Frage:
mein Kunde hat ActiveFax3.91 auf einem SBS2003 Server laufen (schon seit langem).
In letzter Zeit aber kommt es immer mal vor, daß ein Fax in einer anderen Stadt (mit Vorwahl z.B. 02157 8990 33 einen Teilnehmer Innerorts an Rufnummer 215789 erreicht.
Eingesetzt wird ActiveFax mit einer AVM C4 Karte an einem Mehrgeräteanschluß zum Versenden, Empfang über TK-Anlage.
Wie kann ich vorgehen, um das zu verhindern. Es sind nie dieselben Empfänger, immer unterschiedliche, wo die "0" mal nicht mit gewählt wird...
Antwort:
Ich würde hier empfehlen im Menü Extras / Sende-/Empfangsprotokoll das Feld "Gewählte Faxnummer" (ganz nach rechts scrollen) zu prüfen. Dieses Feld zeigt die Faxnummer exakt so wie sie von der ISDN-Karte gewählt wurde. Ausserdem sollten Sie die Einstellungen im Menü Kommunikation / Modem / Bearbeiten / Einstellungen / Erweiterte Einstellungen prüfen. Bei der AVM C4 Karte wären hier die ersten 4 Controller relevant. Die 0 für die Amtsholung kann hier für jeden der 4 Controller individuell einstellt werden. Ich vermute dass bei zumindest einem Controller diese Einstellung nicht korrekt ist.
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Dienstag, 6. April 2010
Samstag, 13. Februar 2010
Faxserver nicht erreichbar
Frage:
Einige unserer Partner können unseren Faxserver nicht erreichen. Sie behaupten, es sei immer besetzt (was definitiv nicht der Fall ist). Andere dagegen erreichen uns problemlos. Ist es möglich, daß das an den Einstellungen zu den möglichen Übertragungsprotokollen liegt (G3 etc.)? Wenn ja, wo kann ich da Einstellungen vornehmen?
Antwort:
Ich empfehle, am Fax Server im Menü Kommunikation / Modem / Bearbeiten / Einstellungen die Option “Anrufe für alls MSN entgegen nehmen” zu aktivieren. Ist diese Option aktiviert, nimmt der Fax Server eingehende Anrufe unabhängig von der gewählten Durchwahl bzw. MSN auf jeden Fall entgegen. Diese Option sollte allerdings nur aktiviert werden, wenn nicht auch andere Geräte (z.B. Telefone) am gleichen S0-Anschluss angeschlossen sind, da sonst der Fax Server auch diese Anrufe annehmen würde.
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Eingeschränkte Nutzung der Telefonleitungen
Frage:
Wir haben festgestellt, daß der Active-Fax Server nur die Hälfte der verfügbaren Telefon-Leitungen nutzt.
Dadurch haben Kunden oft Probleme beim Faxversand an uns.
Konkret:
Wir haben einen Server mit einem Dialogic Diva 4BRI PVI v2 – Modem ausgerüstet.
Dort sind 4 ISDN-Leitungen mit je zwei Kanälen angeschlossen. Bei einem Test durch einen Techniker unserer Telefonanlage wurden Faxeingänge simuliert.
Dabei haben wir festgestellt, daß nach 4 Anrufen der 5.Anrufer ein Besetzt bekommt.
Antwort:
Der Fax Server verwendet grundsätzlich alle verfügbaren Kanäle. Im Falle der Diva 4BRI wären das also 8 Kanäle. Diese sollten am Fax Server auf der rechten Seite auch als "Modem an ISDN01" bis "Modem an
ISDN08" angezeigt werden. Ich würde empfehlen, hier im Menü Kommunikation / Modem / Bearbeiten / Einstellungen zu prüfen, ob die Anzahl der Kanäle nicht eingeschränkt wurde. Ausserdem sollten Sie bei
"Erweiterte Einstellungen" für die ersten 4 Controller noch prüfen, ob der Faxempfang auf keinem der 4 Controller deaktiviert wurde.
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Wir haben festgestellt, daß der Active-Fax Server nur die Hälfte der verfügbaren Telefon-Leitungen nutzt.
Dadurch haben Kunden oft Probleme beim Faxversand an uns.
Konkret:
Wir haben einen Server mit einem Dialogic Diva 4BRI PVI v2 – Modem ausgerüstet.
Dort sind 4 ISDN-Leitungen mit je zwei Kanälen angeschlossen. Bei einem Test durch einen Techniker unserer Telefonanlage wurden Faxeingänge simuliert.
Dabei haben wir festgestellt, daß nach 4 Anrufen der 5.Anrufer ein Besetzt bekommt.
Antwort:
Der Fax Server verwendet grundsätzlich alle verfügbaren Kanäle. Im Falle der Diva 4BRI wären das also 8 Kanäle. Diese sollten am Fax Server auf der rechten Seite auch als "Modem an ISDN01" bis "Modem an
ISDN08" angezeigt werden. Ich würde empfehlen, hier im Menü Kommunikation / Modem / Bearbeiten / Einstellungen zu prüfen, ob die Anzahl der Kanäle nicht eingeschränkt wurde. Ausserdem sollten Sie bei
"Erweiterte Einstellungen" für die ersten 4 Controller noch prüfen, ob der Faxempfang auf keinem der 4 Controller deaktiviert wurde.
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Parallelserver
Frage:
Auf Grund der plötzlichen Wichtigkeit der Erreichbarkeit per Fax muß ich zur Ausfallsicherheit einen zweiten physischen Fax-Server einrichten, der parallel zum Ersten laufen soll. Server und ISDN-Karte sind identisch. Die Installation der Fax-Server-Software soll natürlich ebenfalls absolut identisch sein.
-wie mache ich das am besten?
-geht das überhaupt?
-wie ist das lizenzrechtlich?
Antwort:
Pro Server benötigen Sie eine eigene Lizenz. Dies bedeutet in Ihrem
Fall, 2 x 10 User (1 x Upgrade 5 auf 10, 1 x 10 User neu):
Weitere Links zu Ihren Fragen:
http://www.suffel.de/wbb/index.php?page=…sicherung#post5
http://www.suffel.de/wbb/index.php?page=…stsystem#post56
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Auf Grund der plötzlichen Wichtigkeit der Erreichbarkeit per Fax muß ich zur Ausfallsicherheit einen zweiten physischen Fax-Server einrichten, der parallel zum Ersten laufen soll. Server und ISDN-Karte sind identisch. Die Installation der Fax-Server-Software soll natürlich ebenfalls absolut identisch sein.
-wie mache ich das am besten?
-geht das überhaupt?
-wie ist das lizenzrechtlich?
Antwort:
Pro Server benötigen Sie eine eigene Lizenz. Dies bedeutet in Ihrem
Fall, 2 x 10 User (1 x Upgrade 5 auf 10, 1 x 10 User neu):
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Nummernzuteilung für Faxempfang und -versand
Frage:
Wie kann ich bei Modem oder ISDN-Karte die entsprechende Nummer zuteilen für Fax Empfang/Versand?
Antwort:
Dies kann direkt in der Benutzerverwaltung im Menü Extras / Benutzerverwaltung pro Benutzer eingestellt werden.
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Freitag, 12. Februar 2010
Anlagenanschluss
Frage:
An einem Anlagenanschluss soll eine Telefonanlage und eine AVM B1 PCI-Faxkarte betrieben werden. Nun ist es am Anlagenanschluss wohl nur möglich, ein Endgerät zu betreiben. Was kann ich tun?
Antwort:
Das ist korrekt. An einem ISDN-Anlagenanschluss sollte immer nur ein Endgerät betrieben werden. Die korrekte Installation wäre also die AVM B1 Karte über die Telefonanlage zu betreiben und am Anlagenanschluss nur die Telefonanlage anzuschliessen.
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Donnerstag, 11. Februar 2010
Fax ist kein G3 Fax
Frage:
Wir testen zur Zeit in unserem Haus Ihre Software ActiveFax in der DemoVersion, bis auf eine Tatsache hat mich ihre Software auch überzeugt, es gibt allerdings noch ein Problem. Bei einigen unserer Kunden kommen zwar die Faxe bei uns an, allerdings mit der Fehlermeldung "Fax ist kein G3 fax", die Gegenstelle startet dann auch konsequent Wahlwiederholungen.
Antwort:
Ich empfehle, die betreffende Faxnummer mit einem normalen Telefon zu wählen, um zu sehen, ob der Anruf mit dem typischen Fax-Ton beantwortet wird. Sie sollten hier auch prüfen, ob die von der ISDN-karte gewählte Faxnummer korrekt ist. Dies kann im Menü Extras / Sende-/Empfangsprotokoll im Feld "Gewählte Faxnummer" geprüft werden. Ausserdem sollten Sie sicherzustellen, dass die aktuellen Treiber für die ISDN-Karte installiert sind.
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Antwort:
Ich empfehle, die betreffende Faxnummer mit einem normalen Telefon zu wählen, um zu sehen, ob der Anruf mit dem typischen Fax-Ton beantwortet wird. Sie sollten hier auch prüfen, ob die von der ISDN-karte gewählte Faxnummer korrekt ist. Dies kann im Menü Extras / Sende-/Empfangsprotokoll im Feld "Gewählte Faxnummer" geprüft werden. Ausserdem sollten Sie sicherzustellen, dass die aktuellen Treiber für die ISDN-Karte installiert sind.
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Anlagenanschluss ISDN
Frage:
wir verwenden ActiveFax 4.1 in Kombination mit einer AVM B1 ISDN-Karte. Muss ich beim Umstellen des ISDN-Anschlusses auf einen deutschen ISDN-Anlagenanschluß im ActiveFax-Server Konfigurationseinstellungen ändern, damit die Active-Fax Software einen Anlagenanschluß unterstützt?
Antwort:
Am Fax Server muss hier keine Einstellung geändert werden. Sie müssen allerdings darauf achten, dass die Einstellungen für das ISDN-Protokoll im Treiber der ISDN-Karte korrekt sind. Diese Einstellungen können Sie direkt im Windows Gerätemanager vornehmen (die B1 Karte wird unter Netzwerkadapter aufgelistet).
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wir verwenden ActiveFax 4.1 in Kombination mit einer AVM B1 ISDN-Karte. Muss ich beim Umstellen des ISDN-Anschlusses auf einen deutschen ISDN-Anlagenanschluß im ActiveFax-Server Konfigurationseinstellungen ändern, damit die Active-Fax Software einen Anlagenanschluß unterstützt?
Antwort:
Am Fax Server muss hier keine Einstellung geändert werden. Sie müssen allerdings darauf achten, dass die Einstellungen für das ISDN-Protokoll im Treiber der ISDN-Karte korrekt sind. Diese Einstellungen können Sie direkt im Windows Gerätemanager vornehmen (die B1 Karte wird unter Netzwerkadapter aufgelistet).
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FoiP Funktion
Frage:
Unterstützt ActiveFax die FoiP Funktion, als Faxversand über eine PBX Verbindung?
Antwort:
Für den Versand über FoIP bzw. VoIP ist die SoftIP-Software von Eicon/Dialogic http://www.dialogic.com/products/ip_enab…ip_software.htm erforderlich.
Diese Software emuliert eine ISDN-Karte und sorgt für die Anbindung über VoIP. Aus der Sicht des Fax Servers wäre dies also genau gleich wie eine ISDN-Karte
zu konfigurieren.
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Für den Versand über FoIP bzw. VoIP ist die SoftIP-Software von Eicon/Dialogic http://www.dialogic.com/products/ip_enab…ip_software.htm erforderlich.
Diese Software emuliert eine ISDN-Karte und sorgt für die Anbindung über VoIP. Aus der Sicht des Fax Servers wäre dies also genau gleich wie eine ISDN-Karte
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ActiveFax nimmt alle Anrufe entgegen
Frage:
Ich habe folgendes Problem. Seit ich ActiveFax installiert habe, werden alle Anrufe vom Modem beantwortet (auch Telefonanrufe).
Antwort:
Zuerst sollten Sie auf dem Fax Server (nicht Client) unter
Kommunikation / Modem / Bearbeiten / Einstellungen
die Option zum [Annehmen aller Anrufe] deaktivieren.
Die spezifische (Fax-) MSN fuer den Empfang können Sie im Menü
Kommunikation / Modem /
Bearbeiten ODER direkt beim Benutzer einstellen.
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Zuerst sollten Sie auf dem Fax Server (nicht Client) unter
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Die spezifische (Fax-) MSN fuer den Empfang können Sie im Menü
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Beide B-Kanäle-besetzt
Frage:
Beim Senden werden vermutlich beide B-Kanäle der ISDN-Leitung benutzt, denn ein zeitgleiches Telefonieren ist dann nicht möglich. Bzw., wenn gerade auf einem Kanal telefoniert wird, ist ein zeitgleicher Fax-Versand nicht möglich.
Antwort:
Für den Faxversand bzw. Empfang wird pro Fax-Übertragung definitiv immer nur ein B-Kanal von der ISDN-Karte belegt. Hier gibt es auch keine Einstellung die falsch konfiguriert werden können.
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Für den Faxversand bzw. Empfang wird pro Fax-Übertragung definitiv immer nur ein B-Kanal von der ISDN-Karte belegt. Hier gibt es auch keine Einstellung die falsch konfiguriert werden können.
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Eicon Diva Server 2FX
Frage:
Ich habe die Server und Client Software auf einem XP Rechner mit einer eicon diva server 2FX Karte installiert. Im Gerätemanager wird die Karte fehlerfrei und mit richtigem Namen erkannt. DfÜ Verbindungen über ISDN Telefonlinien zu den Internetprovidern können problemlos aufgebaut werden. ActveFax meldet aber nach der Installation, dass auf diesem Rechner kein Modem istalliert sei. Was habe ich nicht beachtet? Danke für die Hilfe.
Antwort:
Sie müssen in diesem Fall darauf achten, dass auch die CAPI Treiber für die ISDN-Karte installiert sind. Danach kann die Karte ganz normal als ISDN-Adpater am Fax Server konfiguriert werden bzw. wird vom Setup des Fax Servers auch automatisch erkannt.
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Sie müssen in diesem Fall darauf achten, dass auch die CAPI Treiber für die ISDN-Karte installiert sind. Danach kann die Karte ganz normal als ISDN-Adpater am Fax Server konfiguriert werden bzw. wird vom Setup des Fax Servers auch automatisch erkannt.
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Sonntag, 7. Februar 2010
Capi 2.0
Frage:
Läuft Ihr Programm auch mit Capi 2.0?
Antwort:
ActiveFax unterstützt Faxmodems aller derzeit standardisierten Modemklassen, sowie aktive und passive ISDN Adapter die dem CAPI 2.0 Standard entsprechen und Brooktrout und Dialogic Faxkarten.
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Ist ActiveFax kompatibel mit Microsoft Small Business Server 2003
Ja, ActiveFax kann auch uneingeschränkt auf einen Microsoft Small Business Server 2003 eingesetzt werden. Wir empfehlen dabei den Einsatz einer internen ISDN Karte wie z.b. AVM B1 oder aus der Eicon Diva Serie.
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Probleme mit Gegenstellen
Frage:
Es ist eine B1 im Einsatz die Treiber sind aktuell; gibt es eine Stelle in AF an der bzgl. G3 oder der Kompatibilität zu älteren Faxgeräten Einstellungen vorgenommen werden können? Wie gesagt, mit Fritzfax hat es zunächst auch nicht funktioniert nachdem an den G3 Einstellungen etwas aktiviert oder deaktiviert wurde geht es mit Fritzfax nun aber diese Einstellung muss eben auch bei Af gemacht werden.
Antwort:
Eine spezielle Option zur Kompatibilität mit älteren Faxgeräten gibt es nicht, da das Faxprotokoll an sich bereits so aufgebaut ist, dass es abwärtskompatibel ist. Da Fritzfax das G3 Faxprotokoll auch softwaremässig emulieren kann, funktioniert der Faxversand über Fritzfax auch ohne die G3-Funktion der ISDN-Karte. Für ActFax ist jedoch zwingend die G3-Funktion der ISDN-Karte erforderlich. Was Sie noch prüfen sollten ist die ISDN-Dienstkennung im Menü Kommunikation / Modem / Bearbeiten / Einstellungen. Diese sollte auf
analoges Faxgerät eingestellt sein. Testweise könnten Sie im Menü Kommunikation / Modem / Bearbeiten / Erweitert auch noch die Option für Datenraten grösser als 9.600 bps deaktivieren.
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Eine spezielle Option zur Kompatibilität mit älteren Faxgeräten gibt es nicht, da das Faxprotokoll an sich bereits so aufgebaut ist, dass es abwärtskompatibel ist. Da Fritzfax das G3 Faxprotokoll auch softwaremässig emulieren kann, funktioniert der Faxversand über Fritzfax auch ohne die G3-Funktion der ISDN-Karte. Für ActFax ist jedoch zwingend die G3-Funktion der ISDN-Karte erforderlich. Was Sie noch prüfen sollten ist die ISDN-Dienstkennung im Menü Kommunikation / Modem / Bearbeiten / Einstellungen. Diese sollte auf
analoges Faxgerät eingestellt sein. Testweise könnten Sie im Menü Kommunikation / Modem / Bearbeiten / Erweitert auch noch die Option für Datenraten grösser als 9.600 bps deaktivieren.
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Faxempfang
Frage:
Bitte können Sie mir erklären, wie der Faxempfang kanalisiert wird. Beispiel: Wir haben eine FaxNr. Auf dem Fax kommen div. Faxe für unterschiedliche Empfänger, in unserem Hause, an. Woher weiss ActiveFax, wer der richtige Empfänger ist?
Antwort:
Wenn Sie eine ISDN-Karte verwenden, wird dies über Durchwahlen bzw. MSN gesteuert. Das bedeutet, dass den Benutzern unterschliedliche Durchwahlen bzw. MSN zugeordnet werden und je nach gewählter Nummer das Fax dann dem betreffenden Benutzer zugeordnet wird. Die Durchwahlen für die einzelnen Benutzer können im Menü Extras / Benutzerverwaltung / Bearbeiten eingestellt werden. Hier wäre es auch möglich, pro Benutzer mehrere Durchwahlen einzutragen. Beachten Sie hier auch, dass die verwendeten Durchwahlen auch in der Telefonanlage entsprechend konfiguriert werden müssen.
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Bitte können Sie mir erklären, wie der Faxempfang kanalisiert wird. Beispiel: Wir haben eine FaxNr. Auf dem Fax kommen div. Faxe für unterschiedliche Empfänger, in unserem Hause, an. Woher weiss ActiveFax, wer der richtige Empfänger ist?
Antwort:
Wenn Sie eine ISDN-Karte verwenden, wird dies über Durchwahlen bzw. MSN gesteuert. Das bedeutet, dass den Benutzern unterschliedliche Durchwahlen bzw. MSN zugeordnet werden und je nach gewählter Nummer das Fax dann dem betreffenden Benutzer zugeordnet wird. Die Durchwahlen für die einzelnen Benutzer können im Menü Extras / Benutzerverwaltung / Bearbeiten eingestellt werden. Hier wäre es auch möglich, pro Benutzer mehrere Durchwahlen einzutragen. Beachten Sie hier auch, dass die verwendeten Durchwahlen auch in der Telefonanlage entsprechend konfiguriert werden müssen.
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Code 2003 ungültiger PLCI
Frage:
ich habe ein Problem beim Versenden mit Activefax. Ich kann zwar Faxe empfangen, es lassen sich aber keine Faxe versenden. Der Fehlercode lautet immer „Übertragungsfehler (Code 2003=Ungültiger PLCI)“
Mein System: Windows Server 2003, FritzCard B1 (neueste Capi Treiber), Ageo ISDN Anlage an einem Mehrgeräte Anschluß
Antwort:
Dieser Fehler wird normalerweise durch ein internes Problem der ISDN-Karte verursacht. Wenn Sie bereits auf den aktuellsten CAPI-Treiber für die B1 Karte aktualisiert haben, würde ich ausserdem empfehlen, den Server PC einmal neu zu booten, damit die ISDN-Karte neu initialisiert wird.
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ich habe ein Problem beim Versenden mit Activefax. Ich kann zwar Faxe empfangen, es lassen sich aber keine Faxe versenden. Der Fehlercode lautet immer „Übertragungsfehler (Code 2003=Ungültiger PLCI)“
Mein System: Windows Server 2003, FritzCard B1 (neueste Capi Treiber), Ageo ISDN Anlage an einem Mehrgeräte Anschluß
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Dieser Fehler wird normalerweise durch ein internes Problem der ISDN-Karte verursacht. Wenn Sie bereits auf den aktuellsten CAPI-Treiber für die B1 Karte aktualisiert haben, würde ich ausserdem empfehlen, den Server PC einmal neu zu booten, damit die ISDN-Karte neu initialisiert wird.
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Empfang direkt oder Abruf?
Frage:
Wie kommen die Faxe an wenn ich z.b. das Modem nutze, werden die in Abständen irgendwo abgerufen oder kommen die direkt durch?
Antwort:
Hier besteht kein Unterschied zwischen Modems und ISDN-Karten. Die Faxe werden immer direkt am Fax Server empfangen. Der Fax Server muss für den Faxempfang eingeschaltet sein.
---
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73732 Esslingen
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Hicom 3000
Frage:
wir betreiben seit Jahren schon den Activefaxserver in Verbindung mit einer Hicom 300 (Stand1997) Telefonanlage. Diese Telefonanlage haben wir letzten Freitag gegen eine neue Hicom 3000 gewechselt. Jetzt haben wir das Problem, das die Faxe ohne Probleme empfangen werden, aber der Faxversand problematisch ist. Hier bekommen wir immer wieder den Fehler 34bf oder Busy (Leitung ist aber nicht besetzt). Auch werden die Faxe sporadisch auch nur über einen Kanal verschickt, was natürlich zu erheblichen Verzögerungen führt.
Antwort:
Wenn sich ausser der TK-Anlage nichts geändert hat, vermute ich hier ein Berechtigungsproblem seitens der TK-Anlage. Sie können dies im Normalfall lösen, indem Sie am Fax Server im Menü Kommunikation / Modem / Bearbeiten / Einstellungen / Erweiterte Einstellungen die individuellen Einstellungen für den 1. Controller aktivieren und dort dann die Option für die fixe MSN-Zuordnung ebenfalls aktivieren. Das Feld für die MSN sollte hierbei leer bleiben. Es würde in diesem Fall dann automatische die Standard-Durchwahl für den S0-Anschluss zum Wählen verwendet werden.
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Wenn sich ausser der TK-Anlage nichts geändert hat, vermute ich hier ein Berechtigungsproblem seitens der TK-Anlage. Sie können dies im Normalfall lösen, indem Sie am Fax Server im Menü Kommunikation / Modem / Bearbeiten / Einstellungen / Erweiterte Einstellungen die individuellen Einstellungen für den 1. Controller aktivieren und dort dann die Option für die fixe MSN-Zuordnung ebenfalls aktivieren. Das Feld für die MSN sollte hierbei leer bleiben. Es würde in diesem Fall dann automatische die Standard-Durchwahl für den S0-Anschluss zum Wählen verwendet werden.
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Fritz Card USB
Frage:
Ich habe die DemoVersion installiert. Diese erkennt die beiden USB Modems nicht. Kann dies sein? Kann der Server mit einer Fritz CARD USB betrieben werden?
Antwort:
Der Betrieb von ActiveFax mit einer Fritzcard USB ist möglich. Hier ist es aber wichtig, dass auch die CAPI Treiber für die Fritzcard USB installiert sind (Download direkt bei AVM auf www.avm.de).
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