Frage:
ich habe den Fax Server mit einer LAN CAPI von lancom übers Netzwerk angebunden. Das Versenden und Empfangen funktioniert, nur die Zuordnung der Faxe zum Benutzer geht nicht. Diese werden alle dem Administrator zugeordnet, obwohl dieser keine eingetragene MSN hat, der entsprechende Benutzer aber schon. Kann es sein, dass der Server die MSN nicht empfängt, oder muss ich noch an anderer Stelle etwas eintragen?
Antwort:
ich würde in diesem Fall empfehlen im Menü Extras / Sende-/Empfangsprotokoll das Feld "Durchwahl" zu prüfen.
Dieses Feld zeigt die Durchwahl bzw. MSN exakt so, wie Sie vom ISDN-Router übermittelt wurde. Wenn dieses Feld leer ist,
wurde vom ISDN-Router bzw. der TK-Anlage keine Durchwahl bzw. MSN übermittelt.
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Sonntag, 14. August 2011
Donnerstag, 25. Februar 2010
Mehrere Rufnummern
Frage:
Guten Tag, wir würden gerne wissen ob Activfax in der Lage ist einkommende Fax mit unterschiedlichen Nummern zu erkennen und je nachdem die Faxe an unterchiedliche Empfänger als PDF zu versenden. Voraus gesetzt ist natürlich dass die ISDN Karte (Fritz Karte) und dieTelefonanlage dies Unterstützt was ich noch mit dem Hersteller klären müsste.
Antwort:
Ihre Anforderungen erfüllt ActFax zu 100%. Sie können für jeden Benutzer innerhalb von ActFax eine eigene MSN oder Nebenstelle einrichten sofern dies von Ihrer Telefonanlage und ISDN-Karte unterstützt wird. Ebenso können die emailadressen der Benutzer hinterlegt werden. Eingehende Faxe für die MSN oder Nebenstelle des Benutzers werden ihm im ActFax client zur Verfügung gestellt und sofern gewünscht auch als pdf an seine emailadresse gesendet. Der Benutzer kann sich auch versendete Faxe als pdf per email zusenden lassen.
Sie können ActFax auf unserer Seite herunterladen und 30 Tage ohne Funktionseinschränkung testen. Beachten Sie dabei allerdings, dass auf den versendeten Faxen ein Demohinweis eingeblendet wird.
Für weitere Informationen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung und würden uns freuen wenn auch Sie bald zu den vielen zufriedenen Kunden gehören würden.
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Antwort:
Ihre Anforderungen erfüllt ActFax zu 100%. Sie können für jeden Benutzer innerhalb von ActFax eine eigene MSN oder Nebenstelle einrichten sofern dies von Ihrer Telefonanlage und ISDN-Karte unterstützt wird. Ebenso können die emailadressen der Benutzer hinterlegt werden. Eingehende Faxe für die MSN oder Nebenstelle des Benutzers werden ihm im ActFax client zur Verfügung gestellt und sofern gewünscht auch als pdf an seine emailadresse gesendet. Der Benutzer kann sich auch versendete Faxe als pdf per email zusenden lassen.
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Samstag, 13. Februar 2010
Faxserver nicht erreichbar
Frage:
Einige unserer Partner können unseren Faxserver nicht erreichen. Sie behaupten, es sei immer besetzt (was definitiv nicht der Fall ist). Andere dagegen erreichen uns problemlos. Ist es möglich, daß das an den Einstellungen zu den möglichen Übertragungsprotokollen liegt (G3 etc.)? Wenn ja, wo kann ich da Einstellungen vornehmen?
Antwort:
Ich empfehle, am Fax Server im Menü Kommunikation / Modem / Bearbeiten / Einstellungen die Option “Anrufe für alls MSN entgegen nehmen” zu aktivieren. Ist diese Option aktiviert, nimmt der Fax Server eingehende Anrufe unabhängig von der gewählten Durchwahl bzw. MSN auf jeden Fall entgegen. Diese Option sollte allerdings nur aktiviert werden, wenn nicht auch andere Geräte (z.B. Telefone) am gleichen S0-Anschluss angeschlossen sind, da sonst der Fax Server auch diese Anrufe annehmen würde.
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Nummernzuteilung für Faxempfang und -versand
Frage:
Wie kann ich bei Modem oder ISDN-Karte die entsprechende Nummer zuteilen für Fax Empfang/Versand?
Antwort:
Dies kann direkt in der Benutzerverwaltung im Menü Extras / Benutzerverwaltung pro Benutzer eingestellt werden.
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Freitag, 12. Februar 2010
MSN für abgehende Faxe
Frage:
ann bei ActiveFax die abgehende MSN auch für jeden Benutzer separat eingestellt werden? Momentan habe ich das Problem, dass immer über die gleiche MSN verschickt wird.
Antwort:
Die 3 MSN welche im Menü Kommunikation / Modem / Bearbeiten eingetragen werden können sind nur 3 allgemeine MSN. Zusätzlich können in der Benutzerverwaltung im Menü Extras / Benutzerverwaltung / Bearbeiten bei den einzelnen Benutzern noch beliebig viele MSN eingetragen werden. Die MSN die beim Modem eingetragen sind und jene die bei den Benutzern eingetragen sind, haben die gleiche Priorität. Wenn Sie die MSN nur bei den Benutzern eintragen, können die 3 MSN Felder beim Modem auch leer bleiben.
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Die 3 MSN welche im Menü Kommunikation / Modem / Bearbeiten eingetragen werden können sind nur 3 allgemeine MSN. Zusätzlich können in der Benutzerverwaltung im Menü Extras / Benutzerverwaltung / Bearbeiten bei den einzelnen Benutzern noch beliebig viele MSN eingetragen werden. Die MSN die beim Modem eingetragen sind und jene die bei den Benutzern eingetragen sind, haben die gleiche Priorität. Wenn Sie die MSN nur bei den Benutzern eintragen, können die 3 MSN Felder beim Modem auch leer bleiben.
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Donnerstag, 11. Februar 2010
100 Direktwahlnutzer
Frage:
Wir von der IT sind bestrebt dies zu Harmonisieren und haben uns eigentlich für ActiveFax entschieden. Das Konkurrenzprodukt ermöglicht jedoch eine Funktion
die wir bei Ihnen derzeit so leider nicht aktiveren konnten.Bisher ist es so das anhand der Durchwahl eine Faxnummer einen Nutzer zugeordnet werden kann. Dies würde aber bedeuten wir benötigen mehrer ISDN Karten um rund 100 Durchwahlen zu realisieren.
Das andere Produkt ermöglicht es anhand einer Logik die gewählte Faxnummer zu verteilen - z.B. wir wählen 3525 für Nutzer x jetzt möchte ich 35251 wählen und
anhand der 1 per Regel dies Fax geht zu Person y obwohl die Nummer die Gleiche ist. 3525 ist eine physische Nummer 35251 existiert eigentlich gar nicht.
Generell funktioniert dies, zumindest die Anwahl, ich finde nur leider nirgends die gewählte Nummer. Das Feld ist in den Sende-/Empfangsprotokollen leer.
Gibt es irgendeine Möglichkeit 100 Nutzer über eine Faxempfangsnummer zu bedienen?
Antwort:
Die Anzahl der Durchwahlen ist bei ActiveFax ebenfalls nicht limitiert bzw. nicht von der Anzahl der ISDN-Leitungen abhängig. Bei 4-stelligen Durchwahlen
könnten Sie also auch mit nur einer ISDN-Leitung bis zu 9999 Durchwahlen realisieren und jedem Benutzer seine entsprechende Durchwahl zuordnen.
Worauf Sie hier allerdings achten müssen ist, dass die entsprechenden Durchwahlen auch seitens der Telefonanlage bekannt sind. Das heisst, einfach eine
beliebige Nummer an die Faxnummer nachwählen funktioniert technisch nicht, da dies von der Telefonanlage ignoriert werden würde. Die von Ihnen beschriebene
Variante (an die 3525 noch zusätzlich eine 1 anfügen) würde also nur funktionieren, wenn dies von der Telefonanlage ebenfalls unterstützt wird.
Wenn Sie keine Telefonanlage verwenden, ist es wichtig, dass es sich beim ISDN-Anschluss um einen Anlagenanschluss (Punkt zu Punkt) handelt und dass die
ISDN-Karte auch entsprechend den Betrieb an einem Anlagenanschluss unterstützt.
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die wir bei Ihnen derzeit so leider nicht aktiveren konnten.Bisher ist es so das anhand der Durchwahl eine Faxnummer einen Nutzer zugeordnet werden kann. Dies würde aber bedeuten wir benötigen mehrer ISDN Karten um rund 100 Durchwahlen zu realisieren.
Das andere Produkt ermöglicht es anhand einer Logik die gewählte Faxnummer zu verteilen - z.B. wir wählen 3525 für Nutzer x jetzt möchte ich 35251 wählen und
anhand der 1 per Regel dies Fax geht zu Person y obwohl die Nummer die Gleiche ist. 3525 ist eine physische Nummer 35251 existiert eigentlich gar nicht.
Generell funktioniert dies, zumindest die Anwahl, ich finde nur leider nirgends die gewählte Nummer. Das Feld ist in den Sende-/Empfangsprotokollen leer.
Gibt es irgendeine Möglichkeit 100 Nutzer über eine Faxempfangsnummer zu bedienen?
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Die Anzahl der Durchwahlen ist bei ActiveFax ebenfalls nicht limitiert bzw. nicht von der Anzahl der ISDN-Leitungen abhängig. Bei 4-stelligen Durchwahlen
könnten Sie also auch mit nur einer ISDN-Leitung bis zu 9999 Durchwahlen realisieren und jedem Benutzer seine entsprechende Durchwahl zuordnen.
Worauf Sie hier allerdings achten müssen ist, dass die entsprechenden Durchwahlen auch seitens der Telefonanlage bekannt sind. Das heisst, einfach eine
beliebige Nummer an die Faxnummer nachwählen funktioniert technisch nicht, da dies von der Telefonanlage ignoriert werden würde. Die von Ihnen beschriebene
Variante (an die 3525 noch zusätzlich eine 1 anfügen) würde also nur funktionieren, wenn dies von der Telefonanlage ebenfalls unterstützt wird.
Wenn Sie keine Telefonanlage verwenden, ist es wichtig, dass es sich beim ISDN-Anschluss um einen Anlagenanschluss (Punkt zu Punkt) handelt und dass die
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ActiveFax nimmt alle Anrufe entgegen
Frage:
Ich habe folgendes Problem. Seit ich ActiveFax installiert habe, werden alle Anrufe vom Modem beantwortet (auch Telefonanrufe).
Antwort:
Zuerst sollten Sie auf dem Fax Server (nicht Client) unter
Kommunikation / Modem / Bearbeiten / Einstellungen
die Option zum [Annehmen aller Anrufe] deaktivieren.
Die spezifische (Fax-) MSN fuer den Empfang können Sie im Menü
Kommunikation / Modem /
Bearbeiten ODER direkt beim Benutzer einstellen.
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Die spezifische (Fax-) MSN fuer den Empfang können Sie im Menü
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Sonntag, 7. Februar 2010
Faxempfang
Frage:
Bitte können Sie mir erklären, wie der Faxempfang kanalisiert wird. Beispiel: Wir haben eine FaxNr. Auf dem Fax kommen div. Faxe für unterschiedliche Empfänger, in unserem Hause, an. Woher weiss ActiveFax, wer der richtige Empfänger ist?
Antwort:
Wenn Sie eine ISDN-Karte verwenden, wird dies über Durchwahlen bzw. MSN gesteuert. Das bedeutet, dass den Benutzern unterschliedliche Durchwahlen bzw. MSN zugeordnet werden und je nach gewählter Nummer das Fax dann dem betreffenden Benutzer zugeordnet wird. Die Durchwahlen für die einzelnen Benutzer können im Menü Extras / Benutzerverwaltung / Bearbeiten eingestellt werden. Hier wäre es auch möglich, pro Benutzer mehrere Durchwahlen einzutragen. Beachten Sie hier auch, dass die verwendeten Durchwahlen auch in der Telefonanlage entsprechend konfiguriert werden müssen.
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Bitte können Sie mir erklären, wie der Faxempfang kanalisiert wird. Beispiel: Wir haben eine FaxNr. Auf dem Fax kommen div. Faxe für unterschiedliche Empfänger, in unserem Hause, an. Woher weiss ActiveFax, wer der richtige Empfänger ist?
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Wenn Sie eine ISDN-Karte verwenden, wird dies über Durchwahlen bzw. MSN gesteuert. Das bedeutet, dass den Benutzern unterschliedliche Durchwahlen bzw. MSN zugeordnet werden und je nach gewählter Nummer das Fax dann dem betreffenden Benutzer zugeordnet wird. Die Durchwahlen für die einzelnen Benutzer können im Menü Extras / Benutzerverwaltung / Bearbeiten eingestellt werden. Hier wäre es auch möglich, pro Benutzer mehrere Durchwahlen einzutragen. Beachten Sie hier auch, dass die verwendeten Durchwahlen auch in der Telefonanlage entsprechend konfiguriert werden müssen.
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Hicom 3000
Frage:
wir betreiben seit Jahren schon den Activefaxserver in Verbindung mit einer Hicom 300 (Stand1997) Telefonanlage. Diese Telefonanlage haben wir letzten Freitag gegen eine neue Hicom 3000 gewechselt. Jetzt haben wir das Problem, das die Faxe ohne Probleme empfangen werden, aber der Faxversand problematisch ist. Hier bekommen wir immer wieder den Fehler 34bf oder Busy (Leitung ist aber nicht besetzt). Auch werden die Faxe sporadisch auch nur über einen Kanal verschickt, was natürlich zu erheblichen Verzögerungen führt.
Antwort:
Wenn sich ausser der TK-Anlage nichts geändert hat, vermute ich hier ein Berechtigungsproblem seitens der TK-Anlage. Sie können dies im Normalfall lösen, indem Sie am Fax Server im Menü Kommunikation / Modem / Bearbeiten / Einstellungen / Erweiterte Einstellungen die individuellen Einstellungen für den 1. Controller aktivieren und dort dann die Option für die fixe MSN-Zuordnung ebenfalls aktivieren. Das Feld für die MSN sollte hierbei leer bleiben. Es würde in diesem Fall dann automatische die Standard-Durchwahl für den S0-Anschluss zum Wählen verwendet werden.
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Wenn sich ausser der TK-Anlage nichts geändert hat, vermute ich hier ein Berechtigungsproblem seitens der TK-Anlage. Sie können dies im Normalfall lösen, indem Sie am Fax Server im Menü Kommunikation / Modem / Bearbeiten / Einstellungen / Erweiterte Einstellungen die individuellen Einstellungen für den 1. Controller aktivieren und dort dann die Option für die fixe MSN-Zuordnung ebenfalls aktivieren. Das Feld für die MSN sollte hierbei leer bleiben. Es würde in diesem Fall dann automatische die Standard-Durchwahl für den S0-Anschluss zum Wählen verwendet werden.
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15 direkte Faxnummern
Frage:
Ich hab einen Kunden mit einer Auerswald Commander Basic 2 Telefonanlage. Die 15 Benutzer der Firma sollen nun jeder eine eigene Fax-Nummer bekommen, was in der Telefonanlage mit Durchwahlen gelöst werden soll. Welche ISDN Karte empfehlen Sie für diese Konfiguration?
Antwort:
Ich empfehle AVM B1-Karte oder eine Eicon/Dialogic Diva Server-BRI. Wenn das Faxaufkommen nicht allzu gross ist (weniger als 50 Faxe pro Tag), würde sich auch eine AVM Fritzcard PCI anbieten (die Fritzcard kann allerdings nicht direkt an einem Anlagenanschluss betrieben werden, falls dies seitens der TK-Anlage erforderlich sein sollte).
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Ich hab einen Kunden mit einer Auerswald Commander Basic 2 Telefonanlage. Die 15 Benutzer der Firma sollen nun jeder eine eigene Fax-Nummer bekommen, was in der Telefonanlage mit Durchwahlen gelöst werden soll. Welche ISDN Karte empfehlen Sie für diese Konfiguration?
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Ich empfehle AVM B1-Karte oder eine Eicon/Dialogic Diva Server-BRI. Wenn das Faxaufkommen nicht allzu gross ist (weniger als 50 Faxe pro Tag), würde sich auch eine AVM Fritzcard PCI anbieten (die Fritzcard kann allerdings nicht direkt an einem Anlagenanschluss betrieben werden, falls dies seitens der TK-Anlage erforderlich sein sollte).
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Mehr als 3 MSN zu einem ISDN Adapter hinterlegen
Frage:
Ich habe das Problem, dass wir 10 MSN haben, wir aus Kompatibilitätsgründen 9 für die ISDN Karte vergeben wollen und 1 x für ein angeschlossenes Modem. Ist das irgendwie möglich, denn vorgesehen sind in der GUI nur 3 derzeit.
Antwort:
Das ist problemlos möglich. Die 3 MSN welche im Menü Kommunikation / Modem / Bearbeiten eingetragen werden können sind nur 3 allgemeine MSN. Zusätzlich können in der Benutzerverwaltung im Menü Extras / Benutzerverwaltung / Bearbeiten bei den einzelnen Benutzern noch beliebig viele MSN eingetragen werden. Die MSN die beim Modem eingetragen sind und jene die bei den Benutzern eingetragen sind, haben die gleiche Priorität. Wenn Sie die MSN nur bei den Benutzern eintragen, können die 3 MSN Felder beim Modem auch leer bleiben.
Frage:
Ferner möchte ich bestimmte MSN zu einer Benutzergruppe zuordnen, ich kann beim Faxempfang aber nur einen Benutzer auswählen. Oder soll ein bestimmter Benutzer genommen werden, und in der Rechteverwaltung sagt man, dass alle User der Gruppe die Faxe der Gruppe sehen können.
Antwort:
Korrekt, ein Fax kann immer nur einem Benutzer gehören. Ich würde in Ihrem Fall daher vorschlagen, dass Sie auch einen Benutzer mit dem gleichen Namen wie die Gruppen anlegen (z.B. Gruppe "Einkauf" und Benutzer "Einkauf") und dann alle betreffenden Benutzer inklusive dem Benutzer "Einkauf" als Mitglieder der Gruppe "Einkauf" eintragen. Die entsprechende MSN wäre in diesem Fall dann ebenfalls nur beim Benutzer Einkauf einzutragen.
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Das ist problemlos möglich. Die 3 MSN welche im Menü Kommunikation / Modem / Bearbeiten eingetragen werden können sind nur 3 allgemeine MSN. Zusätzlich können in der Benutzerverwaltung im Menü Extras / Benutzerverwaltung / Bearbeiten bei den einzelnen Benutzern noch beliebig viele MSN eingetragen werden. Die MSN die beim Modem eingetragen sind und jene die bei den Benutzern eingetragen sind, haben die gleiche Priorität. Wenn Sie die MSN nur bei den Benutzern eintragen, können die 3 MSN Felder beim Modem auch leer bleiben.
Frage:
Ferner möchte ich bestimmte MSN zu einer Benutzergruppe zuordnen, ich kann beim Faxempfang aber nur einen Benutzer auswählen. Oder soll ein bestimmter Benutzer genommen werden, und in der Rechteverwaltung sagt man, dass alle User der Gruppe die Faxe der Gruppe sehen können.
Antwort:
Korrekt, ein Fax kann immer nur einem Benutzer gehören. Ich würde in Ihrem Fall daher vorschlagen, dass Sie auch einen Benutzer mit dem gleichen Namen wie die Gruppen anlegen (z.B. Gruppe "Einkauf" und Benutzer "Einkauf") und dann alle betreffenden Benutzer inklusive dem Benutzer "Einkauf" als Mitglieder der Gruppe "Einkauf" eintragen. Die entsprechende MSN wäre in diesem Fall dann ebenfalls nur beim Benutzer Einkauf einzutragen.
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