Frage:
nach einer Neuinstallation des Programms auf einen Windows Terminalserver 2003,
funktioniert das senden eines Sammeldokuments nicht mehr.
Obwohl der Haken gesetzt ist, wird beim folgenden Druck nicht gefragt,
ob das Dokument zum Sammeldokument hinzugefügt werden soll.
Antwort:
Könnten Sie hier prüfen, ob am Fax Client im Menü Datei / Automatischer Start / Terminal Server die Option für die Terminal Server Erweiterung aktiviert ist.
Sie sollten sich auch von Windows abmelden, wenn Sie diese Option ändern. Außerdem sollten Sie sicherstellen, dass die aktuellste ActFax Version 4.25 installiert ist.
Beachten Sie hierzu bitte, dass Sie ab der Version 4.25 einen konvertierten Lizenzschlüssel benötigen den Sie kostenfrei über unsere Website beantragen können.
http://www.actfax-shop.de/Download
http://www.actfax-shop.de/Support/key-konvertieren
Frage:
ich habe die Einstellung geprüft. Die Terminal Server Erweiterung ist aktiviert.
Auch ist die Version 4.25, Built 0221, vorhanden.
Ihr Hinweis, ich sollte mich vor Änderungen von Windows abmelden, verstehe ich so, dass ich mich aus der Terminalsitzung abmelde und die Änderung am Server vornehme?
Wie dem auch sei, der Haken ist vorhanden, trotzdem wurde das Sammeldokument nicht erkannt.
Welche Möglichkeit gibt es noch (gerade das Sammeldokument ist sehr wichtig in meinem Büro)?
Antwort:
könnten Sie prüfen, ob es wenn Sie ein neues Sammeldokument erstellen (Nach absenden der ersten Seite) die Datei
\Programme\ActiveFax\Common\MultiDoc-%USERNAME%.dat
gibt. Diese Datei wird für das Zwischenspeichern des Sammeldokuments pro Benutzer verwendet.
Frage:
danke für die schnelle Rückantwort.
Ich habe nachgesehen. Die Datei \Programme\ActiveFax\Common\MultiDoc-%USERNAME%.dat ist nicht vorhanden.
Zusätzlich habe ich die Datei über Windows suchen lassen, wurde aber ebenfalls nicht gefunden.
Antwort:
hier gibt es dann möglicherweise keine ausreichende Schreibberechtigung auf dieses Verzeichnis. Das Common Verzeichnis sollte über volle Schreibrechte für alle Benutzer verfügen.
Bitte prüfen Sie dies, bzw. setzen Sie die Berechtigungen entsprechend.
Frage:
nach Einräumung der Rechte funktioniert alles wieder.
Danke und schönen Tag noch.
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Samstag, 5. März 2011
Dienstag, 30. November 2010
ActiveFax ISDN-Adapter kann nicht Initialisiert werden
Frage:
Ich habe leichte Probleme mit der Initialisierung des ISDN Adapters.
Es wird eine Diva 2FX, ein SBS2008 64bit Server und ActiveFax Version 4.25 verwendet.
Die Diva befindent sich direkt am NTBA und hat somit eine ISDN verbindung. Starte ich
nun den ActFax Server erscheint die Meldung "Der ISDN-Adapter konnte nicht Initialisier werden"
Wie kann ich nun vorgehen?
Antwort:
Hier sollten Sie auf jeden Fall sicherstellen, dass die aktuellen Treiber für die Karte installiert sind
(Download auf http://www.dialogic.com/support/software.aspx).
Sollte das Treiberupdate nichts bringen, wäre es interessant die genaue Fehlermeldung zu sehen,
die beim Start des Fax Servers kommt.
Wenn Sie die aktuellen Treiber von der Dialogic Webseite installieren (V 8.5.9), sollte außerdem noch eine
Diagnosesoftware enthalten sein mit der Sie den Fehler weiter eingrenzen können.
Sie sollten auch sicherstellen, dass nicht noch eine andere Capi (evtl. vorheriger ISDN-Adapter) installiert ist.
Frage:
Die Treiber sind auf dem aktullem standt. Die Diagnose Tools zeigen aktive Verbindung zum ISDN.
Die Fehlermelung lautet
Kommunikationsfehler
Fehlernummer: CAPI Fehler 1009
Fehlerbeschreibung: Der ISDN-Adapter konnte nicht Initialisiert werden
Antwort:
dieser Fehler bedeutet, dass die Treiberdatei zwar gefunden wurde, diese aber nicht initialisiert werden konnte. Eine mögliche Ursache könnte hier sein, dass der Treiber 64-bit ist der Fax Server allerdings 32-bit bzw. umgekehrt. Hier wäre es wichtig, dass sowohl CAPI Treiber als auch Fax Server immer beide entweder 32-bit oder 64-bit sind.
Sollte zuvor eine andere ISDN-Karte in diesem Rechner installiert gewesen sein, wäre es auch wichtig,
dass zuvor die alte ISDN-Karte mit sämtlichen Treibern komplett deinstalliert wurde.
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Es wird eine Diva 2FX, ein SBS2008 64bit Server und ActiveFax Version 4.25 verwendet.
Die Diva befindent sich direkt am NTBA und hat somit eine ISDN verbindung. Starte ich
nun den ActFax Server erscheint die Meldung "Der ISDN-Adapter konnte nicht Initialisier werden"
Wie kann ich nun vorgehen?
Antwort:
Hier sollten Sie auf jeden Fall sicherstellen, dass die aktuellen Treiber für die Karte installiert sind
(Download auf http://www.dialogic.com/support/software.aspx).
Sollte das Treiberupdate nichts bringen, wäre es interessant die genaue Fehlermeldung zu sehen,
die beim Start des Fax Servers kommt.
Wenn Sie die aktuellen Treiber von der Dialogic Webseite installieren (V 8.5.9), sollte außerdem noch eine
Diagnosesoftware enthalten sein mit der Sie den Fehler weiter eingrenzen können.
Sie sollten auch sicherstellen, dass nicht noch eine andere Capi (evtl. vorheriger ISDN-Adapter) installiert ist.
Frage:
Die Treiber sind auf dem aktullem standt. Die Diagnose Tools zeigen aktive Verbindung zum ISDN.
Die Fehlermelung lautet
Kommunikationsfehler
Fehlernummer: CAPI Fehler 1009
Fehlerbeschreibung: Der ISDN-Adapter konnte nicht Initialisiert werden
Antwort:
dieser Fehler bedeutet, dass die Treiberdatei zwar gefunden wurde, diese aber nicht initialisiert werden konnte. Eine mögliche Ursache könnte hier sein, dass der Treiber 64-bit ist der Fax Server allerdings 32-bit bzw. umgekehrt. Hier wäre es wichtig, dass sowohl CAPI Treiber als auch Fax Server immer beide entweder 32-bit oder 64-bit sind.
Sollte zuvor eine andere ISDN-Karte in diesem Rechner installiert gewesen sein, wäre es auch wichtig,
dass zuvor die alte ISDN-Karte mit sämtlichen Treibern komplett deinstalliert wurde.
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Dienstag, 29. Juni 2010
Fehler 1101
Frage:
Beim Fax versenden mit ActiveFax 4.16 geht die Faxnnachricht nicht raus und es wird der Fehler "Übertragungsfehler (Code 1101 = Unzulässige Anwendungsnummer)" ausgegeben.
Woran könnte dies liegen bzw. welche weiteren Infos werden benötigt?
Antwort:
Dies klingt nach einem internen Problem des CAPI Treibers der ISDN-Karte. Ich würde hier empfehlen, sicherzustellen, dass die aktuellen Treiber für die ISDN-Karte installiert sind. Ausserdem sollten Sie den Server PC einmal neu booten, damit der Treiber neu initialisiert wird. Sollte dies nichts bringen, wäre es interessant zu wissen, welche ISDN-Karte auf diesem System verwendet wird.
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Woran könnte dies liegen bzw. welche weiteren Infos werden benötigt?
Antwort:
Dies klingt nach einem internen Problem des CAPI Treibers der ISDN-Karte. Ich würde hier empfehlen, sicherzustellen, dass die aktuellen Treiber für die ISDN-Karte installiert sind. Ausserdem sollten Sie den Server PC einmal neu booten, damit der Treiber neu initialisiert wird. Sollte dies nichts bringen, wäre es interessant zu wissen, welche ISDN-Karte auf diesem System verwendet wird.
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Mittwoch, 19. Mai 2010
leere Faxseiten
Frage:
wir haben seit 2 Tagen das Problem, dass die Faxseiten leer sind. In Word z.B. wir alles normal angezeigt in der Faxvorschau auf dem Faxserver sind die Seiten dann leer, lediglich die Kopfzeile wird angezeigt.
Den Dienst auf dem Faxserver habe ich bereits mal neu gestartet.
An was liegt das?
Antwort:
Ich würde hier empfehlen, einmal den kompletten PC neu zu booten. Dies könnte beispielsweise durch ein Ressourcenproblem auf dem PC ausgelöst werden, vor allem dann, wenn der PC schon längere Zeit ohne einen Neustart läuft.
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wir haben seit 2 Tagen das Problem, dass die Faxseiten leer sind. In Word z.B. wir alles normal angezeigt in der Faxvorschau auf dem Faxserver sind die Seiten dann leer, lediglich die Kopfzeile wird angezeigt.
Den Dienst auf dem Faxserver habe ich bereits mal neu gestartet.
An was liegt das?
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Ich würde hier empfehlen, einmal den kompletten PC neu zu booten. Dies könnte beispielsweise durch ein Ressourcenproblem auf dem PC ausgelöst werden, vor allem dann, wenn der PC schon längere Zeit ohne einen Neustart läuft.
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Samstag, 27. März 2010
ActiveFax-Server Absturz
Frage:
Hallo,
unser server läuft auf einem Vista-Rechner und stürzt hin und weider ab.
Log:
Protokollname: Application
Quelle: Application Error
Datum: 26.03.2010 12:28:31
Ereignis-ID: 1000
Aufgabenkategorie: (100)
Ebene: Fehler
Schlüsselwörter:Klassisch
Benutzer: Nicht zutreffend
Computer: SRV2.gvv.de
Beschreibung:
Fehlerhafte Anwendung ActFax.exe, Version 3.0.0.150, Zeitstempel 0x4b274f6c, fehlerhaftes Modul ActFax.exe, Version 3.0.0.150, Zeitstempel 0x4b274f6c, Ausnahmecode 0xc0000005, Fehleroffset 0x000a0a2d, Prozess-ID 0x4b8, Anwendungsstartzeit 01caca70a5b5c0c7.
Ereignis-XML:
1000
2
100
0x80000000000000
1197
Application
SRV2.gvv.de
ActFax.exe
3.0.0.150
4b274f6c
ActFax.exe
3.0.0.150
4b274f6c
c0000005
000a0a2d
4b8
01caca70a5b5c0c7
Bitte hilfe.
Antwort:
Derartige Probleme stehen häufig in Zusammenhang mit einem Druckertreiber oder ODBC Datenbanktreiber. Werden auf diesem System Faxe automatisch gedruck oder erfolgt ein Zugriff auf eine Datenbank über ODBC? Es wäre ausserdem interessant zu sehen wie viele Einträge aktuell in der Faxlist (inklusive Papierkorb) und im Sendeprotokoll enthalten sind.
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Hallo,
unser server läuft auf einem Vista-Rechner und stürzt hin und weider ab.
Log:
Protokollname: Application
Quelle: Application Error
Datum: 26.03.2010 12:28:31
Ereignis-ID: 1000
Aufgabenkategorie: (100)
Ebene: Fehler
Schlüsselwörter:Klassisch
Benutzer: Nicht zutreffend
Computer: SRV2.gvv.de
Beschreibung:
Fehlerhafte Anwendung ActFax.exe, Version 3.0.0.150, Zeitstempel 0x4b274f6c, fehlerhaftes Modul ActFax.exe, Version 3.0.0.150, Zeitstempel 0x4b274f6c, Ausnahmecode 0xc0000005, Fehleroffset 0x000a0a2d, Prozess-ID 0x4b8, Anwendungsstartzeit 01caca70a5b5c0c7.
Ereignis-XML:
ActFax.exe
3.0.0.150
4b274f6c
ActFax.exe
3.0.0.150
4b274f6c
c0000005
000a0a2d
4b8
01caca70a5b5c0c7
Bitte hilfe.
Antwort:
Derartige Probleme stehen häufig in Zusammenhang mit einem Druckertreiber oder ODBC Datenbanktreiber. Werden auf diesem System Faxe automatisch gedruck oder erfolgt ein Zugriff auf eine Datenbank über ODBC? Es wäre ausserdem interessant zu sehen wie viele Einträge aktuell in der Faxlist (inklusive Papierkorb) und im Sendeprotokoll enthalten sind.
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Mittwoch, 17. Februar 2010
Fehler Code 34bf
Frage:
Ich hätte zu diesem Problem gerne Technische Unterstützung.
Antwort:
Sie sollten hier im Menü Kommunikation / Modem / Bearbeiten / Einstellungen sicherstellen, dass die ISDN-Dienstkennung auf "Analoges Faxgerät (3,1 kHz Audio)" eingestellt ist.
Ausserdem sollten Sie prüfen, ob die aktuellen CAPI Treiber für die ISDN-Karte installiert sind.
Tritt das Problem bei allen Faxen auf, könnten Sie im Menü Kommunikation / Modem / Bearbeiten / Einstellungen / Erweiterte Einstellungen auch noch bei den individuellen Einstellungen für den 1.
Controller die Option "Fixe MSN-Zuordnung für diesen Controller verwenden" aktivieren. Das Feld für die MSN sollte hierbei leer bleiben.
Frage:
der letzte Punkt hat geholfen
Ich habe da noch eine Frage.
Auf meinem Faxserver sind für einen Benutzer unter Voreinstellungen Absenderdaten definiert und auch der Punk Benutzerdefinierte Einstellungen für neue Faxnachrichten verwenden gewählt.
Beim Faxclient des Benutzers werden aber die Standardeinstellungen angezeigt und benutzt.
Antwort:
wenn die Voreinstellungen für den Benutzer nicht übernommen werden, sollten Sie am Fax Client über das Menü Datei / Als anderer Benutzer anmelden prüfen, ob auch der richtige Benutzer am Fax Client angemeldet ist. Wenn am Fax Server über das Menü Extras / Sicherheitseinstellungen die Anmeldung am Client nur für angelegte Benutzer erlaubt wird, erhält der Benutzer automatisch ein Login-Fenster. Auf diese Weise könnte ebenfalls sichergestellt werden, dass der richtige Benutzer angemeldet ist.
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Ich hätte zu diesem Problem gerne Technische Unterstützung.
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Sie sollten hier im Menü Kommunikation / Modem / Bearbeiten / Einstellungen sicherstellen, dass die ISDN-Dienstkennung auf "Analoges Faxgerät (3,1 kHz Audio)" eingestellt ist.
Ausserdem sollten Sie prüfen, ob die aktuellen CAPI Treiber für die ISDN-Karte installiert sind.
Tritt das Problem bei allen Faxen auf, könnten Sie im Menü Kommunikation / Modem / Bearbeiten / Einstellungen / Erweiterte Einstellungen auch noch bei den individuellen Einstellungen für den 1.
Controller die Option "Fixe MSN-Zuordnung für diesen Controller verwenden" aktivieren. Das Feld für die MSN sollte hierbei leer bleiben.
Frage:
der letzte Punkt hat geholfen
Ich habe da noch eine Frage.
Auf meinem Faxserver sind für einen Benutzer unter Voreinstellungen Absenderdaten definiert und auch der Punk Benutzerdefinierte Einstellungen für neue Faxnachrichten verwenden gewählt.
Beim Faxclient des Benutzers werden aber die Standardeinstellungen angezeigt und benutzt.
Antwort:
wenn die Voreinstellungen für den Benutzer nicht übernommen werden, sollten Sie am Fax Client über das Menü Datei / Als anderer Benutzer anmelden prüfen, ob auch der richtige Benutzer am Fax Client angemeldet ist. Wenn am Fax Server über das Menü Extras / Sicherheitseinstellungen die Anmeldung am Client nur für angelegte Benutzer erlaubt wird, erhält der Benutzer automatisch ein Login-Fenster. Auf diese Weise könnte ebenfalls sichergestellt werden, dass der richtige Benutzer angemeldet ist.
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Donnerstag, 11. Februar 2010
ActiveFax - Absturz
Frage:
Wir haben die letzte Zeit einige Abstürze des Dienstes von ActiveFax gehabt. Obwohl der Server dann automatisch neu gestartet wird, sind wir beunruhigt. Eine Idee dazu?
Antwort:
Ich empfehle als erste Massnahme, alle alten Einträge in der Faxliste und im Sende-/Empfangsprotokoll in das Archiv zu verschieben. Ausserdem sollten Sie auch den Papierkorb leeren. Auf diese Weise könnten wir sicherstellen, dass der Absturz nicht durch einen fehlerhaften Eintrag in der Faxliste oder im Sende-/Empfangsprotokoll verursacht wird.
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Wir haben die letzte Zeit einige Abstürze des Dienstes von ActiveFax gehabt. Obwohl der Server dann automatisch neu gestartet wird, sind wir beunruhigt. Eine Idee dazu?
Antwort:
Ich empfehle als erste Massnahme, alle alten Einträge in der Faxliste und im Sende-/Empfangsprotokoll in das Archiv zu verschieben. Ausserdem sollten Sie auch den Papierkorb leeren. Auf diese Weise könnten wir sicherstellen, dass der Absturz nicht durch einen fehlerhaften Eintrag in der Faxliste oder im Sende-/Empfangsprotokoll verursacht wird.
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Sonntag, 7. Februar 2010
AVM ISDN-Controller „B1 PCI V4.0"
Frage:
Das verwendete Modem ist ein AVM ISDN-Controller „B1 PCI V4.".
Die verwendete Version von Active Fax ist die 4.18 Build 0218.
Hier einige Fehlermeldungen:
Code 3493
Code 3314
Code 3481
Übertragungsfehler auf Seite 1 (Code 0000)
Antwort:
Sie sollten sicherstellen, dass die aktuellen CAPI Treiber für die AVM B1 Karte (Download auf [url]www.avm.de[/url]) installiert sind, da diese die direkte Kommunikation mit der Gegenstelle abwickeln. Ausserdem sollten Sie im Menü Extras / Sende-/Empfangsprotokoll im Feld „Gewählte Faxnummer“ prüfen, ob die Faxnummer so wie sie von der ISDN-Karte gewählt wurde korrekt ist.
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Das verwendete Modem ist ein AVM ISDN-Controller „B1 PCI V4.".
Die verwendete Version von Active Fax ist die 4.18 Build 0218.
Hier einige Fehlermeldungen:
Code 3493
Code 3314
Code 3481
Übertragungsfehler auf Seite 1 (Code 0000)
Antwort:
Sie sollten sicherstellen, dass die aktuellen CAPI Treiber für die AVM B1 Karte (Download auf [url]www.avm.de[/url]) installiert sind, da diese die direkte Kommunikation mit der Gegenstelle abwickeln. Ausserdem sollten Sie im Menü Extras / Sende-/Empfangsprotokoll im Feld „Gewählte Faxnummer“ prüfen, ob die Faxnummer so wie sie von der ISDN-Karte gewählt wurde korrekt ist.
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Error 3301
Frage:
Können Sie mir eine Fehlerbeschreibung zum Error 3301 zustellen?
Antwort:
Protokollfehler Ebene 1 (Verbindung unterbrochen oder B-Kanal vom Steuerprotokoll geschlossen) [#3301]
Es konnte keine Verbindung zwischen dem Endgerät und der Vermittlungsstelle aufgebaut
werden. Der Verbindungsaufbau scheiterte auf Ebene 1 des ISDN-Protokolls. Es konnten
somit keine Nachrichten zwischen dem Endgerät und der Vermittlungsstelle ausgetauscht
werden.
Diese Fehlermeldung deutet auf ein Verbindungsproblem (physikalischer Fehler) zwischen
Ihrem ISDN-Controller und dem ISDN-Anschluss Ihrer Telekommunikationsanlage bzw.
dem Netzabschluss des ISDN-Anbieters hin.
Mögliche Ursachen:
· Das ISDN-Anschlusskabel wurde nicht oder falsch gesteckt.
· Sie verwenden ein nicht geeignetes oder defektes Kabel zwischen dem ISDNController
und dem ISDN-Anschluss Ihrer Telekommunikationsanlage bzw. dem
Netzabschluss des ISDN-Anbieters.
· Sie verwenden eine falsche oder nicht korrekt verkabelte ISDN-Dose (vertauschte
Kabeladern oder nicht terminierter Anschluss).
· Der Netzabschluss ist defekt oder nicht korrekt aktiviert.
· Ein anderes im ISDN-Bus bzw. ISDN-Anschluss eingestecktes Endgerät ist defekt
oder blockiert den ISDN-Anschluss.
· Während einer aktiven ISDN-Verbindung wurde das USB-Kabel gezogen.
Fehlerbehebung:
Verringern Sie mögliche Fehlerquellen und grenzen Sie so gezielt mögliche Fehlerursachen
ein.
· Verwenden Sie das Originalkabel Ihres ISDN-Controllers und testen Sie Ihren ISDNController
separat am ISDN-Anschluss der Telekommunikationsanlage oder am
Netzabschluss des ISDN-Anbieters. Dazu sollten Sie andere am ISDN-Anschluss
angeschlossene ISDN-Endgeräte und deren Kabel entfernen, um diese als mögliche
Fehlerquelle auszuschließen. Prüfen Sie dann anhand einer Testverbindung, ob der
Fehler behoben ist.
· Sollten Sie Verlängerungen für Ihren ISDN-Netzabschluss einsetzen, achten Sie bitte
darauf, dass diese mit entsprechenden Abschlusswiderständen ausgerüstet sind.
Befragen Sie dazu ggf. Ihren Telefonanlagentechniker.
· Testen Sie Ihren ISDN-Controller möglichst immer direkt am ISDN-Netzabschluss
des ISDN-Anbieters mit dem Originalkabel Ihres Controllers. Sollte dieser Test nicht
erfolgreich sein, kann unter Umständen Ihr ISDN-Anschluss defekt oder nicht korrekt
aktiviert sein.
---
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Können Sie mir eine Fehlerbeschreibung zum Error 3301 zustellen?
Antwort:
Protokollfehler Ebene 1 (Verbindung unterbrochen oder B-Kanal vom Steuerprotokoll geschlossen) [#3301]
Es konnte keine Verbindung zwischen dem Endgerät und der Vermittlungsstelle aufgebaut
werden. Der Verbindungsaufbau scheiterte auf Ebene 1 des ISDN-Protokolls. Es konnten
somit keine Nachrichten zwischen dem Endgerät und der Vermittlungsstelle ausgetauscht
werden.
Diese Fehlermeldung deutet auf ein Verbindungsproblem (physikalischer Fehler) zwischen
Ihrem ISDN-Controller und dem ISDN-Anschluss Ihrer Telekommunikationsanlage bzw.
dem Netzabschluss des ISDN-Anbieters hin.
Mögliche Ursachen:
· Das ISDN-Anschlusskabel wurde nicht oder falsch gesteckt.
· Sie verwenden ein nicht geeignetes oder defektes Kabel zwischen dem ISDNController
und dem ISDN-Anschluss Ihrer Telekommunikationsanlage bzw. dem
Netzabschluss des ISDN-Anbieters.
· Sie verwenden eine falsche oder nicht korrekt verkabelte ISDN-Dose (vertauschte
Kabeladern oder nicht terminierter Anschluss).
· Der Netzabschluss ist defekt oder nicht korrekt aktiviert.
· Ein anderes im ISDN-Bus bzw. ISDN-Anschluss eingestecktes Endgerät ist defekt
oder blockiert den ISDN-Anschluss.
· Während einer aktiven ISDN-Verbindung wurde das USB-Kabel gezogen.
Fehlerbehebung:
Verringern Sie mögliche Fehlerquellen und grenzen Sie so gezielt mögliche Fehlerursachen
ein.
· Verwenden Sie das Originalkabel Ihres ISDN-Controllers und testen Sie Ihren ISDNController
separat am ISDN-Anschluss der Telekommunikationsanlage oder am
Netzabschluss des ISDN-Anbieters. Dazu sollten Sie andere am ISDN-Anschluss
angeschlossene ISDN-Endgeräte und deren Kabel entfernen, um diese als mögliche
Fehlerquelle auszuschließen. Prüfen Sie dann anhand einer Testverbindung, ob der
Fehler behoben ist.
· Sollten Sie Verlängerungen für Ihren ISDN-Netzabschluss einsetzen, achten Sie bitte
darauf, dass diese mit entsprechenden Abschlusswiderständen ausgerüstet sind.
Befragen Sie dazu ggf. Ihren Telefonanlagentechniker.
· Testen Sie Ihren ISDN-Controller möglichst immer direkt am ISDN-Netzabschluss
des ISDN-Anbieters mit dem Originalkabel Ihres Controllers. Sollte dieser Test nicht
erfolgreich sein, kann unter Umständen Ihr ISDN-Anschluss defekt oder nicht korrekt
aktiviert sein.
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Mapi-Fehlercode 0×80040102
Frage:
Beim Schreiben einer Kurzfax-Nachricht erscheint beim öffnen des Telefonbuches folgender Mapi-Fehlercode: 0×80040102. Beim Erstellen eines Faxes über den ActivFax-Drucker lässt sich die outlook Adressdatenbank problemlos öffnen und eine Faxnummer zuordnen.
Aantwort:
Schreiben Sie die Kurznachricht in diesem Fall direkt am Fax Server? Ich empfehle, dies über den Fax Client durchzuführen, da der Fax Server standardmässig als Dienst ausgeführt wird und hier keine Berechtigung für den Zugriff auf Outlook Adressbücher besteht.
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Beim Schreiben einer Kurzfax-Nachricht erscheint beim öffnen des Telefonbuches folgender Mapi-Fehlercode: 0×80040102. Beim Erstellen eines Faxes über den ActivFax-Drucker lässt sich die outlook Adressdatenbank problemlos öffnen und eine Faxnummer zuordnen.
Aantwort:
Schreiben Sie die Kurznachricht in diesem Fall direkt am Fax Server? Ich empfehle, dies über den Fax Client durchzuführen, da der Fax Server standardmässig als Dienst ausgeführt wird und hier keine Berechtigung für den Zugriff auf Outlook Adressbücher besteht.
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Fehlermeldungen und ihre Bedeutung
Frage:
Verbindung wurde getrennt (wieso?)
Antwort:
Hier wurde seitens des CAPI Treibers kein Fehler gemeldet. Dies tritt meistens dann auf, wenn die Verbindung auf grund eines Timeouts durch den Fax Server getrennt wird.
Frage:
Übertragungsfehler auf Seite 1 (Code 3312)
Antwort:
Dieser Fehler bedeutet „Verbindungsaufbau erfolglos (das angewählte Gerät der Gegenstelle ist aufgrund interner Probleme nicht empfangsbereit)“. Hier ist entweder die gewählte Rufnummer falsch oder es besteht ein Problem an der Gegenstelle (z.B. kein Papier eingelegt).
Frage:
Code 3314 Abbruch von Gegenstelle (technisch oder menschlich?)
Antwort:
Das kann man generell nicht beantworten, hier wäre beides möglich. Es handelt sich hierbei jedoch um einen Abbruch entsprechend dem Faxprotokoll. Die Verbindung wurde also nicht aufgrund einer unterbrochenen Leitung getrennt.
Frage:
3493 Teilnehmer antwortet nicht (Ruf abgelehnt)
3492 Teilnehmer antwortet nicht
3481 unbekannte Nummer
Antwort:
Hier stimmt in der Regel etwas mit der gewählten Nummer nicht. Sie sollten im Menü Extras / Sende-/Empfangsprotokoll das Feld „Gewählte Faxnummer“ prüfen. Dieses Feld zeigt die Faxnummer genau so wie sie von der ISDN-Karte gewählt wurde. Testweise können Sie auch versuchen, die Nummer mit einem
normalen Telefon anzuwählen, um zu sehen, ob der Anruf von einem Faxgerät beantwortet wird.
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Verbindung wurde getrennt (wieso?)
Antwort:
Hier wurde seitens des CAPI Treibers kein Fehler gemeldet. Dies tritt meistens dann auf, wenn die Verbindung auf grund eines Timeouts durch den Fax Server getrennt wird.
Frage:
Übertragungsfehler auf Seite 1 (Code 3312)
Antwort:
Dieser Fehler bedeutet „Verbindungsaufbau erfolglos (das angewählte Gerät der Gegenstelle ist aufgrund interner Probleme nicht empfangsbereit)“. Hier ist entweder die gewählte Rufnummer falsch oder es besteht ein Problem an der Gegenstelle (z.B. kein Papier eingelegt).
Frage:
Code 3314 Abbruch von Gegenstelle (technisch oder menschlich?)
Antwort:
Das kann man generell nicht beantworten, hier wäre beides möglich. Es handelt sich hierbei jedoch um einen Abbruch entsprechend dem Faxprotokoll. Die Verbindung wurde also nicht aufgrund einer unterbrochenen Leitung getrennt.
Frage:
3493 Teilnehmer antwortet nicht (Ruf abgelehnt)
3492 Teilnehmer antwortet nicht
3481 unbekannte Nummer
Antwort:
Hier stimmt in der Regel etwas mit der gewählten Nummer nicht. Sie sollten im Menü Extras / Sende-/Empfangsprotokoll das Feld „Gewählte Faxnummer“ prüfen. Dieses Feld zeigt die Faxnummer genau so wie sie von der ISDN-Karte gewählt wurde. Testweise können Sie auch versuchen, die Nummer mit einem
normalen Telefon anzuwählen, um zu sehen, ob der Anruf von einem Faxgerät beantwortet wird.
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Fehler 3314
Frage:
Bei uns häufen sich in letzter Zeit die Anzahl der ausgehenden Faxe die mit dem Fehler 3314 abbrechen. Es sind Faxnummern an die schon problemlos übermittelt werden konnte. beim Empfänger kommt auch ein Teil des Faxes an so dass die Nummer prinzipiell stimmt.
Antwort:
Tritt der Fehler immer bei den gleichen Faxnummern und bei allen Sendeversuchen auf? Falls der Fehler nicht reproduzierbar ist und das Fax beim nächsten Sendeversuch erfolgreich übertragen wird, dürfte hier ein Problem mit der ISDN-Leitung vorliegen. Falls die Telefonverbindung IP-basiert ist, ist häufig auch ein Bandbreitenproblem der VoIP-Verbindung Ursache dieses Fehlers.
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Bei uns häufen sich in letzter Zeit die Anzahl der ausgehenden Faxe die mit dem Fehler 3314 abbrechen. Es sind Faxnummern an die schon problemlos übermittelt werden konnte. beim Empfänger kommt auch ein Teil des Faxes an so dass die Nummer prinzipiell stimmt.
Antwort:
Tritt der Fehler immer bei den gleichen Faxnummern und bei allen Sendeversuchen auf? Falls der Fehler nicht reproduzierbar ist und das Fax beim nächsten Sendeversuch erfolgreich übertragen wird, dürfte hier ein Problem mit der ISDN-Leitung vorliegen. Falls die Telefonverbindung IP-basiert ist, ist häufig auch ein Bandbreitenproblem der VoIP-Verbindung Ursache dieses Fehlers.
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Code 349f
Frage:
Wir haben kürzlich eine umfangreiche Marketingaktion über ActiveFax gestartet. Leider bekommen wir bei ca. einem Drittel unserer Adressen die Information, dass die Faxe unzustellbar sind. Wir können jedoch sicherstellen, dass die Faxnummern korrekt sind. Als Übertragungsfehler wird Code 349f angeführt.
Antwort:
Der Fehler 349f bedeutet “Kein Verbindung - Grund unbekannt”.
Es ist also etwas schwierig hier die genaue Ursache anhand des Fehlercodes zu erkennen. Sie sollten aber auf jeden Fall sicherstellen, dass die CAPI Treiber der ISDN-Karte aktuell sind und falls der Server PC schon längere Zeit nicht mehr neu gestartet wurde den Server PC einmal neu booten. Wir empfehlen ausserdem, auf die aktuelle ActiveFax Version zu aktualisieren (kostenlos). Den Download finden Sie unter:
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Problem mit ActiveFax Drucker
Frage:
Ich habe folgende Fehlermeldung auf einer Station, wenn ich auf den ActiveFax-Drucker drucken will:
"Windows kann wegen eines Problems mit der Druckereinrichtung nicht drucken."
Installiert ist XP Pro SP3, angemeldet mit Admin-Rechten und/oder Admin. Neuinstallation versucht, erfolglos. Auf allen anderen Stationen mit gleicher
Konfiguration läuft das problemlos.
Antwort:
Das klingt nach einem Problem mit dem Druckerspooler. Könnten Sie hier bitte das Setup nochmals mit dem Parameter -win2003 aufrufen (also actfax_setup_ge.exe
-win2003). Dadurch wird ein alternativer Druckertreiber installiert, welcher ohne Probleme funktionieren müsste.
Frage:
Leider hat dies auch nicht zum Erfolg geführt.
Antwort:
Wenn Sie das Setup mit dem Parameter -win2003 (also actfax_setup_ge.exe -win2003) ausführen, wird hier im Setup-Bildschirm angezeigt, dass das Setup für
Windows 2003 ausgeführt wird? Hier müsste im Setup-Bildschirm Windows 2003 anstatt Windows XP angezeigt werden. Sollte dies nicht der Fall sein, achten Sie
darauf, dass zumindest ActiveFax Version 4.12 verwendet wird. Anhand der beschriebenen Fehlermeldung müsste der Drucker mit dem Windows 2003 Druckertreiber
an sich funktionieren. Achten Sie auch darauf, vor dem Ausführen des Setups den PC einmal neu zu booten.
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"Windows kann wegen eines Problems mit der Druckereinrichtung nicht drucken."
Installiert ist XP Pro SP3, angemeldet mit Admin-Rechten und/oder Admin. Neuinstallation versucht, erfolglos. Auf allen anderen Stationen mit gleicher
Konfiguration läuft das problemlos.
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Das klingt nach einem Problem mit dem Druckerspooler. Könnten Sie hier bitte das Setup nochmals mit dem Parameter -win2003 aufrufen (also actfax_setup_ge.exe
-win2003). Dadurch wird ein alternativer Druckertreiber installiert, welcher ohne Probleme funktionieren müsste.
Frage:
Leider hat dies auch nicht zum Erfolg geführt.
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Wenn Sie das Setup mit dem Parameter -win2003 (also actfax_setup_ge.exe -win2003) ausführen, wird hier im Setup-Bildschirm angezeigt, dass das Setup für
Windows 2003 ausgeführt wird? Hier müsste im Setup-Bildschirm Windows 2003 anstatt Windows XP angezeigt werden. Sollte dies nicht der Fall sein, achten Sie
darauf, dass zumindest ActiveFax Version 4.12 verwendet wird. Anhand der beschriebenen Fehlermeldung müsste der Drucker mit dem Windows 2003 Druckertreiber
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ActiveFax Serverdienst beendet sich selbst
Frage:
Wir haben seit heute das Problem, dass Active Fax (als Dienst) sich einfach beendet. Ein Neustart hält kurz, dann beendet sich der Dienst wieder. Wir haben
an Com1 ein ELSA Modem, das wurde neugestartet, danach läuft Server erstmal wieder. Unsere Frage ist jetzt natürlich, wie können wir/Sie feststellen, warum
dieses Phänomen auftritt, damit wir solche unschönen Dinge zukünftig abstellen (defektes Modem o. Fehler etc).
Im Ereignislog wird einmalig folgendes eingetragen:
The application, C:\Program Files\ActiveFax\Server\ActFax.exe, generated an application error The error occurred on 08/25/2008 @ 08:53:31.138 The exception
generated was c0000005 at address 00000000 ()
For more information, see Help and Support Center at http://go.microsoft.com/fwlink/events.asp
Server ist ein Win2003 SP2.
Antwort:
Auf jeden Fall sollten Sie hier sicherstellen, dass die aktuelle ActiveFax Version 4.14 am Fax Server installiert ist. Dann sollten Sie als nächsten Schritt
feststellen, ob das Problem tatsächlich im Zusammenhang mit dem Modem steht. Dies können Sie am besten prüfen, indem Sie das Modem einfach im Menü
Kommunikation / Modem temporär deaktivieren. Wenn das Problem bei deaktiviertem Modem nicht mehr auftritt, sollten Sie sicherstellen, dass die aktuellen
Treiber für das Modem installiert sind.
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an Com1 ein ELSA Modem, das wurde neugestartet, danach läuft Server erstmal wieder. Unsere Frage ist jetzt natürlich, wie können wir/Sie feststellen, warum
dieses Phänomen auftritt, damit wir solche unschönen Dinge zukünftig abstellen (defektes Modem o. Fehler etc).
Im Ereignislog wird einmalig folgendes eingetragen:
The application, C:\Program Files\ActiveFax\Server\ActFax.exe, generated an application error The error occurred on 08/25/2008 @ 08:53:31.138 The exception
generated was c0000005 at address 00000000 ()
For more information, see Help and Support Center at http://go.microsoft.com/fwlink/events.asp
Server ist ein Win2003 SP2.
Antwort:
Auf jeden Fall sollten Sie hier sicherstellen, dass die aktuelle ActiveFax Version 4.14 am Fax Server installiert ist. Dann sollten Sie als nächsten Schritt
feststellen, ob das Problem tatsächlich im Zusammenhang mit dem Modem steht. Dies können Sie am besten prüfen, indem Sie das Modem einfach im Menü
Kommunikation / Modem temporär deaktivieren. Wenn das Problem bei deaktiviertem Modem nicht mehr auftritt, sollten Sie sicherstellen, dass die aktuellen
Treiber für das Modem installiert sind.
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Diva 4BRI-8 / T30 FaxGroup 3 Protokoll
Frage:
Ich habe eine Diva 4BRI-8 installiert. Nun will das ActiveFax das Modem nicht erkennen: “Der installierte Adapter kann nicht verwendet werden da er das T30 FaxGroup 3 Protokoll nicht unterstützt”.
Antwort:
Hier liegt ein Problem mit den Treibern der ISDN-Karte vor. Sie sollten hier sämtliche CAPI-Treiber deinstallieren und ISDN-Karten aus dem Gerätemanger entfernen, danach ganz PC einmal neu booten und die aktuellen Treiber für die Diva-Karte nochmals installieren. CAPI-Treiber sind mitunter etwas heikel bei der Installation und in aller Regel hilft es hier, alle Treiber zu deinstallieren und nochmals neu zu installieren. Dies gilt vor allem auch dann, wenn zuvor bereits eine andere ISDN-Karte installiert war. Die Karte in einem anderen PCI Slot zu installieren kann hier ebenfalls helfen.
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Ich habe eine Diva 4BRI-8 installiert. Nun will das ActiveFax das Modem nicht erkennen: “Der installierte Adapter kann nicht verwendet werden da er das T30 FaxGroup 3 Protokoll nicht unterstützt”.
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Hier liegt ein Problem mit den Treibern der ISDN-Karte vor. Sie sollten hier sämtliche CAPI-Treiber deinstallieren und ISDN-Karten aus dem Gerätemanger entfernen, danach ganz PC einmal neu booten und die aktuellen Treiber für die Diva-Karte nochmals installieren. CAPI-Treiber sind mitunter etwas heikel bei der Installation und in aller Regel hilft es hier, alle Treiber zu deinstallieren und nochmals neu zu installieren. Dies gilt vor allem auch dann, wenn zuvor bereits eine andere ISDN-Karte installiert war. Die Karte in einem anderen PCI Slot zu installieren kann hier ebenfalls helfen.
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Fehlermeldung mit AVM Karte
Frage:
wir haben die Demoversion von Activefax seit kurzem im Einsatz auf einem Windows 2003 Server. das system wurde neu installiert, es war keine andere ISDN-Karte zuvor im Einsatz und installiert ist eine AVM ISDN Karte. das Faxen funktioniert eigentlich auch, doch bei einigen bringt er eine Fehlermeldung, dass die Gegenstelle nicht kompatibel ist. den Treiber habe ich überprüft, es ist der Neuste der erhältlich ist. Was habe ich noch für Möglichkeiten, das Problem zu beheben?
Antwort:
Sie sollten hier auch darauf achten, dass am Faxserver im Menü Kommunikation / Modem / Bearbeiten / Einstellungen die Dienstkennung auf analoges Faxgerät eingestellt ist. Zusätzlich sollten Sie noch prüfen, ob die gewählte Faxnummer korrekt ist. Im Menü Extras / Sende-/Empfangsprotokoll kann dies im Feld “Gewählte Faxnummer” geprüft werden. Dieses Feld zeigt die Faxnummer exakt so wie sie von der ISDN-Karte gewählt wurde.
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Antwort:
Sie sollten hier auch darauf achten, dass am Faxserver im Menü Kommunikation / Modem / Bearbeiten / Einstellungen die Dienstkennung auf analoges Faxgerät eingestellt ist. Zusätzlich sollten Sie noch prüfen, ob die gewählte Faxnummer korrekt ist. Im Menü Extras / Sende-/Empfangsprotokoll kann dies im Feld “Gewählte Faxnummer” geprüft werden. Dieses Feld zeigt die Faxnummer exakt so wie sie von der ISDN-Karte gewählt wurde.
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Capi Fehler
Frage:
Ich habe ActiveFax seit 2 Jahren in Betrieb und musste nun die ISDN Karte wegen Systemwechsel der Telefonanlage austauschen. Ich habe eine Diva Server BRI-2M 2,0 PCI karte eingebaut. Die Komnunikation mit der Telefonanlage funktioniert, will ich aber bei ActiveFax eine ISDN Karte einrichten bekomme ich den Capi Fehler 1109. Das bedeutet Capi Treiber nicht vorhanden. Der Treiber ist aber installiert. Können sie mir weiterhelfen?
Antwort:
Die Eicon Diva-Server BRI-2M funktioniert mit ActiveFax und ist auch eine sehr gute Wahl. Hier handelt es sich um ein Problem mit der CAPI Treiber Installation (wahrscheinlich sind noch Teile des alten ISDN-Karten Treibers installiert). Ich empfehle, alle Treiber komplett zu deinstallieren, danach den Server einmal neu zu booten und die Treiber der Diva Karte nochmals neu zu installieren.
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Antwort:
Die Eicon Diva-Server BRI-2M funktioniert mit ActiveFax und ist auch eine sehr gute Wahl. Hier handelt es sich um ein Problem mit der CAPI Treiber Installation (wahrscheinlich sind noch Teile des alten ISDN-Karten Treibers installiert). Ich empfehle, alle Treiber komplett zu deinstallieren, danach den Server einmal neu zu booten und die Treiber der Diva Karte nochmals neu zu installieren.
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Winsock Fehler 10038
Frage:
Der FaxServer ist auf dem Server als Dienst gestartet. Starte ich den Client auf dem Server erscheint alles korrekt. Starte ich den Client auf einer anderen Workstation bekomme ich eine Fehermeldung.
Winsock Fehler 10038 - Die Verbindung zum Server 192.168.0.50 kann nicht hergestellt werden.
Beende ich den Dienst auf dem Server und starte den FaxServer “normal” und dann den Client auf der Workstation wo zuvor die Fehlermeldung war ist alles okay? Wo könnte der Fehler liegen?
Antwort:
Das klingt nach einem Problem mit der Firewall. Sie sollten hier sicherstellen, dass die Ports 25017, 25018 und 25019 nicht durch die Firewall blockiert werden. Testweise könnten Sie auch versuchen die Firewall temporär zu deaktivieren, um zu sehen, ob es tatsächlich an der Firewall liegt.
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Winsock Fehler 10038 - Die Verbindung zum Server 192.168.0.50 kann nicht hergestellt werden.
Beende ich den Dienst auf dem Server und starte den FaxServer “normal” und dann den Client auf der Workstation wo zuvor die Fehlermeldung war ist alles okay? Wo könnte der Fehler liegen?
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Das klingt nach einem Problem mit der Firewall. Sie sollten hier sicherstellen, dass die Ports 25017, 25018 und 25019 nicht durch die Firewall blockiert werden. Testweise könnten Sie auch versuchen die Firewall temporär zu deaktivieren, um zu sehen, ob es tatsächlich an der Firewall liegt.
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Problem mit ActiveFax Drucker
Frage:
Ich habe folgende Fehlermeldung auf einer Station, wenn ich auf den ActiveFax-Drucker drucken will:
"Windows kann wegen eines Problems mit der Druckereinrichtung nicht drucken."
Installiert ist XP Pro SP3, angemeldet mit Admin-Rechten und/oder Admin. Neuinstallation versucht, erfolglos. Auf allen anderen Stationen mit gleicher
Konfiguration läuft das problemlos.
Antwort:
Das klingt nach einem Problem mit dem Druckerspooler. Könnten Sie hier bitte das Setup nochmals mit dem Parameter -win2003 aufrufen (also actfax_setup_ge.exe
-win2003). Dadurch wird ein alternativer Druckertreiber installiert, welcher ohne Probleme funktionieren müsste.
Frage:
Leider hat dies auch nicht zum Erfolg geführt.
Antwort:
Wenn Sie das Setup mit dem Parameter -win2003 (also actfax_setup_ge.exe -win2003) ausführen, wird hier im Setup-Bildschirm angezeigt, dass das Setup für
Windows 2003 ausgeführt wird? Hier müsste im Setup-Bildschirm Windows 2003 anstatt Windows XP angezeigt werden. Sollte dies nicht der Fall sein, achten Sie
darauf, dass zumindest ActiveFax Version 4.12 verwendet wird. Anhand der beschriebenen Fehlermeldung müsste der Drucker mit dem Windows 2003 Druckertreiber
an sich funktionieren. Achten Sie auch darauf, vor dem Ausführen des Setups den PC einmal neu zu booten.
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"Windows kann wegen eines Problems mit der Druckereinrichtung nicht drucken."
Installiert ist XP Pro SP3, angemeldet mit Admin-Rechten und/oder Admin. Neuinstallation versucht, erfolglos. Auf allen anderen Stationen mit gleicher
Konfiguration läuft das problemlos.
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Das klingt nach einem Problem mit dem Druckerspooler. Könnten Sie hier bitte das Setup nochmals mit dem Parameter -win2003 aufrufen (also actfax_setup_ge.exe
-win2003). Dadurch wird ein alternativer Druckertreiber installiert, welcher ohne Probleme funktionieren müsste.
Frage:
Leider hat dies auch nicht zum Erfolg geführt.
Antwort:
Wenn Sie das Setup mit dem Parameter -win2003 (also actfax_setup_ge.exe -win2003) ausführen, wird hier im Setup-Bildschirm angezeigt, dass das Setup für
Windows 2003 ausgeführt wird? Hier müsste im Setup-Bildschirm Windows 2003 anstatt Windows XP angezeigt werden. Sollte dies nicht der Fall sein, achten Sie
darauf, dass zumindest ActiveFax Version 4.12 verwendet wird. Anhand der beschriebenen Fehlermeldung müsste der Drucker mit dem Windows 2003 Druckertreiber
an sich funktionieren. Achten Sie auch darauf, vor dem Ausführen des Setups den PC einmal neu zu booten.
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