Frage:
Ich habe leichte Probleme mit der Initialisierung des ISDN Adapters.
Es wird eine Diva 2FX, ein SBS2008 64bit Server und ActiveFax Version 4.25 verwendet.
Die Diva befindent sich direkt am NTBA und hat somit eine ISDN verbindung. Starte ich
nun den ActFax Server erscheint die Meldung "Der ISDN-Adapter konnte nicht Initialisier werden"
Wie kann ich nun vorgehen?
Antwort:
Hier sollten Sie auf jeden Fall sicherstellen, dass die aktuellen Treiber für die Karte installiert sind
(Download auf http://www.dialogic.com/support/software.aspx).
Sollte das Treiberupdate nichts bringen, wäre es interessant die genaue Fehlermeldung zu sehen,
die beim Start des Fax Servers kommt.
Wenn Sie die aktuellen Treiber von der Dialogic Webseite installieren (V 8.5.9), sollte außerdem noch eine
Diagnosesoftware enthalten sein mit der Sie den Fehler weiter eingrenzen können.
Sie sollten auch sicherstellen, dass nicht noch eine andere Capi (evtl. vorheriger ISDN-Adapter) installiert ist.
Frage:
Die Treiber sind auf dem aktullem standt. Die Diagnose Tools zeigen aktive Verbindung zum ISDN.
Die Fehlermelung lautet
Kommunikationsfehler
Fehlernummer: CAPI Fehler 1009
Fehlerbeschreibung: Der ISDN-Adapter konnte nicht Initialisiert werden
Antwort:
dieser Fehler bedeutet, dass die Treiberdatei zwar gefunden wurde, diese aber nicht initialisiert werden konnte. Eine mögliche Ursache könnte hier sein, dass der Treiber 64-bit ist der Fax Server allerdings 32-bit bzw. umgekehrt. Hier wäre es wichtig, dass sowohl CAPI Treiber als auch Fax Server immer beide entweder 32-bit oder 64-bit sind.
Sollte zuvor eine andere ISDN-Karte in diesem Rechner installiert gewesen sein, wäre es auch wichtig,
dass zuvor die alte ISDN-Karte mit sämtlichen Treibern komplett deinstalliert wurde.
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Dienstag, 30. November 2010
Mittwoch, 17. November 2010
Empfangsdatum bei automatischem Export
Frage:
Ich kann bei "AutoExportFilenameRecv" Datenfelder einbinden - gibt es ein Datenfeld für das Empfangsdatum / -zeit?
Antwort:
Diese Informationen sind über die Datenfelder @F303 (Datum) und @F304 (Uhrzeit) verfügbar.
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Ich kann bei "AutoExportFilenameRecv" Datenfelder einbinden - gibt es ein Datenfeld für das Empfangsdatum / -zeit?
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Sonntag, 14. November 2010
Benutzerverwaltung - Titelleiste
Hallo,
die Kopfzeile in ActFax entsteht durch ein Zusammenspiel der Standard-Einstellung
auf dem ActFax-Server (unter EXTRAS / OPTIONEN / FAX TITELLEISTE) sowie optional in der
Benutzerverwaltung individuell für jeden Benutzer (unter BENUTZERVERWALTUNG / VOREINSTELLUNGEN).
z.B.
Fall 1:
Sie verwenden keine Benutzerverwaltung, auf dem ActFax-Server haben Sie unter EXTRAS / VOREINSTELLUNGEN im Feld Name 1 Müller GmbH eingetragen. Da in den Standardeinstellungen der Name 1 in der Mitte der Titelleiste angezeigt wird, erscheint also Müller GmbH.
Fall 2:
Sie verwenden die Benutzerverwaltung und haben 2 Benutzer angelegt Schmidt und Meier. In den Einstellungen der Benutzer unter BENUTZERVERWALTUNG / VOREINSTELLUNGEN Name 1 haben Sie für Schmidt " Schmidt - Müller GmbH" und für Meier "Meier - Müller GmbH" eingegeben.
Sendet nun Schmidt ein Fax, so wird die Standardeinstellung des ActFax-Servers "Müller GmbH" durch
"Schmidt - Müller GmbH" ersetzt. Sendet Meier ein Fax wird dessen individueller Eintrag genommen.
Unter EXTRAS / OPTIONEN / FAX TITELLEISTE auf dem ActFax-Server können Sie die Titelleiste natürlich auch selbst gestalten, dazu stehen Ihnen viele Datenfelder zur Verfügung.
Sie legen also auf dem ActFax-Server das für alle gültige Design der Titelleiste über Datenfelder sowie
die Standardinhalte der Datenfelder fest. Pro Benutzer können Sie dann individuelle Inhalte der Datenfelder
festlegen. Das Ergebnis ist, jeder Benutzer hat seine eigenen Daten in der Titelleiste.
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auf dem ActFax-Server (unter EXTRAS / OPTIONEN / FAX TITELLEISTE) sowie optional in der
Benutzerverwaltung individuell für jeden Benutzer (unter BENUTZERVERWALTUNG / VOREINSTELLUNGEN).
z.B.
Fall 1:
Sie verwenden keine Benutzerverwaltung, auf dem ActFax-Server haben Sie unter EXTRAS / VOREINSTELLUNGEN im Feld Name 1 Müller GmbH eingetragen. Da in den Standardeinstellungen der Name 1 in der Mitte der Titelleiste angezeigt wird, erscheint also Müller GmbH.
Fall 2:
Sie verwenden die Benutzerverwaltung und haben 2 Benutzer angelegt Schmidt und Meier. In den Einstellungen der Benutzer unter BENUTZERVERWALTUNG / VOREINSTELLUNGEN Name 1 haben Sie für Schmidt " Schmidt - Müller GmbH" und für Meier "Meier - Müller GmbH" eingegeben.
Sendet nun Schmidt ein Fax, so wird die Standardeinstellung des ActFax-Servers "Müller GmbH" durch
"Schmidt - Müller GmbH" ersetzt. Sendet Meier ein Fax wird dessen individueller Eintrag genommen.
Unter EXTRAS / OPTIONEN / FAX TITELLEISTE auf dem ActFax-Server können Sie die Titelleiste natürlich auch selbst gestalten, dazu stehen Ihnen viele Datenfelder zur Verfügung.
Sie legen also auf dem ActFax-Server das für alle gültige Design der Titelleiste über Datenfelder sowie
die Standardinhalte der Datenfelder fest. Pro Benutzer können Sie dann individuelle Inhalte der Datenfelder
festlegen. Das Ergebnis ist, jeder Benutzer hat seine eigenen Daten in der Titelleiste.
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Montag, 8. November 2010
Weiterleitung nach Outlook
Frage:
Wir sind noch in der Testphase und haben erfolgreich eine weiterleitung nach Outlook eingerichtet - allerdings ist der Betreff unbrauchbar. Hier müsste die Absenderkennung erscheinen - sonst muss man jeden Anhang einzeln öffnen, wenn man nach einem bestimmten Fax sucht. Die Übergabe per @F... funktioniert aber nicht (wird im Betreff genauso nicht als Variable angezeigt).
Gibt es eine Lösung oder müssen wir doch ein anderes Produkt nehmen?
Antwort:
Sie können die Betreffzeile auch individuell gestallten, allerdings ist dies aktuell nicht in der GUI möglich sonder muss in der Steuerdatei Options.cfg auf dem ActFax-Server hinterlegt werden. Falls Datei noch nicht existiert, legen Sie diese einfach mit einem Texteditotr an. Sie finden weitere Informationen sowie alle Befehle für die Options.cfg in der Onlinehilfe am ActFax Server. Gehen Sie in der Hilfe auf suchen und geben options.cfg ein.
Der für Ihren Zweck notwendige Parameter wäre "MailNotifySubjectRecv"
---
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Wir sind noch in der Testphase und haben erfolgreich eine weiterleitung nach Outlook eingerichtet - allerdings ist der Betreff unbrauchbar. Hier müsste die Absenderkennung erscheinen - sonst muss man jeden Anhang einzeln öffnen, wenn man nach einem bestimmten Fax sucht. Die Übergabe per @F... funktioniert aber nicht (wird im Betreff genauso nicht als Variable angezeigt).
Gibt es eine Lösung oder müssen wir doch ein anderes Produkt nehmen?
Antwort:
Sie können die Betreffzeile auch individuell gestallten, allerdings ist dies aktuell nicht in der GUI möglich sonder muss in der Steuerdatei Options.cfg auf dem ActFax-Server hinterlegt werden. Falls Datei noch nicht existiert, legen Sie diese einfach mit einem Texteditotr an. Sie finden weitere Informationen sowie alle Befehle für die Options.cfg in der Onlinehilfe am ActFax Server. Gehen Sie in der Hilfe auf suchen und geben options.cfg ein.
Der für Ihren Zweck notwendige Parameter wäre "MailNotifySubjectRecv"
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Samstag, 31. Juli 2010
leere Dokumente
Frage:
wir benutzen seid geraumer Zeit ActiveFax für unser ERP System. Leider kommt es sehr oft vor, das anscheinend leere Dokumente gefaxt werden, und ActiveFax zum Stoppen bringen. Erst wenn die Fehlermeldung Quittiert wird, kann wieder gefaxt werden. Gibt es evtl. eine Möglichkeit diese Quittierung abzustellen? Da leider der Absender beim Fehler nicht angezeigt ist, können wir den Fehler nicht ausmachen. Danke für ihre Hilfe.
Antwort:
Wir würden empfehlen, den Parameter IgnoreEmptyDocuments in der options.cfg Datei am Fax Server zu aktivieren.
Dadurch werden leere Dokumente die an den ActivFax Drucker gedruckt werden ignoriert (einige Anwendungen drucken ein leeres Dokument, um zu prüfen, ob der Drucker online ist).
Wenn Sie noch keine options.cfg im Programm- verzeichnis benutzen, erstellen Sie diese Datei im \Programme\ActiveFax\Server Verzeichnis, stoppen und starten Sie danach den Fax Server. Sollten Sie bereits eine Options.cfg haben, nehmen Sie diesen Parameter bitte zusätzlich mit auf, stoppen und starten Sie den Fax Server.
---
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wir benutzen seid geraumer Zeit ActiveFax für unser ERP System. Leider kommt es sehr oft vor, das anscheinend leere Dokumente gefaxt werden, und ActiveFax zum Stoppen bringen. Erst wenn die Fehlermeldung Quittiert wird, kann wieder gefaxt werden. Gibt es evtl. eine Möglichkeit diese Quittierung abzustellen? Da leider der Absender beim Fehler nicht angezeigt ist, können wir den Fehler nicht ausmachen. Danke für ihre Hilfe.
Antwort:
Wir würden empfehlen, den Parameter IgnoreEmptyDocuments in der options.cfg Datei am Fax Server zu aktivieren.
Dadurch werden leere Dokumente die an den ActivFax Drucker gedruckt werden ignoriert (einige Anwendungen drucken ein leeres Dokument, um zu prüfen, ob der Drucker online ist).
Wenn Sie noch keine options.cfg im Programm- verzeichnis benutzen, erstellen Sie diese Datei im \Programme\ActiveFax\Server Verzeichnis, stoppen und starten Sie danach den Fax Server. Sollten Sie bereits eine Options.cfg haben, nehmen Sie diesen Parameter bitte zusätzlich mit auf, stoppen und starten Sie den Fax Server.
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Freitag, 9. Juli 2010
Archiv nach Update leer
Frage:
wir haben jetz die neue Version 4.25 installiert und den Lizenzkey aktualisiert. Jetzt ist das Archiv leer. Die Daten existieren aber noch unter Activefax/Server/Archiv. Gibt es eine Möglichkeit, diese Daten wieder zu importieren?
Antwort:
An sich werden durch das Update keine Daten verändert. Das Archiv sollte danach also nach wie vor unverändert vorhanden sein. Eine mögliche Ursache könnte hier sein, dass beim Update der Pfad geändert wurde und der Fax Server nun auf ein anderes Verzeichnis zugreift. Ausserdem würde ich empfehlen das Archiv auch direkt am Fax Server zu prüfen und sich am Server als Administartor Benutzer anzumelden, um sicher zu gehen, dass dies kein Berechtigungsproblem ist.
---
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An sich werden durch das Update keine Daten verändert. Das Archiv sollte danach also nach wie vor unverändert vorhanden sein. Eine mögliche Ursache könnte hier sein, dass beim Update der Pfad geändert wurde und der Fax Server nun auf ein anderes Verzeichnis zugreift. Ausserdem würde ich empfehlen das Archiv auch direkt am Fax Server zu prüfen und sich am Server als Administartor Benutzer anzumelden, um sicher zu gehen, dass dies kein Berechtigungsproblem ist.
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Donnerstag, 1. Juli 2010
win7, 2008 Server über lancapi
Frage:
Ich suche für einen Kunden eine Fax Lösung die Win7 64 bit Windows 2008 Server unterstützt und mit der Capi von Lancom zusammenarbeitet.
Bite Kurze Info ob Ihr Programm das kann.
Antwort:
Beide Betriebssysteme werden von ActFax unterstützt, auch der Einsatz der LanCapi von der
Firma LanCom wird unterstützt. ActFax ist auch von LanCom getestet und als geeignet bewertet worden.
Bitte beachten Sie hierzu unseren Hinweis auf unserer Seite:
http://www.actfax-shop.de/Support/Virtualisierung
Für weitere Informationen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.
---
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Ich suche für einen Kunden eine Fax Lösung die Win7 64 bit Windows 2008 Server unterstützt und mit der Capi von Lancom zusammenarbeitet.
Bite Kurze Info ob Ihr Programm das kann.
Antwort:
Beide Betriebssysteme werden von ActFax unterstützt, auch der Einsatz der LanCapi von der
Firma LanCom wird unterstützt. ActFax ist auch von LanCom getestet und als geeignet bewertet worden.
Bitte beachten Sie hierzu unseren Hinweis auf unserer Seite:
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Dienstag, 29. Juni 2010
Fehler 1101
Frage:
Beim Fax versenden mit ActiveFax 4.16 geht die Faxnnachricht nicht raus und es wird der Fehler "Übertragungsfehler (Code 1101 = Unzulässige Anwendungsnummer)" ausgegeben.
Woran könnte dies liegen bzw. welche weiteren Infos werden benötigt?
Antwort:
Dies klingt nach einem internen Problem des CAPI Treibers der ISDN-Karte. Ich würde hier empfehlen, sicherzustellen, dass die aktuellen Treiber für die ISDN-Karte installiert sind. Ausserdem sollten Sie den Server PC einmal neu booten, damit der Treiber neu initialisiert wird. Sollte dies nichts bringen, wäre es interessant zu wissen, welche ISDN-Karte auf diesem System verwendet wird.
---
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Woran könnte dies liegen bzw. welche weiteren Infos werden benötigt?
Antwort:
Dies klingt nach einem internen Problem des CAPI Treibers der ISDN-Karte. Ich würde hier empfehlen, sicherzustellen, dass die aktuellen Treiber für die ISDN-Karte installiert sind. Ausserdem sollten Sie den Server PC einmal neu booten, damit der Treiber neu initialisiert wird. Sollte dies nichts bringen, wäre es interessant zu wissen, welche ISDN-Karte auf diesem System verwendet wird.
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Samstag, 19. Juni 2010
Welche Formate werden beim Firmenlogo unterstützt?
Frage:
um unser Firmelogo bei versendungen per Fax oder Mail zu übertragen, möchte ich wissen, welches Dateiformat Activefax unterstützt bzw. lesen kann.
Antwort:
Für Logos bzw. Bilder die in ein Deckblatt eingefügt werden muss das Windows .bmp Format verwendet werden. Ich würde hier empfehlen eine Auflösung von zumindest 200 dpi und Monochromformat zu verwenden.
---
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um unser Firmelogo bei versendungen per Fax oder Mail zu übertragen, möchte ich wissen, welches Dateiformat Activefax unterstützt bzw. lesen kann.
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Für Logos bzw. Bilder die in ein Deckblatt eingefügt werden muss das Windows .bmp Format verwendet werden. Ich würde hier empfehlen eine Auflösung von zumindest 200 dpi und Monochromformat zu verwenden.
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Mittwoch, 19. Mai 2010
Windows 7 Dialogfenster Problem
Frage:
Hallo,
nach nun mehrmaliger Installation und Deinstallation von ActFax auf meinem Win 7 PC ist die Lizenznehmeranzahl leider überschritten :-(
Wir besitzen eine 10 User Lizenz und benutzen effektiv max. 8 davon.
Ich bitte um Ihre Hilfe :-)
vielen Dank bereits im Voraus.
Antwort:
ActFax zählt für die Lizenzverwaltung die clients die sich mit dem Server verbinden, hier sollte eine De- und Neuinstallation des clients auf dem selben PC keine Rolle spielen es sei denn Sie haben auch den PC neu installiert.
Bitte starten und stoppen Sie den ActFax Serverdienst auf dem ActFax Server, die Lizenzzähler werden dadurch auf Null gesetzt.
---
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Hallo,
nach nun mehrmaliger Installation und Deinstallation von ActFax auf meinem Win 7 PC ist die Lizenznehmeranzahl leider überschritten :-(
Wir besitzen eine 10 User Lizenz und benutzen effektiv max. 8 davon.
Ich bitte um Ihre Hilfe :-)
vielen Dank bereits im Voraus.
Antwort:
ActFax zählt für die Lizenzverwaltung die clients die sich mit dem Server verbinden, hier sollte eine De- und Neuinstallation des clients auf dem selben PC keine Rolle spielen es sei denn Sie haben auch den PC neu installiert.
Bitte starten und stoppen Sie den ActFax Serverdienst auf dem ActFax Server, die Lizenzzähler werden dadurch auf Null gesetzt.
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Benutzereinstellungen
Frage:
Ich habe eine Frage über Benuzereistellungen, wie kann ich einstellen das Jeder Benutzer mit eigene E-Mail über AF Faxe versendet.
Wo trage ich für Benutzer eigene E-Mail Einstellungen?
Antwort:
Sie können diese Einstellung in der Benutzerverwaltung von ActFax einstellen. Diese rufen Sie entweder am Faxserver oder an einem client an dem ein ActFax-Administrator angemeldet ist über Extras / Benutzerverwaltung auf.
Hier können Sie neue Benutzer anlegen und jedem Benutzer individuelle Eigenschaften zuordnen, wie z.B. die email-Adresse des Benutzers unter der Registerkarte Voreinstellungen. Wenn Sie möchten, dass eingehende Faxe für den Benutzer auch als pdf an seine emailadresse gesendet werden sollen können Sie dies auf der Registerkarte Benachrichtigung aktivieren. Ebenso wenn er auch seine versendeten Faxe als pdf per email bekommen soll.
Damit ActFax überhaupt emails versenden kann, müssen Sie auf dem Faxserver unter Kommunikation / E-Mail Ihren SMTP-Server mit Port und eventueller Authentifizierung hinterlegen.
---
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Ich habe eine Frage über Benuzereistellungen, wie kann ich einstellen das Jeder Benutzer mit eigene E-Mail über AF Faxe versendet.
Wo trage ich für Benutzer eigene E-Mail Einstellungen?
Antwort:
Sie können diese Einstellung in der Benutzerverwaltung von ActFax einstellen. Diese rufen Sie entweder am Faxserver oder an einem client an dem ein ActFax-Administrator angemeldet ist über Extras / Benutzerverwaltung auf.
Hier können Sie neue Benutzer anlegen und jedem Benutzer individuelle Eigenschaften zuordnen, wie z.B. die email-Adresse des Benutzers unter der Registerkarte Voreinstellungen. Wenn Sie möchten, dass eingehende Faxe für den Benutzer auch als pdf an seine emailadresse gesendet werden sollen können Sie dies auf der Registerkarte Benachrichtigung aktivieren. Ebenso wenn er auch seine versendeten Faxe als pdf per email bekommen soll.
Damit ActFax überhaupt emails versenden kann, müssen Sie auf dem Faxserver unter Kommunikation / E-Mail Ihren SMTP-Server mit Port und eventueller Authentifizierung hinterlegen.
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http://www.activefax-software.de/
leere Faxseiten
Frage:
wir haben seit 2 Tagen das Problem, dass die Faxseiten leer sind. In Word z.B. wir alles normal angezeigt in der Faxvorschau auf dem Faxserver sind die Seiten dann leer, lediglich die Kopfzeile wird angezeigt.
Den Dienst auf dem Faxserver habe ich bereits mal neu gestartet.
An was liegt das?
Antwort:
Ich würde hier empfehlen, einmal den kompletten PC neu zu booten. Dies könnte beispielsweise durch ein Ressourcenproblem auf dem PC ausgelöst werden, vor allem dann, wenn der PC schon längere Zeit ohne einen Neustart läuft.
---
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wir haben seit 2 Tagen das Problem, dass die Faxseiten leer sind. In Word z.B. wir alles normal angezeigt in der Faxvorschau auf dem Faxserver sind die Seiten dann leer, lediglich die Kopfzeile wird angezeigt.
Den Dienst auf dem Faxserver habe ich bereits mal neu gestartet.
An was liegt das?
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Ich würde hier empfehlen, einmal den kompletten PC neu zu booten. Dies könnte beispielsweise durch ein Ressourcenproblem auf dem PC ausgelöst werden, vor allem dann, wenn der PC schon längere Zeit ohne einen Neustart läuft.
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Anforderungen an Faxsoftware
Frage:
wir suchen für einen Kunden von uns eine Fax-versandt-Lösung für folgende Anforderungen:
- Serienfaxe
- evtl. übernahme von Daten aus Tobit
- die Software soll von nur einen PC aus benutzt werden (Serverunabhängig) (Workstation mit Fritz Card)
Antwort:
vielen Dank für Ihre Anfrage und Ihr Interesse an ActFax. Gerne beantworten wir Ihre Fragen wie folgt:
- Serienfaxe sind mit ActFax möglich. Sie können hierzu z.B. die Serienbrieffunktion von MS Word benutzen
oder auf die Datenfeldfunktion von ActFax zurückgreifen um Serienfaxe direkt aus Ihrer Anwendung z.B.
Warenwirtschaftssystem zu versenden. (Links zum Thema weiter unten in unserer mail)
- Eine Datenübernahme aus Tobit ist leider nicht möglich.
- Sie können ActFax (Server und client) auf dem selben Rechner installieren, es würde Ihnen dann die
1-User Version ausreichen.
Links zum Thema Serienfaxe:
- Beispieldateien für MS Word / Excel http://www.suffel.de/wbb/index.php?page=Thread&postID=26
- Handbuch ab Seite 79 (Datenfelder) http://www.actfax-shop.de/epages/62463885.sf/de_DE/?ObjectPath=/Shops/62463885/Categories/Download/Deutsche_Version
Sie können ActFax kostenfrei für 30 Tage technisch uneingeschränkt testen. Laden Sie ActFax einfach von unserer Seite herunter und testen Sie die für Sie wichtigen Funktionalitäten.
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- Serienfaxe
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- die Software soll von nur einen PC aus benutzt werden (Serverunabhängig) (Workstation mit Fritz Card)
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vielen Dank für Ihre Anfrage und Ihr Interesse an ActFax. Gerne beantworten wir Ihre Fragen wie folgt:
- Serienfaxe sind mit ActFax möglich. Sie können hierzu z.B. die Serienbrieffunktion von MS Word benutzen
oder auf die Datenfeldfunktion von ActFax zurückgreifen um Serienfaxe direkt aus Ihrer Anwendung z.B.
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- Eine Datenübernahme aus Tobit ist leider nicht möglich.
- Sie können ActFax (Server und client) auf dem selben Rechner installieren, es würde Ihnen dann die
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Links zum Thema Serienfaxe:
- Beispieldateien für MS Word / Excel http://www.suffel.de/wbb/index.php?page=Thread&postID=26
- Handbuch ab Seite 79 (Datenfelder) http://www.actfax-shop.de/epages/62463885.sf/de_DE/?ObjectPath=/Shops/62463885/Categories/Download/Deutsche_Version
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1-User Version
Frage:
ich habe einen Server, einen Laptop und ein Arbeits-PC.
Reicht für mich allein die folgende Lizenz?
Lizenz für 1 Server und 1 Client
Ich möchte mich vom Büro aus (Arbeits-PC) verbinden und wenn ich unterwegs bin, vom Laptop aus.
Antwort:
Für die Lizenzierung von ActFax ist die Anzahl der client-PC’s maßgeblich die sich mit dem
ActFax-Server verbinden, unabhängig davon von wie vielen Personen die clients benutzt werden.
Für Ihren Anwendungsfall reicht daher die 1-User Version nicht aus, da sich zwei PC’s mit
dem Server verbinden werden.
---
ActFax / ActiveFax Shop
Suffel EDV-Service
Kirchackserstr. 6
73732 Esslingen
actfax@actfax-shop.de
Corporate WebSites
http://www.suffel.de/
http://www.actfax-shop.de/
http://www.actfax-software.de/
http://www.actfax-distribution.de/
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ich habe einen Server, einen Laptop und ein Arbeits-PC.
Reicht für mich allein die folgende Lizenz?
Lizenz für 1 Server und 1 Client
Ich möchte mich vom Büro aus (Arbeits-PC) verbinden und wenn ich unterwegs bin, vom Laptop aus.
Antwort:
Für die Lizenzierung von ActFax ist die Anzahl der client-PC’s maßgeblich die sich mit dem
ActFax-Server verbinden, unabhängig davon von wie vielen Personen die clients benutzt werden.
Für Ihren Anwendungsfall reicht daher die 1-User Version nicht aus, da sich zwei PC’s mit
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Samstag, 8. Mai 2010
LANCOM 821+
Frage:
einer unserer Kunden hat einen Lancom 821 + im Einsatz, der Server ist virtualisiert (VMWARE ESXi4).
Mit Lancapi und der MS Faxlösung treten immer Störungen auf.
Können wir Ihre Faxlösung af dieser Lancom Hardware einsetzten?
Antwort:
prinzipiell geht das, allerdings empfehlen wir (und auch LanCom) beim Einsatz einer virtualisierten Faxlösung die LanCom Fax-Gateway Option zu nutzen.
Das Problem bei einer virtualisierten Umgebung ist, dass die Faxtöne auf dem Server erzeugt werden und in IP-Paketen zum Router gelangen, hierbei kann es zu Verzögerungen kommen was dann Faxabbrüche zur Folge hat. Mit der Fax-Gateway-Option wird auf dem LanCom Router ein Hardfax aktiviert, so dass
die Modulation der Faxtöne auf dem Router erfolgt. Diese Lösung habe wir in einer unserer Testumgebungen selbst am Laufen.
Leider unterstützt der von Ihrem Kunden eingesetzte Router 821+ die Fax-Option nicht. Ein Betrieb von ActFax mit diesem Router wäre wie gesagt prinzipiell über LanCapi + Capi-Faxmodem möglich, würde aber auch den o.g. Einschränkungen unterliegen.
Weitere Informationen finden Sie unter folgenden Links:
http://www.actfax-shop.de/epages/62463885.sf/de_DE/?ObjectPath=/Shops/62463885/Categories/Support/Virtualisierung
http://www.lancom-systems.de/LANCOM-Fax-Gateway-Option.1296.0.html
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einer unserer Kunden hat einen Lancom 821 + im Einsatz, der Server ist virtualisiert (VMWARE ESXi4).
Mit Lancapi und der MS Faxlösung treten immer Störungen auf.
Können wir Ihre Faxlösung af dieser Lancom Hardware einsetzten?
Antwort:
prinzipiell geht das, allerdings empfehlen wir (und auch LanCom) beim Einsatz einer virtualisierten Faxlösung die LanCom Fax-Gateway Option zu nutzen.
Das Problem bei einer virtualisierten Umgebung ist, dass die Faxtöne auf dem Server erzeugt werden und in IP-Paketen zum Router gelangen, hierbei kann es zu Verzögerungen kommen was dann Faxabbrüche zur Folge hat. Mit der Fax-Gateway-Option wird auf dem LanCom Router ein Hardfax aktiviert, so dass
die Modulation der Faxtöne auf dem Router erfolgt. Diese Lösung habe wir in einer unserer Testumgebungen selbst am Laufen.
Leider unterstützt der von Ihrem Kunden eingesetzte Router 821+ die Fax-Option nicht. Ein Betrieb von ActFax mit diesem Router wäre wie gesagt prinzipiell über LanCapi + Capi-Faxmodem möglich, würde aber auch den o.g. Einschränkungen unterliegen.
Weitere Informationen finden Sie unter folgenden Links:
http://www.actfax-shop.de/epages/62463885.sf/de_DE/?ObjectPath=/Shops/62463885/Categories/Support/Virtualisierung
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Ersatz Winfax durch ActFax
Frage:
läßt sich Ihr Programm auch so einrichten, dass am Server ankommende Faxe automatisch über IP-Adresse oder Computername an den Computer, der als Client funktionieren soll, verteilt werden? (Im Handbuch habe ich nur was von Durchwahlnummer oder so gelesen, was bei uns nicht machbar ist)
Antwort:
Die interne Verteilung funktioniert bei ActFax grundsätzlich immer über die Benutzernamen die in der Benutzerverwaltung angelegt werden können. Da sich ja jeder Benutzer an jedem Arbeitsplatz im Netzwerk anmelden kann, spielt die IP-Adresse der einzelnen PCs hier keine Rolle, da die Client PCs selbst ja auch keine Faxdaten gespeichert haben.
Für die automatische Verteilung von Eingangsfaxen an unterschiedliche Benutzer müssten aber in jedem Fall Durchwahlen bzw. MSN verwendet werden, da technisch keine andere Möglichkeit besteht ein Fax direkt an eine IP-Adresse zu adressieren (die Nummer muss vom Absender der Faxnachricht ja entsprechend als Telefonnummer eingegeben werden).
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läßt sich Ihr Programm auch so einrichten, dass am Server ankommende Faxe automatisch über IP-Adresse oder Computername an den Computer, der als Client funktionieren soll, verteilt werden? (Im Handbuch habe ich nur was von Durchwahlnummer oder so gelesen, was bei uns nicht machbar ist)
Antwort:
Die interne Verteilung funktioniert bei ActFax grundsätzlich immer über die Benutzernamen die in der Benutzerverwaltung angelegt werden können. Da sich ja jeder Benutzer an jedem Arbeitsplatz im Netzwerk anmelden kann, spielt die IP-Adresse der einzelnen PCs hier keine Rolle, da die Client PCs selbst ja auch keine Faxdaten gespeichert haben.
Für die automatische Verteilung von Eingangsfaxen an unterschiedliche Benutzer müssten aber in jedem Fall Durchwahlen bzw. MSN verwendet werden, da technisch keine andere Möglichkeit besteht ein Fax direkt an eine IP-Adresse zu adressieren (die Nummer muss vom Absender der Faxnachricht ja entsprechend als Telefonnummer eingegeben werden).
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Faxboard
Frage:
Ist folgendes Board mit ihrer Software kompatibel?
http://www.studerus.ch/products/voip+ser…2m_pci_2_0.html
Falls nicht, welches könnte ich für eine 2-Kanallösung einsetzen?
Antwort:
Ja, diese Karte ist kompatibel mit ActFax und meiner Einschätzung nach ist diese Karte auch die beste derzeit erhältliche ISDN-Karte.
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Ist folgendes Board mit ihrer Software kompatibel?
http://www.studerus.ch/products/voip+ser…2m_pci_2_0.html
Falls nicht, welches könnte ich für eine 2-Kanallösung einsetzen?
Antwort:
Ja, diese Karte ist kompatibel mit ActFax und meiner Einschätzung nach ist diese Karte auch die beste derzeit erhältliche ISDN-Karte.
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Samstag, 17. April 2010
Diva USB 4.0
Frage:
ist die Diva USB mit Ihrem Faxserver kompatibel?
Antwort:
Da dieses Modem das Faxprotokoll nicht direkt unterstützt, kann die Diva USB 4.0 nicht mit ActFax verwendet werden. Wenn es ein externes USB ISDN-Modem sein soll, wäre die AVM Fritz USB eine gute Alternative.
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ist die Diva USB mit Ihrem Faxserver kompatibel?
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Da dieses Modem das Faxprotokoll nicht direkt unterstützt, kann die Diva USB 4.0 nicht mit ActFax verwendet werden. Wenn es ein externes USB ISDN-Modem sein soll, wäre die AVM Fritz USB eine gute Alternative.
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Dienstag, 6. April 2010
Wer verschluckt hier "0" ?
Frage:
mein Kunde hat ActiveFax3.91 auf einem SBS2003 Server laufen (schon seit langem).
In letzter Zeit aber kommt es immer mal vor, daß ein Fax in einer anderen Stadt (mit Vorwahl z.B. 02157 8990 33 einen Teilnehmer Innerorts an Rufnummer 215789 erreicht.
Eingesetzt wird ActiveFax mit einer AVM C4 Karte an einem Mehrgeräteanschluß zum Versenden, Empfang über TK-Anlage.
Wie kann ich vorgehen, um das zu verhindern. Es sind nie dieselben Empfänger, immer unterschiedliche, wo die "0" mal nicht mit gewählt wird...
Antwort:
Ich würde hier empfehlen im Menü Extras / Sende-/Empfangsprotokoll das Feld "Gewählte Faxnummer" (ganz nach rechts scrollen) zu prüfen. Dieses Feld zeigt die Faxnummer exakt so wie sie von der ISDN-Karte gewählt wurde. Ausserdem sollten Sie die Einstellungen im Menü Kommunikation / Modem / Bearbeiten / Einstellungen / Erweiterte Einstellungen prüfen. Bei der AVM C4 Karte wären hier die ersten 4 Controller relevant. Die 0 für die Amtsholung kann hier für jeden der 4 Controller individuell einstellt werden. Ich vermute dass bei zumindest einem Controller diese Einstellung nicht korrekt ist.
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In letzter Zeit aber kommt es immer mal vor, daß ein Fax in einer anderen Stadt (mit Vorwahl z.B. 02157 8990 33 einen Teilnehmer Innerorts an Rufnummer 215789 erreicht.
Eingesetzt wird ActiveFax mit einer AVM C4 Karte an einem Mehrgeräteanschluß zum Versenden, Empfang über TK-Anlage.
Wie kann ich vorgehen, um das zu verhindern. Es sind nie dieselben Empfänger, immer unterschiedliche, wo die "0" mal nicht mit gewählt wird...
Antwort:
Ich würde hier empfehlen im Menü Extras / Sende-/Empfangsprotokoll das Feld "Gewählte Faxnummer" (ganz nach rechts scrollen) zu prüfen. Dieses Feld zeigt die Faxnummer exakt so wie sie von der ISDN-Karte gewählt wurde. Ausserdem sollten Sie die Einstellungen im Menü Kommunikation / Modem / Bearbeiten / Einstellungen / Erweiterte Einstellungen prüfen. Bei der AVM C4 Karte wären hier die ersten 4 Controller relevant. Die 0 für die Amtsholung kann hier für jeden der 4 Controller individuell einstellt werden. Ich vermute dass bei zumindest einem Controller diese Einstellung nicht korrekt ist.
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Samstag, 27. März 2010
LanCom Capi
Frage:
kann man ActiveFax auf einer LANCOM CAPI 2.0 aufsetzen ?
Antwort:
vielen Dank für Ihre Anfrage und Ihr Interesse an ActFax.
Wir und auch LanCom haben ActFax auf LanCapi getestet und "freigegeben".
Nähere Informationen finden Sie auf unserer Shop-Seite unter diesem Link:
Virtualisierung
Wir empfehlen dabei unbedingt die LanCom Fax Gateway Option zu nutzen.
---
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kann man ActiveFax auf einer LANCOM CAPI 2.0 aufsetzen ?
Antwort:
vielen Dank für Ihre Anfrage und Ihr Interesse an ActFax.
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ActiveFax-Server Absturz
Frage:
Hallo,
unser server läuft auf einem Vista-Rechner und stürzt hin und weider ab.
Log:
Protokollname: Application
Quelle: Application Error
Datum: 26.03.2010 12:28:31
Ereignis-ID: 1000
Aufgabenkategorie: (100)
Ebene: Fehler
Schlüsselwörter:Klassisch
Benutzer: Nicht zutreffend
Computer: SRV2.gvv.de
Beschreibung:
Fehlerhafte Anwendung ActFax.exe, Version 3.0.0.150, Zeitstempel 0x4b274f6c, fehlerhaftes Modul ActFax.exe, Version 3.0.0.150, Zeitstempel 0x4b274f6c, Ausnahmecode 0xc0000005, Fehleroffset 0x000a0a2d, Prozess-ID 0x4b8, Anwendungsstartzeit 01caca70a5b5c0c7.
Ereignis-XML:
1000
2
100
0x80000000000000
1197
Application
SRV2.gvv.de
ActFax.exe
3.0.0.150
4b274f6c
ActFax.exe
3.0.0.150
4b274f6c
c0000005
000a0a2d
4b8
01caca70a5b5c0c7
Bitte hilfe.
Antwort:
Derartige Probleme stehen häufig in Zusammenhang mit einem Druckertreiber oder ODBC Datenbanktreiber. Werden auf diesem System Faxe automatisch gedruck oder erfolgt ein Zugriff auf eine Datenbank über ODBC? Es wäre ausserdem interessant zu sehen wie viele Einträge aktuell in der Faxlist (inklusive Papierkorb) und im Sendeprotokoll enthalten sind.
---
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Datum: 26.03.2010 12:28:31
Ereignis-ID: 1000
Aufgabenkategorie: (100)
Ebene: Fehler
Schlüsselwörter:Klassisch
Benutzer: Nicht zutreffend
Computer: SRV2.gvv.de
Beschreibung:
Fehlerhafte Anwendung ActFax.exe, Version 3.0.0.150, Zeitstempel 0x4b274f6c, fehlerhaftes Modul ActFax.exe, Version 3.0.0.150, Zeitstempel 0x4b274f6c, Ausnahmecode 0xc0000005, Fehleroffset 0x000a0a2d, Prozess-ID 0x4b8, Anwendungsstartzeit 01caca70a5b5c0c7.
Ereignis-XML:
ActFax.exe
3.0.0.150
4b274f6c
ActFax.exe
3.0.0.150
4b274f6c
c0000005
000a0a2d
4b8
01caca70a5b5c0c7
Bitte hilfe.
Antwort:
Derartige Probleme stehen häufig in Zusammenhang mit einem Druckertreiber oder ODBC Datenbanktreiber. Werden auf diesem System Faxe automatisch gedruck oder erfolgt ein Zugriff auf eine Datenbank über ODBC? Es wäre ausserdem interessant zu sehen wie viele Einträge aktuell in der Faxlist (inklusive Papierkorb) und im Sendeprotokoll enthalten sind.
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Donnerstag, 18. März 2010
adding second brooktrout board
question:
Hello Actfax, we recently added a second modem to our actfax server computer. So now we have two boards, a single port brooktrout and a dual port brooktrout. The new board is installed and working properly, but we are unable to get actfax to work with this board. The actfax server software won't let us add a second Modem using the BFAX port, so i am looking for setup instructions on how to have both boards active in ActFax? The single port board is still working and sending/receiving faxes. Any help in getting this modem to work alongside the first board would be appreciated.
answer:
On the fax server you always only have a single Brooktrout board in the menu Communication / Modem (also when using multiple Brooktrout boards). When adding a second Brooktrout board to the system, it would be important to configure a unique module number to each board (i.e. module number 2 for the first board and 3 for the second board). Then it would also be important to once run the Brooktrout config tool after the board has been added to the system. On the fax server you should also make sure that the number of channels is not limited in the menu Communication / Modem / Modify / Port Settings.
---
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Hello Actfax, we recently added a second modem to our actfax server computer. So now we have two boards, a single port brooktrout and a dual port brooktrout. The new board is installed and working properly, but we are unable to get actfax to work with this board. The actfax server software won't let us add a second Modem using the BFAX port, so i am looking for setup instructions on how to have both boards active in ActFax? The single port board is still working and sending/receiving faxes. Any help in getting this modem to work alongside the first board would be appreciated.
answer:
On the fax server you always only have a single Brooktrout board in the menu Communication / Modem (also when using multiple Brooktrout boards). When adding a second Brooktrout board to the system, it would be important to configure a unique module number to each board (i.e. module number 2 for the first board and 3 for the second board). Then it would also be important to once run the Brooktrout config tool after the board has been added to the system. On the fax server you should also make sure that the number of channels is not limited in the menu Communication / Modem / Modify / Port Settings.
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Dienstag, 9. März 2010
Hardwareanforderungen und Voraussetzung
Frage:
ich interessiere mich für Ihr Produkt und würde gerne weitere Informationen von Ihnen erhalten.
Welche Hardwareanforderungen sind Voraussetzung und wie wäre die Durchlaufzeit pro Fax bei ungefähr 500 Lizenzen/Usern
(wieviele Fax können gleichzeitig gesendet werden?).
zusätzliche Information: -> Zahl der Faxseiten pro Monat:
50.000 bis 200.000 Seiten
Antwort:
Im Schnitt kann man mit zirka einer Minute für ein einseitiges Fax kalkulieren (allfällige Wahlwiederholungen, etc. bereits berücksichtigt).
Für ein 3-seitiges Fax würden wir mit zirka 2 Minuten rechnen. Bei 200.000 Faxseiten pro Monat und durchschnittlich 3 Seiten pro Fax wären das bei 20 Arbeitstagen pro Tag zirka 3.300 Faxe. Rein rechnerisch ergibt das bei 8 Arbeitsstunden pro Tag eine Auslastung von 14 Faxleitungen.
Das ist allerdings alles schon sehr großzügig gerechnet. Wir denken, dass man hier mit 16 Leitungen recht gut durchkommen müsste.
Falls sehr viele Eingangsfaxe verarbeitet werden, würde es aber durchaus Sinn machen, die Leitungen noch weiter aufzustocken (z.B. auf 24 Leitungen), um auch Spitzenzeiten entsprechend abzudecken. Die Anzahl der Faxleitungen ist seitens ActFax grundsätzlich nicht limitiert. Wir würden hier den Einsatz von Eicon/Dialogic Diva 4BRI-8 Karten empfehlen. Pro Karte stehen hier 8 Faxkanäle zur Verfügung. Bei 2 Karten also entsprechend 16 Kanäle oder bei 3 Karten dann 24 Kanäle. Wenn hauptsächlich Ausgangsfaxe verarbeitet werden, kann die Anzahl der Leitungen knapper kalkuliert werden, da zu Spitzenzeiten die Faxe dann einfach in der Warteschlange auf eine freie Leitung warten würden.
Seitens der Hardware würden wir zu einem Windows 2003 oder 2008 Server mit 4 GB RAM raten. Bezüglich Festplattenkapazität kann man mit zirka 100 kB pro Faxseite rechnen. 200.000 Faxseiten würden also etwa 20 GB belegen. Pro Jahr würde sich so ein Platzbedarf von zirka 240 GB ergeben, sofern die Faxe nicht ohnehin schon vorher archiviert und gelöscht werden.
Sie können ActFax auf unserer Seite www.actfax-shop.de kostenfrei herunterladen und 30 Tage uneingeschränkt testen.
---
ActFax / ActiveFax Shop
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actfax@actfax-shop.de
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http://www.actfax-shop.de/
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http://www.actfax-distribution.de/
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ich interessiere mich für Ihr Produkt und würde gerne weitere Informationen von Ihnen erhalten.
Welche Hardwareanforderungen sind Voraussetzung und wie wäre die Durchlaufzeit pro Fax bei ungefähr 500 Lizenzen/Usern
(wieviele Fax können gleichzeitig gesendet werden?).
zusätzliche Information: -> Zahl der Faxseiten pro Monat:
50.000 bis 200.000 Seiten
Antwort:
Im Schnitt kann man mit zirka einer Minute für ein einseitiges Fax kalkulieren (allfällige Wahlwiederholungen, etc. bereits berücksichtigt).
Für ein 3-seitiges Fax würden wir mit zirka 2 Minuten rechnen. Bei 200.000 Faxseiten pro Monat und durchschnittlich 3 Seiten pro Fax wären das bei 20 Arbeitstagen pro Tag zirka 3.300 Faxe. Rein rechnerisch ergibt das bei 8 Arbeitsstunden pro Tag eine Auslastung von 14 Faxleitungen.
Das ist allerdings alles schon sehr großzügig gerechnet. Wir denken, dass man hier mit 16 Leitungen recht gut durchkommen müsste.
Falls sehr viele Eingangsfaxe verarbeitet werden, würde es aber durchaus Sinn machen, die Leitungen noch weiter aufzustocken (z.B. auf 24 Leitungen), um auch Spitzenzeiten entsprechend abzudecken. Die Anzahl der Faxleitungen ist seitens ActFax grundsätzlich nicht limitiert. Wir würden hier den Einsatz von Eicon/Dialogic Diva 4BRI-8 Karten empfehlen. Pro Karte stehen hier 8 Faxkanäle zur Verfügung. Bei 2 Karten also entsprechend 16 Kanäle oder bei 3 Karten dann 24 Kanäle. Wenn hauptsächlich Ausgangsfaxe verarbeitet werden, kann die Anzahl der Leitungen knapper kalkuliert werden, da zu Spitzenzeiten die Faxe dann einfach in der Warteschlange auf eine freie Leitung warten würden.
Seitens der Hardware würden wir zu einem Windows 2003 oder 2008 Server mit 4 GB RAM raten. Bezüglich Festplattenkapazität kann man mit zirka 100 kB pro Faxseite rechnen. 200.000 Faxseiten würden also etwa 20 GB belegen. Pro Jahr würde sich so ein Platzbedarf von zirka 240 GB ergeben, sofern die Faxe nicht ohnehin schon vorher archiviert und gelöscht werden.
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Donnerstag, 25. Februar 2010
Mehrere Rufnummern
Frage:
Guten Tag, wir würden gerne wissen ob Activfax in der Lage ist einkommende Fax mit unterschiedlichen Nummern zu erkennen und je nachdem die Faxe an unterchiedliche Empfänger als PDF zu versenden. Voraus gesetzt ist natürlich dass die ISDN Karte (Fritz Karte) und dieTelefonanlage dies Unterstützt was ich noch mit dem Hersteller klären müsste.
Antwort:
Ihre Anforderungen erfüllt ActFax zu 100%. Sie können für jeden Benutzer innerhalb von ActFax eine eigene MSN oder Nebenstelle einrichten sofern dies von Ihrer Telefonanlage und ISDN-Karte unterstützt wird. Ebenso können die emailadressen der Benutzer hinterlegt werden. Eingehende Faxe für die MSN oder Nebenstelle des Benutzers werden ihm im ActFax client zur Verfügung gestellt und sofern gewünscht auch als pdf an seine emailadresse gesendet. Der Benutzer kann sich auch versendete Faxe als pdf per email zusenden lassen.
Sie können ActFax auf unserer Seite herunterladen und 30 Tage ohne Funktionseinschränkung testen. Beachten Sie dabei allerdings, dass auf den versendeten Faxen ein Demohinweis eingeblendet wird.
Für weitere Informationen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung und würden uns freuen wenn auch Sie bald zu den vielen zufriedenen Kunden gehören würden.
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Antwort:
Ihre Anforderungen erfüllt ActFax zu 100%. Sie können für jeden Benutzer innerhalb von ActFax eine eigene MSN oder Nebenstelle einrichten sofern dies von Ihrer Telefonanlage und ISDN-Karte unterstützt wird. Ebenso können die emailadressen der Benutzer hinterlegt werden. Eingehende Faxe für die MSN oder Nebenstelle des Benutzers werden ihm im ActFax client zur Verfügung gestellt und sofern gewünscht auch als pdf an seine emailadresse gesendet. Der Benutzer kann sich auch versendete Faxe als pdf per email zusenden lassen.
Sie können ActFax auf unserer Seite herunterladen und 30 Tage ohne Funktionseinschränkung testen. Beachten Sie dabei allerdings, dass auf den versendeten Faxen ein Demohinweis eingeblendet wird.
Für weitere Informationen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung und würden uns freuen wenn auch Sie bald zu den vielen zufriedenen Kunden gehören würden.
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Lizenzen
Frage:
möchte künftig Ihr Programm einsetzen. Bin ICH-AG und möchte Zugriff von 2 Arbeitsplätzen gemeinsam auf das Programm haben (Arbeitsbereich und Kundenberatungstisch).
Benutze Domäne und somit ist auf beiden Rechnern immer die Gleiche Anmeldung (also meine).
Muss ich dann trotzdem eine Mehrfachlizenz erwerben, obwohl ich nur unisono den Dienst nutze?
Antwort:
vielen Dank für Ihre Anfrage und Ihr Interesse an ActFax. Bei der Lizenzierung von ActFax zählen nicht
die User die mit der Software arbeiten, sondern die Clients die sich zum ActFax-Server verbinden.
In Ihrem Fall verbinden sich 2 Arbeitsplatz-PC’s mit dem Server, dabei ist leider unerheblich ob dies mit
dem gleichen AD-User geschieht. Sie müssten eine 3-User-Version erwerben und hätten dann noch
Reserve für einen weiteren PC (eine 2-User-Lizenz gibt es leider nicht).
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Muss ich dann trotzdem eine Mehrfachlizenz erwerben, obwohl ich nur unisono den Dienst nutze?
Antwort:
vielen Dank für Ihre Anfrage und Ihr Interesse an ActFax. Bei der Lizenzierung von ActFax zählen nicht
die User die mit der Software arbeiten, sondern die Clients die sich zum ActFax-Server verbinden.
In Ihrem Fall verbinden sich 2 Arbeitsplatz-PC’s mit dem Server, dabei ist leider unerheblich ob dies mit
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Mittwoch, 17. Februar 2010
Fehler Code 34bf
Frage:
Ich hätte zu diesem Problem gerne Technische Unterstützung.
Antwort:
Sie sollten hier im Menü Kommunikation / Modem / Bearbeiten / Einstellungen sicherstellen, dass die ISDN-Dienstkennung auf "Analoges Faxgerät (3,1 kHz Audio)" eingestellt ist.
Ausserdem sollten Sie prüfen, ob die aktuellen CAPI Treiber für die ISDN-Karte installiert sind.
Tritt das Problem bei allen Faxen auf, könnten Sie im Menü Kommunikation / Modem / Bearbeiten / Einstellungen / Erweiterte Einstellungen auch noch bei den individuellen Einstellungen für den 1.
Controller die Option "Fixe MSN-Zuordnung für diesen Controller verwenden" aktivieren. Das Feld für die MSN sollte hierbei leer bleiben.
Frage:
der letzte Punkt hat geholfen
Ich habe da noch eine Frage.
Auf meinem Faxserver sind für einen Benutzer unter Voreinstellungen Absenderdaten definiert und auch der Punk Benutzerdefinierte Einstellungen für neue Faxnachrichten verwenden gewählt.
Beim Faxclient des Benutzers werden aber die Standardeinstellungen angezeigt und benutzt.
Antwort:
wenn die Voreinstellungen für den Benutzer nicht übernommen werden, sollten Sie am Fax Client über das Menü Datei / Als anderer Benutzer anmelden prüfen, ob auch der richtige Benutzer am Fax Client angemeldet ist. Wenn am Fax Server über das Menü Extras / Sicherheitseinstellungen die Anmeldung am Client nur für angelegte Benutzer erlaubt wird, erhält der Benutzer automatisch ein Login-Fenster. Auf diese Weise könnte ebenfalls sichergestellt werden, dass der richtige Benutzer angemeldet ist.
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Sie sollten hier im Menü Kommunikation / Modem / Bearbeiten / Einstellungen sicherstellen, dass die ISDN-Dienstkennung auf "Analoges Faxgerät (3,1 kHz Audio)" eingestellt ist.
Ausserdem sollten Sie prüfen, ob die aktuellen CAPI Treiber für die ISDN-Karte installiert sind.
Tritt das Problem bei allen Faxen auf, könnten Sie im Menü Kommunikation / Modem / Bearbeiten / Einstellungen / Erweiterte Einstellungen auch noch bei den individuellen Einstellungen für den 1.
Controller die Option "Fixe MSN-Zuordnung für diesen Controller verwenden" aktivieren. Das Feld für die MSN sollte hierbei leer bleiben.
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Ich habe da noch eine Frage.
Auf meinem Faxserver sind für einen Benutzer unter Voreinstellungen Absenderdaten definiert und auch der Punk Benutzerdefinierte Einstellungen für neue Faxnachrichten verwenden gewählt.
Beim Faxclient des Benutzers werden aber die Standardeinstellungen angezeigt und benutzt.
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wenn die Voreinstellungen für den Benutzer nicht übernommen werden, sollten Sie am Fax Client über das Menü Datei / Als anderer Benutzer anmelden prüfen, ob auch der richtige Benutzer am Fax Client angemeldet ist. Wenn am Fax Server über das Menü Extras / Sicherheitseinstellungen die Anmeldung am Client nur für angelegte Benutzer erlaubt wird, erhält der Benutzer automatisch ein Login-Fenster. Auf diese Weise könnte ebenfalls sichergestellt werden, dass der richtige Benutzer angemeldet ist.
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Samstag, 13. Februar 2010
Faxserver nicht erreichbar
Frage:
Einige unserer Partner können unseren Faxserver nicht erreichen. Sie behaupten, es sei immer besetzt (was definitiv nicht der Fall ist). Andere dagegen erreichen uns problemlos. Ist es möglich, daß das an den Einstellungen zu den möglichen Übertragungsprotokollen liegt (G3 etc.)? Wenn ja, wo kann ich da Einstellungen vornehmen?
Antwort:
Ich empfehle, am Fax Server im Menü Kommunikation / Modem / Bearbeiten / Einstellungen die Option “Anrufe für alls MSN entgegen nehmen” zu aktivieren. Ist diese Option aktiviert, nimmt der Fax Server eingehende Anrufe unabhängig von der gewählten Durchwahl bzw. MSN auf jeden Fall entgegen. Diese Option sollte allerdings nur aktiviert werden, wenn nicht auch andere Geräte (z.B. Telefone) am gleichen S0-Anschluss angeschlossen sind, da sonst der Fax Server auch diese Anrufe annehmen würde.
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Benutzer gelöscht
Frage:
kurisoses Problem vs. Herausforderung. Ich habe einen Benutzer gelöscht vor einem Tag, jetzt wird der Useraccount noch einmal benötigt (Gruppenrechte etc.), ein Neuanlegen scheitert, da Active Fax sagt, das der Benutzer schon existiert, sehen kann ich aber nicht. Ist das gewollt? Wie kann ich diesen User noch einmal anlegen oder reaktivieren. Den Active Fax Dienst will ich natürlich nicht beenden, da dann alle User ohne Server sind... Für eine schnelle Hilfe wäre ich sehr dankbar.
Antwort:
Ich vermute, dass der alte User hier noch im Cache der Benutzerverwaltung liegt. Wenn Sie den Fax Server einmal kurz stoppen und starten, sollte der Benutzer mit diesem Namen wieder angelegt werden können. Sie brauchen hier nur den ActiveFax Dienst stoppen/starten. Es ist nicht erforderlich den kompletten PC / Server zu booten.
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Ich vermute, dass der alte User hier noch im Cache der Benutzerverwaltung liegt. Wenn Sie den Fax Server einmal kurz stoppen und starten, sollte der Benutzer mit diesem Namen wieder angelegt werden können. Sie brauchen hier nur den ActiveFax Dienst stoppen/starten. Es ist nicht erforderlich den kompletten PC / Server zu booten.
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Fax / Faxliste exportieren
Frage:
Sie beschreiben in Ihren Support über das Thema Faxe/Faxliste exportieren die Funktion über das Menü Extras / Optionen /Archiv am Fax Server. Dabei wird erwähnt, dass dieser Export dann im PDF-Format
exportiert wird. Allerdings wird bei mir dieser Export in das Bildformat Tiff vollzogen !?
Antwort:
Sie können das Dateiformat für den Export am Fax Server im Menü Datei / Export / Eigenschaften umstellen. Bei älteren ActiveFax Versionen war das Exportformat standardmässig auf Tiff voreingestellt.
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exportiert wird. Allerdings wird bei mir dieser Export in das Bildformat Tiff vollzogen !?
Antwort:
Sie können das Dateiformat für den Export am Fax Server im Menü Datei / Export / Eigenschaften umstellen. Bei älteren ActiveFax Versionen war das Exportformat standardmässig auf Tiff voreingestellt.
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Faxen über das Netzwerk
Frage:
Ich habe auf meinem Server ActiveFax Software. Kann ich auch von clients im netzwerk über den Server faxen. Was brauche ich dazu, was muss ich einstellen und was kostet es.
Antwort:
Selbstverständlich kann ActiveFax durch die Verwendung von Clients im Netzwerk genutzt werden, genau für diesen Zweck ist ActiveFax gedacht.
Sie installieren den Serverteil auf Ihrem Server und den Client auf Ihren PC's (Wird beim Setup abgefragt)
Sie benötigen dazu die Lizenz in der entsprechenden Grösse, Die Preise dafür finden Sie unter:
www.actfax-shop.de
Sollten Sie bereits über eine lizenzierte Version verfügen, können Sie diese auf die erforderliche Nutzeranzahl upgraden. Die Preise finden Sie unter:
Upgrade
Nach Eingabe der neuen Lizenznummer auf dem Server können weitere Clientinstallationen vorgenommen werden.
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Ich habe auf meinem Server ActiveFax Software. Kann ich auch von clients im netzwerk über den Server faxen. Was brauche ich dazu, was muss ich einstellen und was kostet es.
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Selbstverständlich kann ActiveFax durch die Verwendung von Clients im Netzwerk genutzt werden, genau für diesen Zweck ist ActiveFax gedacht.
Sie installieren den Serverteil auf Ihrem Server und den Client auf Ihren PC's (Wird beim Setup abgefragt)
Sie benötigen dazu die Lizenz in der entsprechenden Grösse, Die Preise dafür finden Sie unter:
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Sollten Sie bereits über eine lizenzierte Version verfügen, können Sie diese auf die erforderliche Nutzeranzahl upgraden. Die Preise finden Sie unter:
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Eingeschränkte Nutzung der Telefonleitungen
Frage:
Wir haben festgestellt, daß der Active-Fax Server nur die Hälfte der verfügbaren Telefon-Leitungen nutzt.
Dadurch haben Kunden oft Probleme beim Faxversand an uns.
Konkret:
Wir haben einen Server mit einem Dialogic Diva 4BRI PVI v2 – Modem ausgerüstet.
Dort sind 4 ISDN-Leitungen mit je zwei Kanälen angeschlossen. Bei einem Test durch einen Techniker unserer Telefonanlage wurden Faxeingänge simuliert.
Dabei haben wir festgestellt, daß nach 4 Anrufen der 5.Anrufer ein Besetzt bekommt.
Antwort:
Der Fax Server verwendet grundsätzlich alle verfügbaren Kanäle. Im Falle der Diva 4BRI wären das also 8 Kanäle. Diese sollten am Fax Server auf der rechten Seite auch als "Modem an ISDN01" bis "Modem an
ISDN08" angezeigt werden. Ich würde empfehlen, hier im Menü Kommunikation / Modem / Bearbeiten / Einstellungen zu prüfen, ob die Anzahl der Kanäle nicht eingeschränkt wurde. Ausserdem sollten Sie bei
"Erweiterte Einstellungen" für die ersten 4 Controller noch prüfen, ob der Faxempfang auf keinem der 4 Controller deaktiviert wurde.
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Dadurch haben Kunden oft Probleme beim Faxversand an uns.
Konkret:
Wir haben einen Server mit einem Dialogic Diva 4BRI PVI v2 – Modem ausgerüstet.
Dort sind 4 ISDN-Leitungen mit je zwei Kanälen angeschlossen. Bei einem Test durch einen Techniker unserer Telefonanlage wurden Faxeingänge simuliert.
Dabei haben wir festgestellt, daß nach 4 Anrufen der 5.Anrufer ein Besetzt bekommt.
Antwort:
Der Fax Server verwendet grundsätzlich alle verfügbaren Kanäle. Im Falle der Diva 4BRI wären das also 8 Kanäle. Diese sollten am Fax Server auf der rechten Seite auch als "Modem an ISDN01" bis "Modem an
ISDN08" angezeigt werden. Ich würde empfehlen, hier im Menü Kommunikation / Modem / Bearbeiten / Einstellungen zu prüfen, ob die Anzahl der Kanäle nicht eingeschränkt wurde. Ausserdem sollten Sie bei
"Erweiterte Einstellungen" für die ersten 4 Controller noch prüfen, ob der Faxempfang auf keinem der 4 Controller deaktiviert wurde.
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Faxprotokoll
Frage:
Ist die automatische Ausgabe eines Faxprotokolls mit verkleinertem Dokumentenstempel in eine Datei (pdf/tif) möglich?
Antwort:
Der automatische Druck von Sendeberichten mit verkleinerter Faxdarstellung ist möglich. Ein automatischer Export im PDF oder Tiff Format ist ebenfalls möglich,
hierbei würde es sich dann allerdings nicht um den Sendebericht, sondern um die normale Faxdarstellung handeln.
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hierbei würde es sich dann allerdings nicht um den Sendebericht, sondern um die normale Faxdarstellung handeln.
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Scan to Fax
Frage:
Wir wollen Ihre Software für den Faxempfang einsetzen, lassen sich zusätzlich folgende Funktionen realisieren:
1. Scan to Fax - mit welchem Gerät?
der HP 9100 c scheint ein altes Modell zu sein und der Nachfolger ist sehr teuer ( € 4.000 UVP)
Antwort:
Grundsätzlich kann hier jeder Scanner verwendet werden, wenn die gescannten Dokumente (automatisch) an den ActiveFax Drucker gedruckt werden. Für die direkte Einbindung von HP-Netzwerkscannern eignen sich
alle Scanner die von der HP Digital Sending Software 4.0 unterstützt werden (also auch der neuere Digital Sender 9200C und kompatible MFP Geräte)
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Sendebericht
Frage:
Wir möchten aber gerne, dass bei jedem abgehendem Fax ein vollständiger Sendebericht gedruckt wird (siehe Anhang). Dies hatte auch sehr lange Zeit wunderbar funktioniert. Leider wurde Anfang des Jahres irgend etwas in den Einstellungen verändert und wir wissen leider absolut nicht mehr, wie wir dieses Layout wieder hinbekommen.
Antwort:
Sie müssten hier darauf achten, dass bei den Einstellungen im Menü Extras / Optionen / Drucken bzw. Extras / Benutzerverwaltung / Bearbeiten / Drucken die Option „Bericht drucken“ aktiviert ist.
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Wir möchten aber gerne, dass bei jedem abgehendem Fax ein vollständiger Sendebericht gedruckt wird (siehe Anhang). Dies hatte auch sehr lange Zeit wunderbar funktioniert. Leider wurde Anfang des Jahres irgend etwas in den Einstellungen verändert und wir wissen leider absolut nicht mehr, wie wir dieses Layout wieder hinbekommen.
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Sie müssten hier darauf achten, dass bei den Einstellungen im Menü Extras / Optionen / Drucken bzw. Extras / Benutzerverwaltung / Bearbeiten / Drucken die Option „Bericht drucken“ aktiviert ist.
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Nach Neuinstallation Daten nicht sichtbar
Frage:
Ich war gezwungen den Fax Server neu zu installieren, Version 4.18 Build 0218 auf einem Terminal Server 2003. Nun meine Frage, ich hatte das Archiv vorher gesichert, und dann die Dateien wieder in das neue
Archiv Verzeichnis kopiert, leider sehe ich Fax Server Client keine Archiv Dateien??? Farge muß ich die importieren, oder wie muss ich vorgehen?
Antwort:
Für das Archiv wäre es wichtig folgende Verzeichnisse zu kopieren:
- Programme\ActiveFax\Server\Faxlist
- Programme\ActiveFax\Server\Archiv\Faxlist
Wenn auch selbst angelegte Archivordner verwendet werden, sollte ausserdem
noch die Datei Programme\ActiveFax\Server\Data\Folder.dat kopiert
werden. Der Fax Server sollte beim Kopieren der Dateien gestoppt sein.
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Ich war gezwungen den Fax Server neu zu installieren, Version 4.18 Build 0218 auf einem Terminal Server 2003. Nun meine Frage, ich hatte das Archiv vorher gesichert, und dann die Dateien wieder in das neue
Archiv Verzeichnis kopiert, leider sehe ich Fax Server Client keine Archiv Dateien??? Farge muß ich die importieren, oder wie muss ich vorgehen?
Antwort:
Für das Archiv wäre es wichtig folgende Verzeichnisse zu kopieren:
- Programme\ActiveFax\Server\Faxlist
- Programme\ActiveFax\Server\Archiv\Faxlist
Wenn auch selbst angelegte Archivordner verwendet werden, sollte ausserdem
noch die Datei Programme\ActiveFax\Server\Data\Folder.dat kopiert
werden. Der Fax Server sollte beim Kopieren der Dateien gestoppt sein.
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Daten löschen
Frage:
wir haben bei uns „Active Fax Server 3.92″ im Einsatz. Wie kann ich hier archivierte Daten löschen?
Antwort:
Sie brauchen in diesem Fall nur die entsprechenden Archivordner aus dem Verzeichnis Programme\ActiveFax\Server\Faxlist (eigener Unterordner im Format JJJJMMTT) löschen. Zusätzlich sollten Sie auch die Index-Dateien des Archivs im Verzeichnis Programme\ActiveFax\Server\Archiv\Faxlist (eigene Datei pro Monat im Format JJJJMM.dat) löschen. Damit die Anzeige im Archiv aktualisiert wird, müssten Sie nach dem Löschen den Fax Server auch einmal stoppen und neu starten.
Falls die Faxe aus diesen Archivordnern später nochmals gebraucht werden, sollten Sie vor dem Löschen auch ein Backup erstellen. Sie müssen in diesem Fall dann nur die entsprechenden Dateien wieder
zurück kopieren. Das Sichern/Löschen bzw. Zurückkopieren der Dateien kann auch im laufenden Betrieb erfolgen.
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wir haben bei uns „Active Fax Server 3.92″ im Einsatz. Wie kann ich hier archivierte Daten löschen?
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Sie brauchen in diesem Fall nur die entsprechenden Archivordner aus dem Verzeichnis Programme\ActiveFax\Server\Faxlist (eigener Unterordner im Format JJJJMMTT) löschen. Zusätzlich sollten Sie auch die Index-Dateien des Archivs im Verzeichnis Programme\ActiveFax\Server\Archiv\Faxlist (eigene Datei pro Monat im Format JJJJMM.dat) löschen. Damit die Anzeige im Archiv aktualisiert wird, müssten Sie nach dem Löschen den Fax Server auch einmal stoppen und neu starten.
Falls die Faxe aus diesen Archivordnern später nochmals gebraucht werden, sollten Sie vor dem Löschen auch ein Backup erstellen. Sie müssen in diesem Fall dann nur die entsprechenden Dateien wieder
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Betreffzeile
Frage:
Seit dem Update auf die neueste Version tritt in der BETREFFzeile immer der vollständige Pfad + Dateiname einer Datei (.PDF) auf. In der vorigen Version war lediglich der Dateiname angezeigt, ergo es konnte praktikabel danach sortiert werden.
Antwort:
Handelt es sich hierbei um PDF Dokumente die über Adobe Acrobat gedruckt werden? In diesem Fall wird in der Betreffzeile der Dokumentname genau so übernommen, wie er vom Druckerspooler übergeben wurde. Hier könnte dann eher eine Änderung in Adobe Acrobat die Ursache für den kompletten Dokumentnamen sein. Sie können den Dokumentnamen im Spooler auch prüfen, wenn Sie den ActiveFax Drucker anhalten und sich dort den Dokumentnamen ansehen.
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Antwort:
Handelt es sich hierbei um PDF Dokumente die über Adobe Acrobat gedruckt werden? In diesem Fall wird in der Betreffzeile der Dokumentname genau so übernommen, wie er vom Druckerspooler übergeben wurde. Hier könnte dann eher eine Änderung in Adobe Acrobat die Ursache für den kompletten Dokumentnamen sein. Sie können den Dokumentnamen im Spooler auch prüfen, wenn Sie den ActiveFax Drucker anhalten und sich dort den Dokumentnamen ansehen.
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Eingehende Faxe per EMail weiterleiten
Frage:
Kann ich mit einem analogem Modem eingehende Fax per Email weiterleiten?
Antwort:
Grundsätzlich brauchen Sie für die Email-Weiterleitung auch eine Verbindung in’s Internet bzw. zu einem Mail Server. In diesem Fall ist die Email-Weiterleitung von Faxen die über ein analoges Modem empfangen wurden, dann aber kein Problem. Sie können die Weiterleitung im Menü Extras / Benutzerverwaltung / Bearbeiten / Benachrichtigung aktivieren.
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Grundsätzlich brauchen Sie für die Email-Weiterleitung auch eine Verbindung in’s Internet bzw. zu einem Mail Server. In diesem Fall ist die Email-Weiterleitung von Faxen die über ein analoges Modem empfangen wurden, dann aber kein Problem. Sie können die Weiterleitung im Menü Extras / Benutzerverwaltung / Bearbeiten / Benachrichtigung aktivieren.
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Analog Telefonanschluss stummgeschaltet
Frage:
mein analog tel. anschluss ist stummgeschaltet doch kann darueber surfen… swisscom bietet sowas, damit nach nicht zwei mal chf 25.– bezahlen muss … kann es sein, wenn der Anschluss stummgeschaltet ist, nur noch gesurft werden kann ohne, dass man die leitung fuer faxe gebrauchen kann?
Antwort:
Sie benötigen hier auf jeden Fall einen vollwertigen Telefonanschluss. Wenn der Anschluss nur noch für Internet (über DSL) genutzt werden kann, besteht technisch also keine Möglichkeit mehr, damit auch über ein Faxmodem Anrufe in das Telefonnetz durchzuführen.
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Antwort:
Sie benötigen hier auf jeden Fall einen vollwertigen Telefonanschluss. Wenn der Anschluss nur noch für Internet (über DSL) genutzt werden kann, besteht technisch also keine Möglichkeit mehr, damit auch über ein Faxmodem Anrufe in das Telefonnetz durchzuführen.
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Kein Deckblatt vorschlagen
Frage:
Wo kann man einstellen, dass kein Deckblatt vorgeschlagen wird?
Antwort:
Sie können die voreingetellten Deckblätter am Fax Server im Menü Extras / Voreinstellungen oder Extras / Benutzerverwaltung / Bearbeiten / Voreinstellungen ändern bzw. entfernen. Um ein voreingestelltes Deckblatt mit einem Datenfeld zu entfernen, kann das Datenfeld @F305 None@ verwendet werden.
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Mahnungen aus SelectLine direkt per Fax verschicken
Frage:
Ich möchte gerne Mahnungen direkt aus SL faxen – und habe wie in Ihrem Dokument dies auch im Formular hinterlegt ( [F:AF] [T:0::@F201] [P:0::Name] [P:0::Vorname] [P:0:
rt] [T:0::@] [T:0::@F211] [P:0::>KU~Fax Kunde] [T:0::@] [T:0::@F3132@] [T:0::@F5012@]). ActiveFax übernimmt zwar die Fax-Nummer aber nicht den Kundennamen. Woran kann das liegen?
Antwort:
Diese Formel stammt aus Winware Auftrag. Bitte überprüfen Sie, ob bei SelectLine die gleichen Feldnamen verwendet werden.
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Ich möchte gerne Mahnungen direkt aus SL faxen – und habe wie in Ihrem Dokument dies auch im Formular hinterlegt ( [F:AF] [T:0::@F201] [P:0::Name] [P:0::Vorname] [P:0:
rt] [T:0::@] [T:0::@F211] [P:0::>KU~Fax Kunde] [T:0::@] [T:0::@F3132@] [T:0::@F5012@]). ActiveFax übernimmt zwar die Fax-Nummer aber nicht den Kundennamen. Woran kann das liegen?Antwort:
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Windows SBS-Server 2008, 64 bit mit Exchange
Frage:
Wir setzen Activefax Version 4.18 seit Juli 2009 auf einen Windows SBS-Server 2000 mit ca. 45 Clients erfolgreich ein. Künftig soll die Activefax-Server Software evtl. auf einen Windows SBS-Server 2008, 64bit mit Exchange installiert werden. Ist Activefax auch hier ohne Probleme lauffähig ? Oder könnte Activefax mit dem vollen Funktionsumfang auf dem 2000er Server verbleiben obwohl Exchange und ActiveDirectory deinstalliert werden, da diese ja künftig über den 2008er Server laufen?
Antwort:
Es wird auch Windows 2008 64-bit von ActiveFax unterstützt. Hier spricht also nichts dagegen auch den Fax Server auf das neue System zu portieren. Grundsätzlich könnte der Fax Server aber auch auf dem alten Windows 2000 System verbleiben, da weder Exchange noch Active Directory für den Betrieb des Fax Servers erforderlich sind.
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Wir setzen Activefax Version 4.18 seit Juli 2009 auf einen Windows SBS-Server 2000 mit ca. 45 Clients erfolgreich ein. Künftig soll die Activefax-Server Software evtl. auf einen Windows SBS-Server 2008, 64bit mit Exchange installiert werden. Ist Activefax auch hier ohne Probleme lauffähig ? Oder könnte Activefax mit dem vollen Funktionsumfang auf dem 2000er Server verbleiben obwohl Exchange und ActiveDirectory deinstalliert werden, da diese ja künftig über den 2008er Server laufen?
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Es wird auch Windows 2008 64-bit von ActiveFax unterstützt. Hier spricht also nichts dagegen auch den Fax Server auf das neue System zu portieren. Grundsätzlich könnte der Fax Server aber auch auf dem alten Windows 2000 System verbleiben, da weder Exchange noch Active Directory für den Betrieb des Fax Servers erforderlich sind.
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Verschiedene Druckerschächte
Frage:
Vielen Dank für den Tipp, die empfangenen Faxe werden jetzt auf der richtigen Kassette (grünes Papier) ausgedruckt. Optimal wäre es jedoch, wenn empfangene Faxe auf Kassette 1 (grün) ausgedruckt würden und
gesendete Faxe auf Kassette 2 (weiß). Kann man hier eine Einstellung vornehmen, um zwischen empfangenen und gesendeten Faxen zu unterscheiden?
Antwort:
Ich empfehle, den Drucker unter einem anderen Namen nochmals anzulegen. Auf diese Weise können dann für jeden der beiden Drucker unterschiedliche Einstellungen vorgenommen werden, auch wenn der Drucker
physisch nur einmal vorhanden ist.
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gesendete Faxe auf Kassette 2 (weiß). Kann man hier eine Einstellung vornehmen, um zwischen empfangenen und gesendeten Faxen zu unterscheiden?
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Ich empfehle, den Drucker unter einem anderen Namen nochmals anzulegen. Auf diese Weise können dann für jeden der beiden Drucker unterschiedliche Einstellungen vorgenommen werden, auch wenn der Drucker
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Nummernvorgabe bei Faxweiterleitung
Frage:
Wenn man ein Fax weiterleitet erscheint als Empfänger automatisch die Nummer des Absenders. Gibt es eine Einstellmöglichkeit, so das dort nichts als Vorgabe steht?
Antwort:
Dies sollte nur der Fall sein, wenn ein Kommentar zu einem Fax hinzugefügt wird. In diesem Fall wird das Fax in aller Regel an den Absender retour gesendet und die Faxnummer des Absenders wird automatisch vorgeschlagen. Der Vorschlag der Faxnummer kann in diesem Fall nicht deaktiviert werden.
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Wenn man ein Fax weiterleitet erscheint als Empfänger automatisch die Nummer des Absenders. Gibt es eine Einstellmöglichkeit, so das dort nichts als Vorgabe steht?
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Dies sollte nur der Fall sein, wenn ein Kommentar zu einem Fax hinzugefügt wird. In diesem Fall wird das Fax in aller Regel an den Absender retour gesendet und die Faxnummer des Absenders wird automatisch vorgeschlagen. Der Vorschlag der Faxnummer kann in diesem Fall nicht deaktiviert werden.
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Karteireiter
Frage:
Wir wollten Ihre Faxsoftware testen. Jedoch erscheinen bei unserem Test unter Extras-Optionen nur zwei Karteireiter, obwohl wir den Administrator-Account verwenden. Was können wir tun?
Antwort:
Klingt danach, als ob Sie das Extras Menü auf dem Fax Client meinen. Sie müssten hierbei darauf achten, dies direkt am Fax Server zu machen.
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Outlook Adressbuch
Frage:
Wenn die User auf das Outlook-Adressbuch zugreifen wollen, wird eine Fehlermeldung (MAPI 0×80004005) angezeigt. Diese sagt, dass Outlook nicht korrekt installiert sei. Problem ist vermutlich, dass auf das
Outlook Profil nicht zugegriffen werden kann. Wenn ich den Button Erweitert anklicke und ein bestimmtes Profil aktivieren möchte sehe ich eine leere Profilliste. Ist das das Problem? Wenn ja, wie kann ich dies lösen? Wie bereits erwähnt handelt es sich um einen Windows 2008 Standardserver der als Terminalserver genutzt wird und auf dem Office 2007 installiert ist.
Antwort:
Handelt es sich bei Windows 2008 um eine 32-bit oder 64-bit Installation? Falls es sich hier um eine 64-bit Installation handelt, wäre es wichtig, dass von ActiveFax trotzdem die 32-bit Version installiert wird, da Outlook nur als 32-bit Anwendung verfügbar ist und sonst der Zugriff auf die OutlookAdressbücher nicht möglich wäre.
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Outlook Profil nicht zugegriffen werden kann. Wenn ich den Button Erweitert anklicke und ein bestimmtes Profil aktivieren möchte sehe ich eine leere Profilliste. Ist das das Problem? Wenn ja, wie kann ich dies lösen? Wie bereits erwähnt handelt es sich um einen Windows 2008 Standardserver der als Terminalserver genutzt wird und auf dem Office 2007 installiert ist.
Antwort:
Handelt es sich bei Windows 2008 um eine 32-bit oder 64-bit Installation? Falls es sich hier um eine 64-bit Installation handelt, wäre es wichtig, dass von ActiveFax trotzdem die 32-bit Version installiert wird, da Outlook nur als 32-bit Anwendung verfügbar ist und sonst der Zugriff auf die OutlookAdressbücher nicht möglich wäre.
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Tobit ersetzen
Frage:
Wir wollen bei verschiedenen Kunden Tobit ersetzen. Wie sieht es im Vergleich zu Ihrem Produkt aus. Gibt es Exchange Connectoren und eine 64 Bit Version. Kann das Produkt auch auf einem Terminal Server betrieben werden. Wie viele Ports eingehen sind in der Version enthalten?
Antwort:
Eine 64-bit Version von ActiveFax ist verfügbar. Terminal Server werden ebenfalls von ActiveFax unterstützt. Die Anzahl der Ports (Faxkanäle) ist grundsätzlich nicht limitiert, aus Performancegründen emfehle ich allerdings, pro Server nicht mehr als 30 Kanäle zu verwenden. Die Anzahl der Ports sind nicht Teil der Lizenzierung, das heisst dass die Anzahl der Ports bei allen Lizenztypen keinem Limit unterliegen. Ein eigener Exchange Connector ist nicht verfügbar. Die E-Mail Anbindung erfolgt bei ActiveFax über SMTP-Protokoll. Sie können Exchange daher problemlos auch für die Email-Anbindung von ActiveFax verwenden.
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Wir wollen bei verschiedenen Kunden Tobit ersetzen. Wie sieht es im Vergleich zu Ihrem Produkt aus. Gibt es Exchange Connectoren und eine 64 Bit Version. Kann das Produkt auch auf einem Terminal Server betrieben werden. Wie viele Ports eingehen sind in der Version enthalten?
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Eine 64-bit Version von ActiveFax ist verfügbar. Terminal Server werden ebenfalls von ActiveFax unterstützt. Die Anzahl der Ports (Faxkanäle) ist grundsätzlich nicht limitiert, aus Performancegründen emfehle ich allerdings, pro Server nicht mehr als 30 Kanäle zu verwenden. Die Anzahl der Ports sind nicht Teil der Lizenzierung, das heisst dass die Anzahl der Ports bei allen Lizenztypen keinem Limit unterliegen. Ein eigener Exchange Connector ist nicht verfügbar. Die E-Mail Anbindung erfolgt bei ActiveFax über SMTP-Protokoll. Sie können Exchange daher problemlos auch für die Email-Anbindung von ActiveFax verwenden.
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Parallelserver
Frage:
Auf Grund der plötzlichen Wichtigkeit der Erreichbarkeit per Fax muß ich zur Ausfallsicherheit einen zweiten physischen Fax-Server einrichten, der parallel zum Ersten laufen soll. Server und ISDN-Karte sind identisch. Die Installation der Fax-Server-Software soll natürlich ebenfalls absolut identisch sein.
-wie mache ich das am besten?
-geht das überhaupt?
-wie ist das lizenzrechtlich?
Antwort:
Pro Server benötigen Sie eine eigene Lizenz. Dies bedeutet in Ihrem
Fall, 2 x 10 User (1 x Upgrade 5 auf 10, 1 x 10 User neu):
Weitere Links zu Ihren Fragen:
http://www.suffel.de/wbb/index.php?page=…sicherung#post5
http://www.suffel.de/wbb/index.php?page=…stsystem#post56
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-wie mache ich das am besten?
-geht das überhaupt?
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Pro Server benötigen Sie eine eigene Lizenz. Dies bedeutet in Ihrem
Fall, 2 x 10 User (1 x Upgrade 5 auf 10, 1 x 10 User neu):
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ESX-Server
Frage:
Wir planen Active Fax unter dem ESX-Server von VMWare mittels virtueller Capi einzusetzen. Zum Einsatz soll hier ein Bintec-Router der Serie R1200 mit virtueller Capi kommen. Ist Ihre Software in der Lage, eine virtuelle Capi anzusprechen? Wenn nicht, was gibt es für lternativen unter virtualisierten Umgebungen?
Antwort:
Eine virtuelle CAPI (LANCAPI) wird von ActiveFax unterstützt. Wenn der verwendete Router faxfähig ist, spricht also nichts gegen die Verwendung eines derartigen Routers. Beim Einsatz des Fax Servers auf
einer virtuellen Maschine ist dies sogar eine recht gute Lösung, da interne ISDN-Karten hier nicht möglich sind und die Verwendung einer AVM Fritz USB häufig auch nicht unproblematisch ist. Alternativ würde es auch ISDN-Router mit virtueller CAPI von LANCOM geben. Achten Sie hier aber in jedem Fall auch darauf, dass der ISDN-Router das Fax G3 Protokoll unterstützt.
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Eine virtuelle CAPI (LANCAPI) wird von ActiveFax unterstützt. Wenn der verwendete Router faxfähig ist, spricht also nichts gegen die Verwendung eines derartigen Routers. Beim Einsatz des Fax Servers auf
einer virtuellen Maschine ist dies sogar eine recht gute Lösung, da interne ISDN-Karten hier nicht möglich sind und die Verwendung einer AVM Fritz USB häufig auch nicht unproblematisch ist. Alternativ würde es auch ISDN-Router mit virtueller CAPI von LANCOM geben. Achten Sie hier aber in jedem Fall auch darauf, dass der ISDN-Router das Fax G3 Protokoll unterstützt.
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Eingabefenster für Empfänger erscheint nicht
Frage:
Bei Aufruf der Druckfunktion erscheint kein Eingabefenster für den Empfänger. Jedoch wird das Fax, ohne Empfänger im Fax-Server und Client angezeigt. Folglich sollte die Kommunikation zwischen Client und Server funktionieren, jedoch scheint ein Problem mit dem Druckertreiber vorzuliegen. Ist dieses Problem bekannt? Gibt es hierzu eine Lösung?
Antwort:
Das klingt nach einem Problem mit den Einstellungen für die Terminal Server Erweiterungen. Sie sollten hier am Fax Client die Einstellungen im Menü Datei / Automatischer Start / Terminal Server prüfen. Diese Option sollte
nur aktiviert sein, wenn der Fax Client auf einem Terminal Server installiert ist. Achten Sie auch darauf, sich einmal von Windows abzumelden, wenn Sie diese Option ändern. Ausserdem sollten Sie sicherstellen, dass die
aktuelle ActiveFax Version 4.18 installiert ist.
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Das klingt nach einem Problem mit den Einstellungen für die Terminal Server Erweiterungen. Sie sollten hier am Fax Client die Einstellungen im Menü Datei / Automatischer Start / Terminal Server prüfen. Diese Option sollte
nur aktiviert sein, wenn der Fax Client auf einem Terminal Server installiert ist. Achten Sie auch darauf, sich einmal von Windows abzumelden, wenn Sie diese Option ändern. Ausserdem sollten Sie sicherstellen, dass die
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Übertragungsfehler per EMail, Active Directory
Frage:
Wir geben dem Dokument mit dem Datenfeld @F111 die E-Mail Adresse des Absenders mit. Ist es möglich bei nicht erfolgreichem Versenden eines Dokumentes via Fax oder E-Mail den Übertragungsfehler an die
Absenderadresse zu senden? Dabei sollte es keine Rolle spielen ob die Adresse des Absenders einen entsprechenden Benutzer im ActiveFax hat.
Antwort:
Sie können eine entsprechende Benachrichtigung im Menü Extras / Benutzerverwaltung / Bearbeiten / Benachrichtigung aktivieren. Wenn Sie das Feld für die Email Adresse leer lassen, wird automatisch die Email Adresse der Faxnachricht (also die Daten des Feldes @F111) verwendet.
Frage:
Wir arbeiten in einer Citrix Umgebung und daher mit Active Directory (Windows 2003 Server). Wir würden gerne eine ActiveFax Gruppe im AD erstellen und allen darin enthaltenen Benutzern im ActiveFax die
Rechte auf Basis dieser Gruppe zuteilen. Existiert diese Möglichkeit?
Antwort:
Eine direkte Anbindung an Active Directory ist aktuell leider nicht möglich, aber für eine der nächsten Versionen in Planung.
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Wir arbeiten in einer Citrix Umgebung und daher mit Active Directory (Windows 2003 Server). Wir würden gerne eine ActiveFax Gruppe im AD erstellen und allen darin enthaltenen Benutzern im ActiveFax die
Rechte auf Basis dieser Gruppe zuteilen. Existiert diese Möglichkeit?
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Mehrseitige Faxe in 1 Datei speichern
Frage:
In unserer Praxis haben wir ActiveFax installiert und auch lizenziert. Es will uns immer noch nicht gelingen eingehende mehrseitige Faxe in einer Datei zu speichern. Auch m .tif-Format wird jede Seite als Einzeldatei gespeichert. Was machen wir falsch. Bei dieser Gelegenheit bitte ich Sie, mir mitzuteilen, wo ich ein Handbuch für das Programm erhalten kann z.B. als PDF-Datei erhalten kann.
Antwort:
Beim Tiff-Format müssen Sie darauf achten, dass es hier zwei Tiff-Formate zum Einstellen gibt (Tiff und Multipage-Tiff). Wenn Sie das komplette Dokument exportieren wollen, müssten Sie hier Multipage-Tiff auswählen. Beachten Sie auch, dass manche Grafikprogramme (z.B. Corel Photopaint) Multipage-Tiff Dateien nicht vollständig verarbeiten können und in diesem Fall nur die erste Seite anzeigen (obwohl alle Seiten im Dokument enthalten sind). Als Alternative würde sich sonst auch noch das PDF Format für den Export anbieten.
Das Handbuch können Sie unter folgendem Link downloaden:
www.actfax-shop.de
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Beim Tiff-Format müssen Sie darauf achten, dass es hier zwei Tiff-Formate zum Einstellen gibt (Tiff und Multipage-Tiff). Wenn Sie das komplette Dokument exportieren wollen, müssten Sie hier Multipage-Tiff auswählen. Beachten Sie auch, dass manche Grafikprogramme (z.B. Corel Photopaint) Multipage-Tiff Dateien nicht vollständig verarbeiten können und in diesem Fall nur die erste Seite anzeigen (obwohl alle Seiten im Dokument enthalten sind). Als Alternative würde sich sonst auch noch das PDF Format für den Export anbieten.
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Übernehmen der Faxnummer in Dateinamen
Frage:
Das Übernehmen der Faxnummer klappt leider noch nicht so ganz. Der Teil des Dateinamens „Fax-Nachricht von Tel 123456789 an Tel 987654321″ steht leider fest (Der Name entspricht dem Betreff der E-Mail und kann nur so als ein Element übernommen werden). Ich habe bislang noch keine Möglichkeit gefunden, die Faxnummer daraus zu isolieren und in ein Datenfeld einzubauen.
Antwort:
Hier besteht leider nur die Möglichkeit die Daten mittels Datenfeld zu übergeben. Wäre es als Alternative möglich die Daten über ein Script aus einem Zwischenverzeichnis automatisch umbenennen zu lassen, sodass die Dateien dann mit den korrekten Datenfeldern im Import-Verzeichnis stehen?
Frage:
Das Datenfeld „Datum“ scheint leider nicht zu funktionieren (ich habe versucht noch mittels @F401 01.01.2008@ das Datum mit zu übergeben). Mit dem Sendedatum (also @F303 01.01.2008@ ) geht es aber
interessanterweise, wobei es mit nicht schlecht wäre, wenn es auch mit dem normalen Datum ginge, da es ja vorne dran an erster Stelle steht und man üblicherweise dannach sortiert.
Antwort:
Das Datum bzw. Uhrzeit Feld legt hier immer den Zeitpunkt fest, wann ein Fax erzeugt wurde. Dieses Datum kann von aussen nicht beeinflusst werden. Es wäre hier also nur möglich, das Sendedatum zu beeinflussen.
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Hier besteht leider nur die Möglichkeit die Daten mittels Datenfeld zu übergeben. Wäre es als Alternative möglich die Daten über ein Script aus einem Zwischenverzeichnis automatisch umbenennen zu lassen, sodass die Dateien dann mit den korrekten Datenfeldern im Import-Verzeichnis stehen?
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Das Datenfeld „Datum“ scheint leider nicht zu funktionieren (ich habe versucht noch mittels @F401 01.01.2008@ das Datum mit zu übergeben). Mit dem Sendedatum (also @F303 01.01.2008@ ) geht es aber
interessanterweise, wobei es mit nicht schlecht wäre, wenn es auch mit dem normalen Datum ginge, da es ja vorne dran an erster Stelle steht und man üblicherweise dannach sortiert.
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Automatischer Faxexport
Frage:
Die Faxe, die ActiveFax über das Dateisystem „empfängt“ werden leider nicht automatisch exportiert (Ich habe ActiveFax so eingestellt, dass es automatisch alle gesendeten und empfangenen Faxe in einen Ordner
exportiert, was auch sonst mit normal übers Modem empfangenen Faxen wunderbar funktioniert)
Antwort:
Grundsätzlich macht es für den automatischen Export keinen Unterschied wie die Faxe verarbeitet wurde. Falls es sich bei den empfangenen Faxen aus dem Dateisystem um Eingangsfaxe handelt, welche mit dem Datenfeld @F580 übergeben wurden, würde ich empfehlen, auf die aktuelle ActFax Version 4.18 zu aktualisieren, da es hier mit der aktuellen Version eine Änderung gegeben hat.
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exportiert, was auch sonst mit normal übers Modem empfangenen Faxen wunderbar funktioniert)
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Grundsätzlich macht es für den automatischen Export keinen Unterschied wie die Faxe verarbeitet wurde. Falls es sich bei den empfangenen Faxen aus dem Dateisystem um Eingangsfaxe handelt, welche mit dem Datenfeld @F580 übergeben wurden, würde ich empfehlen, auf die aktuelle ActFax Version 4.18 zu aktualisieren, da es hier mit der aktuellen Version eine Änderung gegeben hat.
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Gegenstellennummer als Teil des Dateinamens speichern
Frage:
Wir verwenden Ihre Software seit einigen Monaten mit vollster Zufriedenheit. Nun möchten wir bei der Speicherung von Faxen nach dem Empfang die Fax-Nummer der Gegenstellen als Datei-Namen verwenden.
Leider habe ich in den Optionen keine entsprechenden Möglichkeiten gefunden.
Antwort:
Dies kann mit dem Parameter AutoExportFilenameRecv in der options.cfg Datei am Fax Server eingestellt werden. Mit diesem Parameter kann der Dateiname für den automatischen Export individuell angepasst werden.
Beispiel:
AutoExportFilenameRecv=@F408_@F110
Weitere Informationen zur options.cfg Datei finden Sie auch in der Hilfe Datei des Fax Servers.
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Leider habe ich in den Optionen keine entsprechenden Möglichkeiten gefunden.
Antwort:
Dies kann mit dem Parameter AutoExportFilenameRecv in der options.cfg Datei am Fax Server eingestellt werden. Mit diesem Parameter kann der Dateiname für den automatischen Export individuell angepasst werden.
Beispiel:
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Weitere Informationen zur options.cfg Datei finden Sie auch in der Hilfe Datei des Fax Servers.
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Absenderfaxnummer im Dateinamen
Frage:
Da die Erkennung der Faxe via OCR nicht sehr gut ist, benötigen wir die Absenderfaxnummer im Namen der TIF-Datei. Hierzu haben wir keine Einstellung in der Software gefunden.
Antwort:
Dies kann mit dem Parameter AutoExportFilenameRecv in der options.cfg Datei am Fax Server eingestellt werden. Mit diesem Parameter kann der Dateiname für den automatischen Export individuell angepasst werden.
Beispiel:
AutoExportFilenameRecv=@F408_@F110
Weitere Informationen zur options.cfg Datei finden Sie auch in der Hilfe Datei des Fax Servers.
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Da die Erkennung der Faxe via OCR nicht sehr gut ist, benötigen wir die Absenderfaxnummer im Namen der TIF-Datei. Hierzu haben wir keine Einstellung in der Software gefunden.
Antwort:
Dies kann mit dem Parameter AutoExportFilenameRecv in der options.cfg Datei am Fax Server eingestellt werden. Mit diesem Parameter kann der Dateiname für den automatischen Export individuell angepasst werden.
Beispiel:
AutoExportFilenameRecv=@F408_@F110
Weitere Informationen zur options.cfg Datei finden Sie auch in der Hilfe Datei des Fax Servers.
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Unterordner ausblenden
Frage:
Wenn ich das nun richtige verstanden habe, kann man für bestimmte Benutzer, Ordner ausblenden? Also z.B. den Unterordner versendet. Wo macht man denn das, ich hab nichts gefunden….
Antwort:
Komplett ausblenden lassen sich diese Ordner an sich nicht. Es wäre nur möglich, diese Ordner wegzublenden, indem beim Ordner Ausgang auf das Minus-Symbol geklickt wird, das in der Ordnerstruktur vor dem
Ordnernamen steht. Grundsätzlich sollte es aber nicht stören, wenn diese Ordner dauerhaft eingeblendet sind. Um nur die Faxe eines dieser Ordner anzuzeigen, braucht man nur auf den entsprechenden Ordner zu
klicken.
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Wenn ich das nun richtige verstanden habe, kann man für bestimmte Benutzer, Ordner ausblenden? Also z.B. den Unterordner versendet. Wo macht man denn das, ich hab nichts gefunden….
Antwort:
Komplett ausblenden lassen sich diese Ordner an sich nicht. Es wäre nur möglich, diese Ordner wegzublenden, indem beim Ordner Ausgang auf das Minus-Symbol geklickt wird, das in der Ordnerstruktur vor dem
Ordnernamen steht. Grundsätzlich sollte es aber nicht stören, wenn diese Ordner dauerhaft eingeblendet sind. Um nur die Faxe eines dieser Ordner anzuzeigen, braucht man nur auf den entsprechenden Ordner zu
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Try Icon
Frage:
Wir benutzen das ActiveFax auf einem W2k Server und wählen uns mit einem RDP Client auf dem Server ein. Leider erscheint in der RDP Session kein Tray Icon für das ActiveFax, leider weiß ich im Moment keinen anderen Weg wie ich ActiveFax konfigurieren soll außer über das Symbol. Wenn ich das Desktop Symbol in der RDP Session anklicke kommt die Meldung das der Server schon läuft. Können Sie mir hier weiterhelfen?
Antwort:
Bei Windows 2000 besteht leider keine Möglichkeit, sich direkt mit der Console-Sitzung zu verbinden. Dies ist erst ab Windows 2003 möglich. Sie müssten in diesem Fall daher entweder den Fax Server Dienst
stoppen und den Fax Server als Anwendung starten oder sich mit einem alternativen Remote-Zugriffsprogramm verbinden.
Details dazu:
Wenn ActiveFax als Dienst ausgeführt wird, ist das Zugriff auf das Fax Server Fenster über eine Terminal Server Sitzung nicht möglich. Die Ursache für dieses Problem ist, dass der ActiveFax Dienst immer auf
dem Desktop der Console ausgeführt werden muss, bei der Verbindung über eine Terminal Server Sitzung jedoch von Windows ein neuer eigenständiger Desktop geöffnet wird. Darum ist das Fax Server Fenster
am Desktop der Terminal Server Sitzung nicht sichtbar. Sie können dieses Problem durch eine der folgenden Maßnahmen umgehen:
* Wenn Sie am Terminal Server Windows 2003 verwenden, kann auch über eine normale Terminal Server Sitzung auf die Console zugegriffen werden, indem Sie die Terminal Server Sitzung mit dem Parameter
/console starten (z.B. mstsc.exe /console).
* Indem Sie anstelle einer Terminal Server Sitzung den Zugriff auf den Fax Server direkt an der Console durchführen.
* Indem Sie anstelle einer Terminal Server Sitzung mit einer anderen Remote Software (z.B. PCAnywhere oder PCDuo) auf den Server zugreifen.
* Indem Sie den Fax Server Dienst stoppen und den Fax Server durch einen Doppelklick auf das Fax Server Symbol am Desktop als Anwendung starten. Auf diese Weise kann auch über eine Terminal Server Sitzung
auf den Fax Server zugegriffen werden. Es wird empfohlen, vor dem Beenden der Terminal Server Sitzung den Fax Server wieder als Dienst zu starten.
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Antwort:
Bei Windows 2000 besteht leider keine Möglichkeit, sich direkt mit der Console-Sitzung zu verbinden. Dies ist erst ab Windows 2003 möglich. Sie müssten in diesem Fall daher entweder den Fax Server Dienst
stoppen und den Fax Server als Anwendung starten oder sich mit einem alternativen Remote-Zugriffsprogramm verbinden.
Details dazu:
Wenn ActiveFax als Dienst ausgeführt wird, ist das Zugriff auf das Fax Server Fenster über eine Terminal Server Sitzung nicht möglich. Die Ursache für dieses Problem ist, dass der ActiveFax Dienst immer auf
dem Desktop der Console ausgeführt werden muss, bei der Verbindung über eine Terminal Server Sitzung jedoch von Windows ein neuer eigenständiger Desktop geöffnet wird. Darum ist das Fax Server Fenster
am Desktop der Terminal Server Sitzung nicht sichtbar. Sie können dieses Problem durch eine der folgenden Maßnahmen umgehen:
* Wenn Sie am Terminal Server Windows 2003 verwenden, kann auch über eine normale Terminal Server Sitzung auf die Console zugegriffen werden, indem Sie die Terminal Server Sitzung mit dem Parameter
/console starten (z.B. mstsc.exe /console).
* Indem Sie anstelle einer Terminal Server Sitzung den Zugriff auf den Fax Server direkt an der Console durchführen.
* Indem Sie anstelle einer Terminal Server Sitzung mit einer anderen Remote Software (z.B. PCAnywhere oder PCDuo) auf den Server zugreifen.
* Indem Sie den Fax Server Dienst stoppen und den Fax Server durch einen Doppelklick auf das Fax Server Symbol am Desktop als Anwendung starten. Auf diese Weise kann auch über eine Terminal Server Sitzung
auf den Fax Server zugegriffen werden. Es wird empfohlen, vor dem Beenden der Terminal Server Sitzung den Fax Server wieder als Dienst zu starten.
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Problem mit Landesvorwahl
Frage:
Wir haben leider ein kleines Problem festgestellt wenn wir ein Fax nach Deutschland schicken lässt das System die 0049 also die Vorwahl automatisch fallen obwohl wir diese ja nötig haben. Können sie mir erklären wie ich das beheben kann?
Antwort:
Hier scheinen die Wählparameter im Menü Kommunikation / Modem bzw. Kommunikation / Modem / Wählparameter nicht korrekt eingestellt zu sein. Ein entsprechender Screenshot würde hier helfen. Bei Nummern in’s Ausland können Sie die Nummer entweder im Format +49 oder 0049 eingeben. Im Menü Extras / Sende-/Empfangsprotokoll können Sie im Feld “Gewählte Nummer” auch überprüfen, welche Nummer vom Modem gewählt wurde.
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Wir haben leider ein kleines Problem festgestellt wenn wir ein Fax nach Deutschland schicken lässt das System die 0049 also die Vorwahl automatisch fallen obwohl wir diese ja nötig haben. Können sie mir erklären wie ich das beheben kann?
Antwort:
Hier scheinen die Wählparameter im Menü Kommunikation / Modem bzw. Kommunikation / Modem / Wählparameter nicht korrekt eingestellt zu sein. Ein entsprechender Screenshot würde hier helfen. Bei Nummern in’s Ausland können Sie die Nummer entweder im Format +49 oder 0049 eingeben. Im Menü Extras / Sende-/Empfangsprotokoll können Sie im Feld “Gewählte Nummer” auch überprüfen, welche Nummer vom Modem gewählt wurde.
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Problem mit TCP/IP
Frage:
Ich habe eine Demoversion von Activefax auf meinem Server (XP Rechner) installiert. Über NETBUI finden meine Clienten den Server aber nicht über TCP/ip. Auf den Clients werden empfangene Faxe nicht gemeldet. Wir haben als Router eine Fritzbox.Isdn Modem Fritzcard.
Antwort:
Das klingt nach einem Problem mit der Firewall. Sie sollten hier sicherstellen, dass die Ports 25017, 25018 und 25019 für die Protokoll TCP und UDP freigegeben sind. Am Fax Client sollte ausserdem im Menü Kommunikation / Netzwerkeinstellungen das Protokoll auf TCP/IP eingestellt sein.
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Ich habe eine Demoversion von Activefax auf meinem Server (XP Rechner) installiert. Über NETBUI finden meine Clienten den Server aber nicht über TCP/ip. Auf den Clients werden empfangene Faxe nicht gemeldet. Wir haben als Router eine Fritzbox.Isdn Modem Fritzcard.
Antwort:
Das klingt nach einem Problem mit der Firewall. Sie sollten hier sicherstellen, dass die Ports 25017, 25018 und 25019 für die Protokoll TCP und UDP freigegeben sind. Am Fax Client sollte ausserdem im Menü Kommunikation / Netzwerkeinstellungen das Protokoll auf TCP/IP eingestellt sein.
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Small Business Server 2008
Frage:
Wir setzen einen Small Business Server 2008 ein, der keinen wirklichen Terminalserver mit bringt. Ist es möglich sich per VPN in das Firmennetz zu verbinden und dann den Client einzusetzen? Der Zugriff auf die meisten Dienste/Programme funktioniert ja... oder ist für externe Arbeiten zwingend ein Terminalserver notwendig? Bzw. ab welchen Versionen ist dieses möglich?
Antwort:
Windows 2008 SBS stellt grundsätzlich kein Problem dar. Über VPN können Sie sich auch direkt über den Fax Client mit dem Fax Server verbinden. Ein Terminal Server ist hier also nicht erforderlich. Es wäre in diesem Fall nur wichtig, dass zwischen dem Client PC und dem Server PC eine TCP/IP Verbindung besteht und die Ports 25017, 25018 und 25019 nicht durch eine Firewall blockiert werden.
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Wir setzen einen Small Business Server 2008 ein, der keinen wirklichen Terminalserver mit bringt. Ist es möglich sich per VPN in das Firmennetz zu verbinden und dann den Client einzusetzen? Der Zugriff auf die meisten Dienste/Programme funktioniert ja... oder ist für externe Arbeiten zwingend ein Terminalserver notwendig? Bzw. ab welchen Versionen ist dieses möglich?
Antwort:
Windows 2008 SBS stellt grundsätzlich kein Problem dar. Über VPN können Sie sich auch direkt über den Fax Client mit dem Fax Server verbinden. Ein Terminal Server ist hier also nicht erforderlich. Es wäre in diesem Fall nur wichtig, dass zwischen dem Client PC und dem Server PC eine TCP/IP Verbindung besteht und die Ports 25017, 25018 und 25019 nicht durch eine Firewall blockiert werden.
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Standard Texte für Email Versand
Frage:
Um mit ActiveFax per Email zu versenden möchte ich einen Standard Text nutzen. Diese Nachricht besteht aus insgesamt 2 Seiten im PDF Format. Gemäss der Hilfe kann dies über wie Felder F603 und F604 gemacht werden.
In diesen Feldern gelingt es mir jedoch nicht längere Texte einzubinden mit Zeilenumbruch. Können sie mir sagen welche Länge die Textfelder haben können oder wo ev. mein Fehler liegt?
Antwort:
Sie müssen hier darauf achten, dass innerhalb des Datenfeldes kein Zeilenumbruch enthalten ist. Bei langen Texten also einfach die Datenfelder @F603 bzw. @F604 mehrfach verwenden. Wenn Sie immer den gleichen Text verwenden wollen, wäre es übrigens über das Menü Kommunikation / E-Mail / Text Optionen möglich, den Standard-Text ebenfalls entsprechend anzupassen.
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In diesen Feldern gelingt es mir jedoch nicht längere Texte einzubinden mit Zeilenumbruch. Können sie mir sagen welche Länge die Textfelder haben können oder wo ev. mein Fehler liegt?
Antwort:
Sie müssen hier darauf achten, dass innerhalb des Datenfeldes kein Zeilenumbruch enthalten ist. Bei langen Texten also einfach die Datenfelder @F603 bzw. @F604 mehrfach verwenden. Wenn Sie immer den gleichen Text verwenden wollen, wäre es übrigens über das Menü Kommunikation / E-Mail / Text Optionen möglich, den Standard-Text ebenfalls entsprechend anzupassen.
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Benachrichtigung bei nicht erfolgtem Versand
Frage:
Kann benutzerspezifisch eine E-mail versandt werden, wenn ein Fax nicht versandt wurde?
Antwort:
Die Benachrichtigung über den Status einer Faxübertragung kann pro Benutzer individuell eingestellt werden. Sie können hier für jeden Benutzer also eine unterschiedliche (oder auch mehrere) Email-Adressen eingeben. Es besteht die Möglichkeit sowohl erfolgreiche und fehlgeschlagene Faxe zu benachrichtigen oder nur für fehlgeschlagene Faxe eine Benachrichtigung erstellen zu lassen.
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Kann benutzerspezifisch eine E-mail versandt werden, wenn ein Fax nicht versandt wurde?
Antwort:
Die Benachrichtigung über den Status einer Faxübertragung kann pro Benutzer individuell eingestellt werden. Sie können hier für jeden Benutzer also eine unterschiedliche (oder auch mehrere) Email-Adressen eingeben. Es besteht die Möglichkeit sowohl erfolgreiche und fehlgeschlagene Faxe zu benachrichtigen oder nur für fehlgeschlagene Faxe eine Benachrichtigung erstellen zu lassen.
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Nummernzuteilung für Faxempfang und -versand
Frage:
Wie kann ich bei Modem oder ISDN-Karte die entsprechende Nummer zuteilen für Fax Empfang/Versand?
Antwort:
Dies kann direkt in der Benutzerverwaltung im Menü Extras / Benutzerverwaltung pro Benutzer eingestellt werden.
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Wie kann ich bei Modem oder ISDN-Karte die entsprechende Nummer zuteilen für Fax Empfang/Versand?
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Dies kann direkt in der Benutzerverwaltung im Menü Extras / Benutzerverwaltung pro Benutzer eingestellt werden.
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PC als Server?
Frage:
Kann einer von unseren 3 PCs als Server und Client genommen werden?
Antwort:
Ja, Sie können für den Fax Server auch einen normalen Arbeitsplatz-PC verwenden.
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Ja, Sie können für den Fax Server auch einen normalen Arbeitsplatz-PC verwenden.
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Nutzerberechtigung
Frage:
Wie ist das mit ankommenden/abgehenden Faxen, können die direkt von allen Nutzern eingesehen werden?
Antwort:
Es stehen grundsätzlich alle Faxe auf allen Arbeitsplätzen zur Verfügung. Je nach Berechtigung kann dies aber auch eingeschränkt werden.
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Es stehen grundsätzlich alle Faxe auf allen Arbeitsplätzen zur Verfügung. Je nach Berechtigung kann dies aber auch eingeschränkt werden.
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Freitag, 12. Februar 2010
Speicherung der Faxe
Frage:
Wo werden die Faxe gespeichert nur auf dem server oder automatisch bei allen Nutzern?
Antwort:
Die Faxe werden immer nur zentral am Fax Server gespeichert. Die Clients selbst speichern lokal keine Daten.
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Als gelesen markiert
Frage:
Wenn alle die Faxe einsehen können, wie ist das, wenn ein Nutzer ein Fax bearbeitet, ist dieses dann bei allen als gelesen markiert?
Antwort:
Das kann eingestellt werden. Standardmässig ist das Fax dann für alle Benutzer als gelesen markiert.
Frage:
Können Faxe die als gelesen makiert wurden auch wieder als ungelesen gesetzt werden, wenn z.b. ein anderer für die Bearbeitung zuständig ist?
Antwort:
Das manuelle als ungelesen markieren ist ebenfalls möglich.
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Das kann eingestellt werden. Standardmässig ist das Fax dann für alle Benutzer als gelesen markiert.
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Können Faxe die als gelesen makiert wurden auch wieder als ungelesen gesetzt werden, wenn z.b. ein anderer für die Bearbeitung zuständig ist?
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Das manuelle als ungelesen markieren ist ebenfalls möglich.
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Linux Collax Server
Frage:
Wir haben einen Windows 2008 Small Business Server installiert. Als Firewall dient ein LINUX Collax Server. Die ISDN-Karte befindet sich im LINUX Server. Wo muss ich ActiveFax installieren: auf der Windows 2008 SBS (ohne ISDN KArte) oder auf dem LINUX Server? Kann ActiveFax vom Windows 2008 SBS über die ISDN KArte im Linus Server arbeiten?
Antwort:
Sie müssten in diesem Fall die ISDN-Karte direkt im Windows 2008 Server installieren, da die ISDN-Karte lokal im Fax Server PC installiert sein muss und eine Installation des Fax Servers auf einem Linux Rechner nicht möglich ist.
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Wir haben einen Windows 2008 Small Business Server installiert. Als Firewall dient ein LINUX Collax Server. Die ISDN-Karte befindet sich im LINUX Server. Wo muss ich ActiveFax installieren: auf der Windows 2008 SBS (ohne ISDN KArte) oder auf dem LINUX Server? Kann ActiveFax vom Windows 2008 SBS über die ISDN KArte im Linus Server arbeiten?
Antwort:
Sie müssten in diesem Fall die ISDN-Karte direkt im Windows 2008 Server installieren, da die ISDN-Karte lokal im Fax Server PC installiert sein muss und eine Installation des Fax Servers auf einem Linux Rechner nicht möglich ist.
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Synchronisation von Faxen
Frage:
Das Programm synchronisiert nicht. Wenn ich Faxe bearbeite und diese in den zugewiesenen Ordnern ablege, sieht mein Kollege dieses nicht. Im Gegenteil, bei ihm sind diese immer noch im Eingang. Oft ziehe ich die Faxe dann wiederholt in einen Ordner um am Folgetag stehen diese dann wieder im Posteingang. Woran kann das liegen?
Antwort:
Das klingt nach einem Problem mit der Firewall. Sie sollten hier sicherstellen, dass die Ports 25017, 25018 und 25019 für die Protokoll TCP und UDP freigegeben sind. Am Fax Client sollte ausserdem im Menü Kommunikation / Netzwerkeinstellungen das Protokoll auf TCP/IP eingestellt sein.
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ActFax / ActiveFax Shop
Suffel EDV-Service
Kirchackserstr. 6
73732 Esslingen
actfax@actfax-shop.de
Corporate WebSites
www.suffel.de
www.actfax-shop.de
www.actfax-software.de
www.actfax-distribution.de
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Das Programm synchronisiert nicht. Wenn ich Faxe bearbeite und diese in den zugewiesenen Ordnern ablege, sieht mein Kollege dieses nicht. Im Gegenteil, bei ihm sind diese immer noch im Eingang. Oft ziehe ich die Faxe dann wiederholt in einen Ordner um am Folgetag stehen diese dann wieder im Posteingang. Woran kann das liegen?
Antwort:
Das klingt nach einem Problem mit der Firewall. Sie sollten hier sicherstellen, dass die Ports 25017, 25018 und 25019 für die Protokoll TCP und UDP freigegeben sind. Am Fax Client sollte ausserdem im Menü Kommunikation / Netzwerkeinstellungen das Protokoll auf TCP/IP eingestellt sein.
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options.cfg
Frage:
In welchem Ordner befindet sich die Datei options.cfg ?
Antwort:
Die Datei options.cfg ist standardmässig nicht vorhanden. Wenn Sie eine solche erstellen, speichern Sie diese bitte ins Verzeichnis \Programme\ActiveFax\Server
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In welchem Ordner befindet sich die Datei options.cfg ?
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Pflichtenheft PCS
Frage:
Ob per Fax oder Mail versenden muss frei wählbar sein (per Parameter übergebbar). Automatisierte Wahl von Kommunikationskanal (Mail oder Fax). Muss aber vom User übersteuerbar sein.
Antwort:
Das ist mit ActiveFax möglich.
Frage:
Die Ansteuerung über PCS muss via Drucker und Formularauswahl erfolgen. Der Faxversand ist von jeder Anwendung über die normale Druckfunktion möglich. Der Versand von Faxen aus PCS müsste so also möglich sein. Fax: Sendestatus (Log, Verfolgung,…)
Antwort:
Der Sendestatus kann von jedem Arbeitsplatz aus über den Fax-Client geprüft werden.
Frage:
Citrix kompatibel
Antwort:
Citrix bzw. Terminal Server werden von ActiveFax unterstützt.
Frage:
Signatur, Betreff und Sendetext muss bei Email definiert werden können.
Antwort:
Bei Verwendung von Datenfeldern kann der Email-Text individuell pro Nachricht übergeben werden. Werden keine Datenfelder verwendet, wird ein Standard-Text für Emails verwendet. Das eigentliche Dokument wird hierbei als PDF-Dateianhang der Mail angefügt.
Frage:
Zieladresse oder -nummer muss von PCS (ERP System) übermittelt werden können (Keine separate Eingabe von Hand)
Antwort:
Dies kann über sogenannte Datenfelder durchgeführt werden. Diese Datenfelder müssten entsprechend in das Druckdokument aus PCS integriert werden (z. B. im Seitenkopf).
Frage:
Sender muss sich identifizieren für Rückantwort (Email)
Antwort:
Der Benutzer kann entweder automatisch über Datenfelder übergeben werden oder der Benutzer kann sich auch per normalen Login-Fenster anmelden.
Frage:
Rückmeldung an User bei Sendefehler (Fax und Email)
Antwort:
Eine Bestätigung per Email pro Benutzer ist möglich.
Frage:
Archivierung muss sichergestellt werden können
Antwort:
Faxe mit Status “Versendet” und “Gelesen” werden standardmässig nach 14 Tagen automatisch archiviert.
Frage:
Fax und Mail aus einem System
Antwort:
ActiveFax unterstützt sowohl Fax als auch Email. Da der Schwerpunkt auf Fax liegt, ist ActiveFax allerdings kein vollwertiger Ersatz für ein richtiges Mail System (z.B. kein Email-Empfang möglich).
Frage:
Email sollte noch durch User bearbeitet werden können
Antwort:
Eine Bearbeitung der Nachrichten ist nicht möglich, da diese durch den Druckertreiber als Grafik vorliegen.
Frage:
Auf eingehende Email-Anfragen auch per “neu erstelltem Email” antworten können
Antwort:
Der Empfang von Emails wird von ActiveFax nicht unterstützt (nur Versand).
Frage:
Vertraulichkeit von gewissen Fax muss gewährleistet werden können (z.B. eignes Archiv / Eigene Nummer)
Antwort:
Hier können pro Benutzer unterschiedliche Berechtigungen und Gruppenzuordnungen vergeben werden.
Frage:
Mehrere Empfangs und Sendeverbindungen sollen möglich sein
Antwort:
Die Anzahl der parallelen Faxleitungen ist bei ActiveFax nicht limitiert.
Frage:
Eingehende Fax sollen per Mail verteilt werden können (spätere Phase)
Antwort:
Dies ist möglich. Sie sollten hier allerdings darauf achten, dass seitens der Telefonanlage auch pro Benutzer eine entsprechende Durchwahl verfügbar ist. Die Anbindung der Telefonanlage müsste dabei über eine ISDN-Karte (keine Analogmodems) erfolgen.
Frage:
Es soll die Möglichkeit bestehen verschiedene Pools zu bilden (Einkauf, Verkauf,…)
Antwort:
Eine derartige Gruppenbildung ist über die Benutzerverwaltung möglich.
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Das ist mit ActiveFax möglich.
Frage:
Die Ansteuerung über PCS muss via Drucker und Formularauswahl erfolgen. Der Faxversand ist von jeder Anwendung über die normale Druckfunktion möglich. Der Versand von Faxen aus PCS müsste so also möglich sein. Fax: Sendestatus (Log, Verfolgung,…)
Antwort:
Der Sendestatus kann von jedem Arbeitsplatz aus über den Fax-Client geprüft werden.
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Citrix kompatibel
Antwort:
Citrix bzw. Terminal Server werden von ActiveFax unterstützt.
Frage:
Signatur, Betreff und Sendetext muss bei Email definiert werden können.
Antwort:
Bei Verwendung von Datenfeldern kann der Email-Text individuell pro Nachricht übergeben werden. Werden keine Datenfelder verwendet, wird ein Standard-Text für Emails verwendet. Das eigentliche Dokument wird hierbei als PDF-Dateianhang der Mail angefügt.
Frage:
Zieladresse oder -nummer muss von PCS (ERP System) übermittelt werden können (Keine separate Eingabe von Hand)
Antwort:
Dies kann über sogenannte Datenfelder durchgeführt werden. Diese Datenfelder müssten entsprechend in das Druckdokument aus PCS integriert werden (z. B. im Seitenkopf).
Frage:
Sender muss sich identifizieren für Rückantwort (Email)
Antwort:
Der Benutzer kann entweder automatisch über Datenfelder übergeben werden oder der Benutzer kann sich auch per normalen Login-Fenster anmelden.
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Rückmeldung an User bei Sendefehler (Fax und Email)
Antwort:
Eine Bestätigung per Email pro Benutzer ist möglich.
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Archivierung muss sichergestellt werden können
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Faxe mit Status “Versendet” und “Gelesen” werden standardmässig nach 14 Tagen automatisch archiviert.
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Fax und Mail aus einem System
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ActiveFax unterstützt sowohl Fax als auch Email. Da der Schwerpunkt auf Fax liegt, ist ActiveFax allerdings kein vollwertiger Ersatz für ein richtiges Mail System (z.B. kein Email-Empfang möglich).
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Email sollte noch durch User bearbeitet werden können
Antwort:
Eine Bearbeitung der Nachrichten ist nicht möglich, da diese durch den Druckertreiber als Grafik vorliegen.
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Auf eingehende Email-Anfragen auch per “neu erstelltem Email” antworten können
Antwort:
Der Empfang von Emails wird von ActiveFax nicht unterstützt (nur Versand).
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Vertraulichkeit von gewissen Fax muss gewährleistet werden können (z.B. eignes Archiv / Eigene Nummer)
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Hier können pro Benutzer unterschiedliche Berechtigungen und Gruppenzuordnungen vergeben werden.
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Mehrere Empfangs und Sendeverbindungen sollen möglich sein
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Die Anzahl der parallelen Faxleitungen ist bei ActiveFax nicht limitiert.
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Eingehende Fax sollen per Mail verteilt werden können (spätere Phase)
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Dies ist möglich. Sie sollten hier allerdings darauf achten, dass seitens der Telefonanlage auch pro Benutzer eine entsprechende Durchwahl verfügbar ist. Die Anbindung der Telefonanlage müsste dabei über eine ISDN-Karte (keine Analogmodems) erfolgen.
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Es soll die Möglichkeit bestehen verschiedene Pools zu bilden (Einkauf, Verkauf,…)
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Eine derartige Gruppenbildung ist über die Benutzerverwaltung möglich.
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