Frage:
Ich habe leichte Probleme mit der Initialisierung des ISDN Adapters.
Es wird eine Diva 2FX, ein SBS2008 64bit Server und ActiveFax Version 4.25 verwendet.
Die Diva befindent sich direkt am NTBA und hat somit eine ISDN verbindung. Starte ich
nun den ActFax Server erscheint die Meldung "Der ISDN-Adapter konnte nicht Initialisier werden"
Wie kann ich nun vorgehen?
Antwort:
Hier sollten Sie auf jeden Fall sicherstellen, dass die aktuellen Treiber für die Karte installiert sind
(Download auf http://www.dialogic.com/support/software.aspx).
Sollte das Treiberupdate nichts bringen, wäre es interessant die genaue Fehlermeldung zu sehen,
die beim Start des Fax Servers kommt.
Wenn Sie die aktuellen Treiber von der Dialogic Webseite installieren (V 8.5.9), sollte außerdem noch eine
Diagnosesoftware enthalten sein mit der Sie den Fehler weiter eingrenzen können.
Sie sollten auch sicherstellen, dass nicht noch eine andere Capi (evtl. vorheriger ISDN-Adapter) installiert ist.
Frage:
Die Treiber sind auf dem aktullem standt. Die Diagnose Tools zeigen aktive Verbindung zum ISDN.
Die Fehlermelung lautet
Kommunikationsfehler
Fehlernummer: CAPI Fehler 1009
Fehlerbeschreibung: Der ISDN-Adapter konnte nicht Initialisiert werden
Antwort:
dieser Fehler bedeutet, dass die Treiberdatei zwar gefunden wurde, diese aber nicht initialisiert werden konnte. Eine mögliche Ursache könnte hier sein, dass der Treiber 64-bit ist der Fax Server allerdings 32-bit bzw. umgekehrt. Hier wäre es wichtig, dass sowohl CAPI Treiber als auch Fax Server immer beide entweder 32-bit oder 64-bit sind.
Sollte zuvor eine andere ISDN-Karte in diesem Rechner installiert gewesen sein, wäre es auch wichtig,
dass zuvor die alte ISDN-Karte mit sämtlichen Treibern komplett deinstalliert wurde.
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Dienstag, 30. November 2010
Samstag, 27. März 2010
LanCom Capi
Frage:
kann man ActiveFax auf einer LANCOM CAPI 2.0 aufsetzen ?
Antwort:
vielen Dank für Ihre Anfrage und Ihr Interesse an ActFax.
Wir und auch LanCom haben ActFax auf LanCapi getestet und "freigegeben".
Nähere Informationen finden Sie auf unserer Shop-Seite unter diesem Link:
Virtualisierung
Wir empfehlen dabei unbedingt die LanCom Fax Gateway Option zu nutzen.
---
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Donnerstag, 11. Februar 2010
Anlagenanschluss ISDN
Frage:
wir verwenden ActiveFax 4.1 in Kombination mit einer AVM B1 ISDN-Karte. Muss ich beim Umstellen des ISDN-Anschlusses auf einen deutschen ISDN-Anlagenanschluß im ActiveFax-Server Konfigurationseinstellungen ändern, damit die Active-Fax Software einen Anlagenanschluß unterstützt?
Antwort:
Am Fax Server muss hier keine Einstellung geändert werden. Sie müssen allerdings darauf achten, dass die Einstellungen für das ISDN-Protokoll im Treiber der ISDN-Karte korrekt sind. Diese Einstellungen können Sie direkt im Windows Gerätemanager vornehmen (die B1 Karte wird unter Netzwerkadapter aufgelistet).
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wir verwenden ActiveFax 4.1 in Kombination mit einer AVM B1 ISDN-Karte. Muss ich beim Umstellen des ISDN-Anschlusses auf einen deutschen ISDN-Anlagenanschluß im ActiveFax-Server Konfigurationseinstellungen ändern, damit die Active-Fax Software einen Anlagenanschluß unterstützt?
Antwort:
Am Fax Server muss hier keine Einstellung geändert werden. Sie müssen allerdings darauf achten, dass die Einstellungen für das ISDN-Protokoll im Treiber der ISDN-Karte korrekt sind. Diese Einstellungen können Sie direkt im Windows Gerätemanager vornehmen (die B1 Karte wird unter Netzwerkadapter aufgelistet).
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ActiveFax nimmt alle Anrufe entgegen
Frage:
Ich habe folgendes Problem. Seit ich ActiveFax installiert habe, werden alle Anrufe vom Modem beantwortet (auch Telefonanrufe).
Antwort:
Zuerst sollten Sie auf dem Fax Server (nicht Client) unter
Kommunikation / Modem / Bearbeiten / Einstellungen
die Option zum [Annehmen aller Anrufe] deaktivieren.
Die spezifische (Fax-) MSN fuer den Empfang können Sie im Menü
Kommunikation / Modem /
Bearbeiten ODER direkt beim Benutzer einstellen.
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Eicon Diva Server 2FX
Frage:
Ich habe die Server und Client Software auf einem XP Rechner mit einer eicon diva server 2FX Karte installiert. Im Gerätemanager wird die Karte fehlerfrei und mit richtigem Namen erkannt. DfÜ Verbindungen über ISDN Telefonlinien zu den Internetprovidern können problemlos aufgebaut werden. ActveFax meldet aber nach der Installation, dass auf diesem Rechner kein Modem istalliert sei. Was habe ich nicht beachtet? Danke für die Hilfe.
Antwort:
Sie müssen in diesem Fall darauf achten, dass auch die CAPI Treiber für die ISDN-Karte installiert sind. Danach kann die Karte ganz normal als ISDN-Adpater am Fax Server konfiguriert werden bzw. wird vom Setup des Fax Servers auch automatisch erkannt.
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Sie müssen in diesem Fall darauf achten, dass auch die CAPI Treiber für die ISDN-Karte installiert sind. Danach kann die Karte ganz normal als ISDN-Adpater am Fax Server konfiguriert werden bzw. wird vom Setup des Fax Servers auch automatisch erkannt.
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Montag, 8. Februar 2010
Bianca/Brick XS Remote Capi
Frage:
ich teste gerade ob die Software ActiveFax für unsere Zwecke geeignet ist.
Als ISDN Infrastruktur steht mir im Moment ein ISDN Router von Bintec zur verfügung.
Dieser ist per RemoteCapi auf einen Server abgebildet.
Laut CAPI Montior unterstütz dieser das B2-Protokoll: T.30 for Group 3 fax.
ActviceFax meckert allerdings bei der Installation des "Modesm" das der ISDN Adapter
T.30 Fax Group 3 nicht unterstütz.
Hat jemand erfahrungen mit dieser Kombination. bzw was kann man tun damit es funktioniert?
(p.s. Über die RemoteCapi laufen noch andere Anwedungen so das ein zusätzlicher Einbau einer ISDN Karte leider auscheidet)
Antwort:
Hier wäre es wichtig, dass die CAPI sowohl im B2-Protokoll als auch im B3-Protokoll das Fax Gruppe 3 Protokoll unterstützt. Dies wird im konkreten Fall nur vom "Bianca Brick XS Office" Modell, nicht aber vom "Bianca Brick XS" unterstützt.
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Als ISDN Infrastruktur steht mir im Moment ein ISDN Router von Bintec zur verfügung.
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Laut CAPI Montior unterstütz dieser das B2-Protokoll: T.30 for Group 3 fax.
ActviceFax meckert allerdings bei der Installation des "Modesm" das der ISDN Adapter
T.30 Fax Group 3 nicht unterstütz.
Hat jemand erfahrungen mit dieser Kombination. bzw was kann man tun damit es funktioniert?
(p.s. Über die RemoteCapi laufen noch andere Anwedungen so das ein zusätzlicher Einbau einer ISDN Karte leider auscheidet)
Antwort:
Hier wäre es wichtig, dass die CAPI sowohl im B2-Protokoll als auch im B3-Protokoll das Fax Gruppe 3 Protokoll unterstützt. Dies wird im konkreten Fall nur vom "Bianca Brick XS Office" Modell, nicht aber vom "Bianca Brick XS" unterstützt.
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Sonntag, 7. Februar 2010
Capi 2.0
Frage:
Läuft Ihr Programm auch mit Capi 2.0?
Antwort:
ActiveFax unterstützt Faxmodems aller derzeit standardisierten Modemklassen, sowie aktive und passive ISDN Adapter die dem CAPI 2.0 Standard entsprechen und Brooktrout und Dialogic Faxkarten.
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Code 2003 ungültiger PLCI
Frage:
ich habe ein Problem beim Versenden mit Activefax. Ich kann zwar Faxe empfangen, es lassen sich aber keine Faxe versenden. Der Fehlercode lautet immer „Übertragungsfehler (Code 2003=Ungültiger PLCI)“
Mein System: Windows Server 2003, FritzCard B1 (neueste Capi Treiber), Ageo ISDN Anlage an einem Mehrgeräte Anschluß
Antwort:
Dieser Fehler wird normalerweise durch ein internes Problem der ISDN-Karte verursacht. Wenn Sie bereits auf den aktuellsten CAPI-Treiber für die B1 Karte aktualisiert haben, würde ich ausserdem empfehlen, den Server PC einmal neu zu booten, damit die ISDN-Karte neu initialisiert wird.
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Mein System: Windows Server 2003, FritzCard B1 (neueste Capi Treiber), Ageo ISDN Anlage an einem Mehrgeräte Anschluß
Antwort:
Dieser Fehler wird normalerweise durch ein internes Problem der ISDN-Karte verursacht. Wenn Sie bereits auf den aktuellsten CAPI-Treiber für die B1 Karte aktualisiert haben, würde ich ausserdem empfehlen, den Server PC einmal neu zu booten, damit die ISDN-Karte neu initialisiert wird.
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Fritz Card USB
Frage:
Ich habe die DemoVersion installiert. Diese erkennt die beiden USB Modems nicht. Kann dies sein? Kann der Server mit einer Fritz CARD USB betrieben werden?
Antwort:
Der Betrieb von ActiveFax mit einer Fritzcard USB ist möglich. Hier ist es aber wichtig, dass auch die CAPI Treiber für die Fritzcard USB installiert sind (Download direkt bei AVM auf www.avm.de).
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Ich habe die DemoVersion installiert. Diese erkennt die beiden USB Modems nicht. Kann dies sein? Kann der Server mit einer Fritz CARD USB betrieben werden?
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Der Betrieb von ActiveFax mit einer Fritzcard USB ist möglich. Hier ist es aber wichtig, dass auch die CAPI Treiber für die Fritzcard USB installiert sind (Download direkt bei AVM auf www.avm.de).
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Eumex 800
Frage:
Ich besitze neuerdings eine Eumex 800 ISDN-Anlage, deren Capi-Version auch T30 unterstützt. Leider erhalte ich nach Installation der ISDN Modems (über CAPI) immer folgende Fehlermeldung:
Übertragungsfehler (Code 2002 = Ungültiger Controller / PLCI / NCCI.
Gibt es eine Lösung oder Ist die Anlage ungeeignet ?
Antwort:
Dieser Fehler sieht nach einem internen Problem mit dem CAPI Treiber aus. Ich empfehle, sicherzustellen, dass die aktuellen Treiber für die ISDN-Anlage installiert sind. Generell empfehlen ich, eine normale
ISDN-Karte (z.B. AVM Fritzcard oder AVM B1) zu verwenden, da die in eine TK-Anlage integrierten Protokoll häufig nicht einwandfrei arbeiten.
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Übertragungsfehler (Code 2002 = Ungültiger Controller / PLCI / NCCI.
Gibt es eine Lösung oder Ist die Anlage ungeeignet ?
Antwort:
Dieser Fehler sieht nach einem internen Problem mit dem CAPI Treiber aus. Ich empfehle, sicherzustellen, dass die aktuellen Treiber für die ISDN-Anlage installiert sind. Generell empfehlen ich, eine normale
ISDN-Karte (z.B. AVM Fritzcard oder AVM B1) zu verwenden, da die in eine TK-Anlage integrierten Protokoll häufig nicht einwandfrei arbeiten.
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2. ISDN Karte
Frage:
Wir würden gerne zwei ISDN Leitungen (4 Kanäle) + Multitech Modem (5-ter Kanal) miteinander verbinden. Eine ISDN Leitung mit 10 MSN + anloger Anschluss (Multitech) besteht bereits. Können wir eine zweite Leitung zusätzlich mit in das ActiveFax (neue Nummer + 3 MSN) aufnehmen? Die zweite Leitung soll aber mangels Schnittstellen eine AVM USB FritzCard werden. Die erste Leitung hängt an einer PCI AVM FritzCard. Wird das zusammen funktionieren oder gibt es alternative Lösungen?
Antwort:
Mehrere ISDN-Karten sind zwar grundsätzlich möglich, allerdings müssen in diesem Fall immer aktive ISDN-Karten verwendet werden. Die Verwendung von zwei Stück AVM Fritzcard funktioniert also nicht. Im konkreten Fall müssten Sie also beispielsweise zwei Stück AVM B1 Karten (oder eine AVM C2 Karte) verwenden.
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Mehrere ISDN-Karten sind zwar grundsätzlich möglich, allerdings müssen in diesem Fall immer aktive ISDN-Karten verwendet werden. Die Verwendung von zwei Stück AVM Fritzcard funktioniert also nicht. Im konkreten Fall müssten Sie also beispielsweise zwei Stück AVM B1 Karten (oder eine AVM C2 Karte) verwenden.
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Fehlermeldungen und ihre Bedeutung
Frage:
Verbindung wurde getrennt (wieso?)
Antwort:
Hier wurde seitens des CAPI Treibers kein Fehler gemeldet. Dies tritt meistens dann auf, wenn die Verbindung auf grund eines Timeouts durch den Fax Server getrennt wird.
Frage:
Übertragungsfehler auf Seite 1 (Code 3312)
Antwort:
Dieser Fehler bedeutet „Verbindungsaufbau erfolglos (das angewählte Gerät der Gegenstelle ist aufgrund interner Probleme nicht empfangsbereit)“. Hier ist entweder die gewählte Rufnummer falsch oder es besteht ein Problem an der Gegenstelle (z.B. kein Papier eingelegt).
Frage:
Code 3314 Abbruch von Gegenstelle (technisch oder menschlich?)
Antwort:
Das kann man generell nicht beantworten, hier wäre beides möglich. Es handelt sich hierbei jedoch um einen Abbruch entsprechend dem Faxprotokoll. Die Verbindung wurde also nicht aufgrund einer unterbrochenen Leitung getrennt.
Frage:
3493 Teilnehmer antwortet nicht (Ruf abgelehnt)
3492 Teilnehmer antwortet nicht
3481 unbekannte Nummer
Antwort:
Hier stimmt in der Regel etwas mit der gewählten Nummer nicht. Sie sollten im Menü Extras / Sende-/Empfangsprotokoll das Feld „Gewählte Faxnummer“ prüfen. Dieses Feld zeigt die Faxnummer genau so wie sie von der ISDN-Karte gewählt wurde. Testweise können Sie auch versuchen, die Nummer mit einem
normalen Telefon anzuwählen, um zu sehen, ob der Anruf von einem Faxgerät beantwortet wird.
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Verbindung wurde getrennt (wieso?)
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Hier wurde seitens des CAPI Treibers kein Fehler gemeldet. Dies tritt meistens dann auf, wenn die Verbindung auf grund eines Timeouts durch den Fax Server getrennt wird.
Frage:
Übertragungsfehler auf Seite 1 (Code 3312)
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Dieser Fehler bedeutet „Verbindungsaufbau erfolglos (das angewählte Gerät der Gegenstelle ist aufgrund interner Probleme nicht empfangsbereit)“. Hier ist entweder die gewählte Rufnummer falsch oder es besteht ein Problem an der Gegenstelle (z.B. kein Papier eingelegt).
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Code 3314 Abbruch von Gegenstelle (technisch oder menschlich?)
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Das kann man generell nicht beantworten, hier wäre beides möglich. Es handelt sich hierbei jedoch um einen Abbruch entsprechend dem Faxprotokoll. Die Verbindung wurde also nicht aufgrund einer unterbrochenen Leitung getrennt.
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3493 Teilnehmer antwortet nicht (Ruf abgelehnt)
3492 Teilnehmer antwortet nicht
3481 unbekannte Nummer
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Hier stimmt in der Regel etwas mit der gewählten Nummer nicht. Sie sollten im Menü Extras / Sende-/Empfangsprotokoll das Feld „Gewählte Faxnummer“ prüfen. Dieses Feld zeigt die Faxnummer genau so wie sie von der ISDN-Karte gewählt wurde. Testweise können Sie auch versuchen, die Nummer mit einem
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Diva 4BRI-8 / T30 FaxGroup 3 Protokoll
Frage:
Ich habe eine Diva 4BRI-8 installiert. Nun will das ActiveFax das Modem nicht erkennen: “Der installierte Adapter kann nicht verwendet werden da er das T30 FaxGroup 3 Protokoll nicht unterstützt”.
Antwort:
Hier liegt ein Problem mit den Treibern der ISDN-Karte vor. Sie sollten hier sämtliche CAPI-Treiber deinstallieren und ISDN-Karten aus dem Gerätemanger entfernen, danach ganz PC einmal neu booten und die aktuellen Treiber für die Diva-Karte nochmals installieren. CAPI-Treiber sind mitunter etwas heikel bei der Installation und in aller Regel hilft es hier, alle Treiber zu deinstallieren und nochmals neu zu installieren. Dies gilt vor allem auch dann, wenn zuvor bereits eine andere ISDN-Karte installiert war. Die Karte in einem anderen PCI Slot zu installieren kann hier ebenfalls helfen.
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Hier liegt ein Problem mit den Treibern der ISDN-Karte vor. Sie sollten hier sämtliche CAPI-Treiber deinstallieren und ISDN-Karten aus dem Gerätemanger entfernen, danach ganz PC einmal neu booten und die aktuellen Treiber für die Diva-Karte nochmals installieren. CAPI-Treiber sind mitunter etwas heikel bei der Installation und in aller Regel hilft es hier, alle Treiber zu deinstallieren und nochmals neu zu installieren. Dies gilt vor allem auch dann, wenn zuvor bereits eine andere ISDN-Karte installiert war. Die Karte in einem anderen PCI Slot zu installieren kann hier ebenfalls helfen.
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Capi Fehler
Frage:
Ich habe ActiveFax seit 2 Jahren in Betrieb und musste nun die ISDN Karte wegen Systemwechsel der Telefonanlage austauschen. Ich habe eine Diva Server BRI-2M 2,0 PCI karte eingebaut. Die Komnunikation mit der Telefonanlage funktioniert, will ich aber bei ActiveFax eine ISDN Karte einrichten bekomme ich den Capi Fehler 1109. Das bedeutet Capi Treiber nicht vorhanden. Der Treiber ist aber installiert. Können sie mir weiterhelfen?
Antwort:
Die Eicon Diva-Server BRI-2M funktioniert mit ActiveFax und ist auch eine sehr gute Wahl. Hier handelt es sich um ein Problem mit der CAPI Treiber Installation (wahrscheinlich sind noch Teile des alten ISDN-Karten Treibers installiert). Ich empfehle, alle Treiber komplett zu deinstallieren, danach den Server einmal neu zu booten und die Treiber der Diva Karte nochmals neu zu installieren.
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Antwort:
Die Eicon Diva-Server BRI-2M funktioniert mit ActiveFax und ist auch eine sehr gute Wahl. Hier handelt es sich um ein Problem mit der CAPI Treiber Installation (wahrscheinlich sind noch Teile des alten ISDN-Karten Treibers installiert). Ich empfehle, alle Treiber komplett zu deinstallieren, danach den Server einmal neu zu booten und die Treiber der Diva Karte nochmals neu zu installieren.
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Fehler 34d8
Frage:
ich kriege des öfteren Fehlermeldungen 34d8 (oder so ähnlich) "Gegenstelle nicht kompatibel". woran kann das liegen?
Antwort:
Das liegt entweder daran, dass die Faxnummer falsch ist bzw. an der Gegenstelle kein Faxgerät angeschlosen ist oder an einem Problem der ISDN-Karte bei der Synchronisation mit der Gegenstelle. Hier würde ich auf jeden Fall empfehlen, sicherzustellen dass die CAPI Treiber für die ISDN-Karte aktuell sind, da diese Treiber hierbei eine ganz wichtige Rolle spielen.
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ich kriege des öfteren Fehlermeldungen 34d8 (oder so ähnlich) "Gegenstelle nicht kompatibel". woran kann das liegen?
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Das liegt entweder daran, dass die Faxnummer falsch ist bzw. an der Gegenstelle kein Faxgerät angeschlosen ist oder an einem Problem der ISDN-Karte bei der Synchronisation mit der Gegenstelle. Hier würde ich auf jeden Fall empfehlen, sicherzustellen dass die CAPI Treiber für die ISDN-Karte aktuell sind, da diese Treiber hierbei eine ganz wichtige Rolle spielen.
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