Frage:
ich bin auf der Suche nach einem externen USB Modem, welches von Windows 2008 Server und ActFax unterstützt wird.
Ist Ihnen hier eine Konfiguration bekannt?
Antwort:
Bei Analogmodems würden wir ein Multitech Multimodem-ZBA (http://www.multitech.com/en_US/PRODUCTS/Families/MultiModemZBA) empfehlen.
Bei ISDN würde sich ein Gerdes PrimuX USB (http://www.primuxisdn.de/primux/index.htm) anbieten.
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Mittwoch, 30. März 2011
Montag, 14. März 2011
XCAPI
Frage:
Guten Tag,
wir sind gerade dabei uns eine neue Telefonanlage zu installieren. Unser Lieferant fragt, ob unser Faxserver (derzeit mit einer AVM C1) XCAPI kann. Der Server soll virtualisiert werden, dann bietet sich dies an. Derzeit setze ich die ActFax Version 3.92 ein. Auf den Clients haben wir bis zur 4.25 installiert. Den Server möchte ich dann auch updaten.
Können Sie mir sagen, ob ich die unterstützung von XCAPI zusagen kann?
für eine Antwort wäre ich Ihnen dankbar.
Vielen Dank
Antwort:
vielen Dank für Ihre Anfrage, ja, die XCAPI wird von ActFax unterstützt. Ich würde hier auch ein Update auf die aktuelle Version 4.25 empfehlen, da die 3.92 doch schon etwas älter ist. Bitte beachten Sie dabei, dass Sie für die Version 4.25 einen konvertierten 20-stelligen Lizenzschlüssel benötigen. Sie können Ihren bestehenden 10-stelligen Lizenzschlüssel über unserer Website kostenfrei konvertieren lassen (siehe Link).
Download ActFax:
http://www.actfax-shop.de/Download
Konvertierung Lizenzschlüssel:
http://www.actfax-shop.de/Support/key-konvertieren
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wir sind gerade dabei uns eine neue Telefonanlage zu installieren. Unser Lieferant fragt, ob unser Faxserver (derzeit mit einer AVM C1) XCAPI kann. Der Server soll virtualisiert werden, dann bietet sich dies an. Derzeit setze ich die ActFax Version 3.92 ein. Auf den Clients haben wir bis zur 4.25 installiert. Den Server möchte ich dann auch updaten.
Können Sie mir sagen, ob ich die unterstützung von XCAPI zusagen kann?
für eine Antwort wäre ich Ihnen dankbar.
Vielen Dank
Antwort:
vielen Dank für Ihre Anfrage, ja, die XCAPI wird von ActFax unterstützt. Ich würde hier auch ein Update auf die aktuelle Version 4.25 empfehlen, da die 3.92 doch schon etwas älter ist. Bitte beachten Sie dabei, dass Sie für die Version 4.25 einen konvertierten 20-stelligen Lizenzschlüssel benötigen. Sie können Ihren bestehenden 10-stelligen Lizenzschlüssel über unserer Website kostenfrei konvertieren lassen (siehe Link).
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Samstag, 5. März 2011
Sammeldokument funktioniert nicht mehr
Frage:
nach einer Neuinstallation des Programms auf einen Windows Terminalserver 2003,
funktioniert das senden eines Sammeldokuments nicht mehr.
Obwohl der Haken gesetzt ist, wird beim folgenden Druck nicht gefragt,
ob das Dokument zum Sammeldokument hinzugefügt werden soll.
Antwort:
Könnten Sie hier prüfen, ob am Fax Client im Menü Datei / Automatischer Start / Terminal Server die Option für die Terminal Server Erweiterung aktiviert ist.
Sie sollten sich auch von Windows abmelden, wenn Sie diese Option ändern. Außerdem sollten Sie sicherstellen, dass die aktuellste ActFax Version 4.25 installiert ist.
Beachten Sie hierzu bitte, dass Sie ab der Version 4.25 einen konvertierten Lizenzschlüssel benötigen den Sie kostenfrei über unsere Website beantragen können.
http://www.actfax-shop.de/Download
http://www.actfax-shop.de/Support/key-konvertieren
Frage:
ich habe die Einstellung geprüft. Die Terminal Server Erweiterung ist aktiviert.
Auch ist die Version 4.25, Built 0221, vorhanden.
Ihr Hinweis, ich sollte mich vor Änderungen von Windows abmelden, verstehe ich so, dass ich mich aus der Terminalsitzung abmelde und die Änderung am Server vornehme?
Wie dem auch sei, der Haken ist vorhanden, trotzdem wurde das Sammeldokument nicht erkannt.
Welche Möglichkeit gibt es noch (gerade das Sammeldokument ist sehr wichtig in meinem Büro)?
Antwort:
könnten Sie prüfen, ob es wenn Sie ein neues Sammeldokument erstellen (Nach absenden der ersten Seite) die Datei
\Programme\ActiveFax\Common\MultiDoc-%USERNAME%.dat
gibt. Diese Datei wird für das Zwischenspeichern des Sammeldokuments pro Benutzer verwendet.
Frage:
danke für die schnelle Rückantwort.
Ich habe nachgesehen. Die Datei \Programme\ActiveFax\Common\MultiDoc-%USERNAME%.dat ist nicht vorhanden.
Zusätzlich habe ich die Datei über Windows suchen lassen, wurde aber ebenfalls nicht gefunden.
Antwort:
hier gibt es dann möglicherweise keine ausreichende Schreibberechtigung auf dieses Verzeichnis. Das Common Verzeichnis sollte über volle Schreibrechte für alle Benutzer verfügen.
Bitte prüfen Sie dies, bzw. setzen Sie die Berechtigungen entsprechend.
Frage:
nach Einräumung der Rechte funktioniert alles wieder.
Danke und schönen Tag noch.
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nach einer Neuinstallation des Programms auf einen Windows Terminalserver 2003,
funktioniert das senden eines Sammeldokuments nicht mehr.
Obwohl der Haken gesetzt ist, wird beim folgenden Druck nicht gefragt,
ob das Dokument zum Sammeldokument hinzugefügt werden soll.
Antwort:
Könnten Sie hier prüfen, ob am Fax Client im Menü Datei / Automatischer Start / Terminal Server die Option für die Terminal Server Erweiterung aktiviert ist.
Sie sollten sich auch von Windows abmelden, wenn Sie diese Option ändern. Außerdem sollten Sie sicherstellen, dass die aktuellste ActFax Version 4.25 installiert ist.
Beachten Sie hierzu bitte, dass Sie ab der Version 4.25 einen konvertierten Lizenzschlüssel benötigen den Sie kostenfrei über unsere Website beantragen können.
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Frage:
ich habe die Einstellung geprüft. Die Terminal Server Erweiterung ist aktiviert.
Auch ist die Version 4.25, Built 0221, vorhanden.
Ihr Hinweis, ich sollte mich vor Änderungen von Windows abmelden, verstehe ich so, dass ich mich aus der Terminalsitzung abmelde und die Änderung am Server vornehme?
Wie dem auch sei, der Haken ist vorhanden, trotzdem wurde das Sammeldokument nicht erkannt.
Welche Möglichkeit gibt es noch (gerade das Sammeldokument ist sehr wichtig in meinem Büro)?
Antwort:
könnten Sie prüfen, ob es wenn Sie ein neues Sammeldokument erstellen (Nach absenden der ersten Seite) die Datei
\Programme\ActiveFax\Common\MultiDoc-%USERNAME%.dat
gibt. Diese Datei wird für das Zwischenspeichern des Sammeldokuments pro Benutzer verwendet.
Frage:
danke für die schnelle Rückantwort.
Ich habe nachgesehen. Die Datei \Programme\ActiveFax\Common\MultiDoc-%USERNAME%.dat ist nicht vorhanden.
Zusätzlich habe ich die Datei über Windows suchen lassen, wurde aber ebenfalls nicht gefunden.
Antwort:
hier gibt es dann möglicherweise keine ausreichende Schreibberechtigung auf dieses Verzeichnis. Das Common Verzeichnis sollte über volle Schreibrechte für alle Benutzer verfügen.
Bitte prüfen Sie dies, bzw. setzen Sie die Berechtigungen entsprechend.
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nach Einräumung der Rechte funktioniert alles wieder.
Danke und schönen Tag noch.
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Dienstag, 18. Januar 2011
ActFax lässt Vorwahl beginnend mit 049 weg
Frage:
Wir setzen auf unserem ActFax-Server 2 AVM B! Karten ein, eine zum senden und eine zum empfangen.
Nun haben wir folgenden Phänomen:
Wenn ein Fax z.B. an die Faxnummer 04916/4711 gesendet werden soll, so lässt ActFax die 049 weg und
wählt nur 164711, das wird so auch im Sendeprotokoll im Feld „gewählte Nummer“ eingetragen. Nun sind
das dummerweise Telefonanschlüsse im gleichen Ortsnetz und die Teilnehmer bekommen die ganze Nacht
Anrufe vom Faxserver. An was könnte denn das liegen?
Antwort:
Sie sollten hier die Einstellungen für die eigene Ortsvorwahl im Menü Kommunikation / Modem prüfen.
Diese sollte entweder leer sein oder die komplette eigene Ortsvorwahl (mit führender 0) enthalten.
Dann wären noch die Einstellungen im Menü Kommunikation / Modem / Wählparameter wichtig. Hier müsste die Auswahlziffer für internationale Nummern auf 00, für nationale Nummer auf 0 und für lokale Nummern auf leer eingestellt sein.
Sollte eine 0 für die Amtsholung erforderlich sein, würde ich ausserdem empfehlen diese über die
entsprechende Option im Menü Kommunikation / Modem / Bearbeiten automatisch vom Fax Server wählen zu lassen und diese nicht als Teil der Faxnummer einzugeben. Wird die 0 für die Amtsholung als Teil der
Faxnummer eingegeben wäre es wichtig bei den Auswahlziffern in den Wählparametern jeweils noch eine 0
hinzuzufügen.
Die Anzahl der Sendeversuche kann übrigens im Menü Extras / Optionen / Wahlwiederholung reduziert werden. Standardmässig werden maximal 9 Wiederholungen gemacht.
Frage:
vielen Dank für die Lösung, hat funktioniert, ich hatte jeweils eine 0 zu wenig für Internationale und
Nationale Nummer, Ortsvorwahl ist leer. Amtsholung haben wir nicht, die Wahlwiederholung hatte ich schon
auf 5 reduziert.
Vielen Dank nochmals für die schnelle Lösung.
Antwort:
Gerne geschehen.
---
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Wir setzen auf unserem ActFax-Server 2 AVM B! Karten ein, eine zum senden und eine zum empfangen.
Nun haben wir folgenden Phänomen:
Wenn ein Fax z.B. an die Faxnummer 04916/4711 gesendet werden soll, so lässt ActFax die 049 weg und
wählt nur 164711, das wird so auch im Sendeprotokoll im Feld „gewählte Nummer“ eingetragen. Nun sind
das dummerweise Telefonanschlüsse im gleichen Ortsnetz und die Teilnehmer bekommen die ganze Nacht
Anrufe vom Faxserver. An was könnte denn das liegen?
Antwort:
Sie sollten hier die Einstellungen für die eigene Ortsvorwahl im Menü Kommunikation / Modem prüfen.
Diese sollte entweder leer sein oder die komplette eigene Ortsvorwahl (mit führender 0) enthalten.
Dann wären noch die Einstellungen im Menü Kommunikation / Modem / Wählparameter wichtig. Hier müsste die Auswahlziffer für internationale Nummern auf 00, für nationale Nummer auf 0 und für lokale Nummern auf leer eingestellt sein.
Sollte eine 0 für die Amtsholung erforderlich sein, würde ich ausserdem empfehlen diese über die
entsprechende Option im Menü Kommunikation / Modem / Bearbeiten automatisch vom Fax Server wählen zu lassen und diese nicht als Teil der Faxnummer einzugeben. Wird die 0 für die Amtsholung als Teil der
Faxnummer eingegeben wäre es wichtig bei den Auswahlziffern in den Wählparametern jeweils noch eine 0
hinzuzufügen.
Die Anzahl der Sendeversuche kann übrigens im Menü Extras / Optionen / Wahlwiederholung reduziert werden. Standardmässig werden maximal 9 Wiederholungen gemacht.
Frage:
vielen Dank für die Lösung, hat funktioniert, ich hatte jeweils eine 0 zu wenig für Internationale und
Nationale Nummer, Ortsvorwahl ist leer. Amtsholung haben wir nicht, die Wahlwiederholung hatte ich schon
auf 5 reduziert.
Vielen Dank nochmals für die schnelle Lösung.
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Gerne geschehen.
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Donnerstag, 13. Januar 2011
ActFax nur für Empfang
Frage:
wir mussten unsere Acitve Fax Version neu installieren.
Leider finde ich die Funktion nicht mehr, das Active Fax nur versendet und keine Faxe mehr empfängt.
Könntet Sie mir bitte mitteilen wo ich das einstellen kann.
Antwort:
sie müssen dazu auf dem ActFax-Server unter Kommunikation / Modem den ISDN-Adapter
auswählen und auf "bearbeiten" klicken. Im nächsten Fenster können Sie die Option
"Faxempfang auf diesem Modem erlauben" deaktivieren.
---
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wir mussten unsere Acitve Fax Version neu installieren.
Leider finde ich die Funktion nicht mehr, das Active Fax nur versendet und keine Faxe mehr empfängt.
Könntet Sie mir bitte mitteilen wo ich das einstellen kann.
Antwort:
sie müssen dazu auf dem ActFax-Server unter Kommunikation / Modem den ISDN-Adapter
auswählen und auf "bearbeiten" klicken. Im nächsten Fenster können Sie die Option
"Faxempfang auf diesem Modem erlauben" deaktivieren.
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Massenfax mit ActFax
Frage:
wir haben uns für actfax als Online - Faxlösung entschieden und die Demoversion bereits installiert.
Unser Ziel ist, mehrere Massenfaxe zu senden, jeweils in Gruppen von ca. 500 Empfängern, eingeteilt entweder nach Ort, PLZ oder Vorwahl (Kriterien im Adressbuch unter Name3, Name4, Faxnummer enthalten).
Nun kann ich zwar im Adressbuch selbst die Daten entsprechend sortieren, beim Senden aus Word heraus habe ich aber nur "Gruppe" und "Name1" als Kriterien zum Sortieren.
Es gibt im Adressbuch keine Gruppenzuordnung, diese soll nach Möglichkeit auch nicht eingerichtet werden, da das Sortier - Kriterium (Entweder Ort oder PLZ oder Vorwahl) noch nicht festgelegt wurde.
Wie kann ich nun beim Versand die richtigen Empfänger auswählen?
Antwort:
Sie können die Felder die in der Telefonbuchliste angezeigt werden am Fax Client über das Menü Extras / Telefonbuch / Optionen / Eigenschaften Telefonbuch individuell anpassen. Dadurch ist es auch möglich die Felder Name3 und Name4 in der Liste anzuzeigen und danach zu sortieren.
Frage:
die Einstellungen im Telefonbuch habe ich gefunden und auch bereits umgesetzt, leider sind die Felder Name2, Name3 und Name4 (hier haben wir z.B. den Ort hinterlegt) nicht in der Auswahl, wenn ich versuche, aus der Word-Anwendung heraus zu faxen. (Über drucken – Actfax – Empfänger wählen – Telefonbuch).
Hier kann ich nach vielen anderen Kriterien, aber nicht nach Name2, Name3 oder Name4 sortieren (aufgeführt sind aber z.B. Telefonnumer, E-Mail und andere Felder).
Kann ich diese Einstellungen irgendwo anpassen?
Antwort:
haben Sie die Einstellungen am Fax Server oder am Fax Client geändert? Hier wäre es wichtig die Einstellungen am betreffenden Fax Client zu ändern, da die Einstellungen für das Telefonbuch individuell für jeden Client vorgenommen werden können.
---
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Unser Ziel ist, mehrere Massenfaxe zu senden, jeweils in Gruppen von ca. 500 Empfängern, eingeteilt entweder nach Ort, PLZ oder Vorwahl (Kriterien im Adressbuch unter Name3, Name4, Faxnummer enthalten).
Nun kann ich zwar im Adressbuch selbst die Daten entsprechend sortieren, beim Senden aus Word heraus habe ich aber nur "Gruppe" und "Name1" als Kriterien zum Sortieren.
Es gibt im Adressbuch keine Gruppenzuordnung, diese soll nach Möglichkeit auch nicht eingerichtet werden, da das Sortier - Kriterium (Entweder Ort oder PLZ oder Vorwahl) noch nicht festgelegt wurde.
Wie kann ich nun beim Versand die richtigen Empfänger auswählen?
Antwort:
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Frage:
die Einstellungen im Telefonbuch habe ich gefunden und auch bereits umgesetzt, leider sind die Felder Name2, Name3 und Name4 (hier haben wir z.B. den Ort hinterlegt) nicht in der Auswahl, wenn ich versuche, aus der Word-Anwendung heraus zu faxen. (Über drucken – Actfax – Empfänger wählen – Telefonbuch).
Hier kann ich nach vielen anderen Kriterien, aber nicht nach Name2, Name3 oder Name4 sortieren (aufgeführt sind aber z.B. Telefonnumer, E-Mail und andere Felder).
Kann ich diese Einstellungen irgendwo anpassen?
Antwort:
haben Sie die Einstellungen am Fax Server oder am Fax Client geändert? Hier wäre es wichtig die Einstellungen am betreffenden Fax Client zu ändern, da die Einstellungen für das Telefonbuch individuell für jeden Client vorgenommen werden können.
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actfax@actfax-shop.de
Corporate WebSites
http://www.suffel.de/
http://www.actfax-shop.de/
http://www.actfax-software.de/
http://www.actfax-distribution.de/
http://www.activefax-software.de/
Donnerstag, 6. Januar 2011
Serverwechsel
Frage:
wir sind im Besitz von ActiveFax mit 5 Benutzern, Version 4.05.
In den nächsten Tagen wird in unserem Hause ein neuer Server in Betrieb genommen, mit MS Server 2008 R2, 64Bit.
Aus diesem Grunde müssen wir ActiveFax umsiedeln.
Jetzt die Frage: Läuft die Version 4.05 ohne Problemen unter Server 2008?
Antwort:
Die Unterstützung von 64bit-Systemen wurde ab der ActFax-Version 4.10 integriert, ihre Version 4.05 läuft
nicht auf einem 64bit-System.
Wir empfehlen Ihnen daher noch auf Ihrem alten System ein Update auf die aktuelle Version 4.25 durchzuführen. Bei einem Update, das für Kunden kostenfrei ist, bleiben alle Daten und Einstellungen erhalten. Beachten Sie dazu bitte die folgenden Hinweise:
http://www.actfax-shop.de/Support/FAQs/Haeufig-gestellte-Fragen/Wie-kann-ein-Update-auf-eine-neue-ActFax-Version-durchgefuehrt-werden
http://www.actfax-shop.de/Support/FAQs/Haeufig-gestellte-Fragen/Wie-kann-eine-bestehende-ActFax-Installation-auf-einen-neuen-Computer-uebernommen-werden
http://www.actfax-shop.de/Support/FAQs/Haeufig-gestellte-Fragen/Wie-kann-eine-Datensicherung-von-ActFax-durchgefuehrt-werden
Ab der Version 4.25 hat sich der Aufbau des Lizenzschlüssels geändert, anstelle des 10-stelligen Schlüssels wird nun ein 20-stelliger Lizenzschlüssel benötigt. Sie können unter folgendem Link Ihren 10-stelligen Lizenzschlüssel kostenfrei konvertieren lassen:
http://www.actfax-shop.de/Support/key-konvertieren
Für weitere Informationen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.
---
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In den nächsten Tagen wird in unserem Hause ein neuer Server in Betrieb genommen, mit MS Server 2008 R2, 64Bit.
Aus diesem Grunde müssen wir ActiveFax umsiedeln.
Jetzt die Frage: Läuft die Version 4.05 ohne Problemen unter Server 2008?
Antwort:
Die Unterstützung von 64bit-Systemen wurde ab der ActFax-Version 4.10 integriert, ihre Version 4.05 läuft
nicht auf einem 64bit-System.
Wir empfehlen Ihnen daher noch auf Ihrem alten System ein Update auf die aktuelle Version 4.25 durchzuführen. Bei einem Update, das für Kunden kostenfrei ist, bleiben alle Daten und Einstellungen erhalten. Beachten Sie dazu bitte die folgenden Hinweise:
http://www.actfax-shop.de/Support/FAQs/Haeufig-gestellte-Fragen/Wie-kann-ein-Update-auf-eine-neue-ActFax-Version-durchgefuehrt-werden
http://www.actfax-shop.de/Support/FAQs/Haeufig-gestellte-Fragen/Wie-kann-eine-bestehende-ActFax-Installation-auf-einen-neuen-Computer-uebernommen-werden
http://www.actfax-shop.de/Support/FAQs/Haeufig-gestellte-Fragen/Wie-kann-eine-Datensicherung-von-ActFax-durchgefuehrt-werden
Ab der Version 4.25 hat sich der Aufbau des Lizenzschlüssels geändert, anstelle des 10-stelligen Schlüssels wird nun ein 20-stelliger Lizenzschlüssel benötigt. Sie können unter folgendem Link Ihren 10-stelligen Lizenzschlüssel kostenfrei konvertieren lassen:
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